Medewerker KCC

Vacature kenmerken

• Standplaats - Veenhuizen
• Contractduur - 1 jaar
• Uren per week - min. 24 - max. 36
• Maandsalaris - min. €3.016,00 - max. €3.879,00 (bruto o.b.v. 36 uur)
• Salarisniveau - min. Schaal 07 - max. Schaal 07
• Niveau - MBO
• Vakgebied - Personeel en organisatie
• Vacaturenummer - 61645
• Dienstverband - Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd (met eventueel een proeftijd van maximaal 1 maand)​​​
• Functiegroep - Medewerker Administratie 

Functieomschrijving

De afdeling Klant Contactcentrum (KCC) – het frontoffice van het Shared Service Center Dienst Justitiële Inrichtingen (SSC DJI) – is een afdeling die bestaat uit ruim 35 medewerkers. Eén van die visitekaartjes van het Klant Contactcentrum (KCC) ben jij.

Als medewerker van ons Klanten Contact Centrum beantwoord je vanuit locatie Veenhuizen uiteenlopende vragen, bijvoorbeeld over facilitaire-, financiële- en personeelszaken. Dit doe je telefonisch, via de mail en via het serviceportaal. De vraag die we ons daarbij stellen is: Hoe maken we het Shared Service Center van DJI elke dag en beetje beter? Welke vragen hebben onze klanten en hoe kunnen we die goed en proactief beantwoorden? Of beter nog, hoe voorkomen we dat ze de vraag überhaupt stellen? Hier zal jij als medewerker van het Klant Contactcentrum dagelijks mee bezig zijn. Onze klanten bestaan uit medewerkers van DJI, de landelijke diensten en het hoofdkantoor van DJI.

Daarnaast verzorgt het SSC ook de dienstverlening voor andere justitie- en veiligheidspartners zoals het NFI, de IND en Justis. Binnen het Klant Contactcentrum beantwoord je eerste- en tweedelijnsvragen via telefoon, e-mail en het serviceportaal. De meeste vragen handel je zelf af, maar bij een deel daarvan zorg je voor de juiste doorgeleiding naar de expertgebieden. Je herkent de urgentie van de vragen en zorgt voor de prioritering. Je bent klantgericht en informeert onze klanten altijd juist, volledig en vriendelijk.

Daarnaast denk je mee met de klant, waarbij je creatief bent in het bedenken van oplossingen. Je signaleert veel gestelde vragen en antwoorden, waarna je verbetervoorstellen doet die betrekking hebben op de dienstverlening van SSC DJI. Als een van de visitekaartjes van het SSC werk je in nauw teamverband met je collega’s. Je ondersteunt je collega’s – en zij jou – wanneer dat nodig is en samen zorgen jullie voor een positieve sfeer op de afdeling. Als team maken jullie het KCC elke dag een beetje beter. 

Functie-eisen

• Je hebt mbo+-werk- en -denkniveau.
• Je hebt relevante ervaring, bijvoorbeeld in een klantenservice.
• Je bent sterk in het informeren en adviseren van klanten, waarbij je vriendelijk en correct communiceert, stevig in je schoenen staat, in oplossingen denkt en volgens vastgestelde procedures werkt.
• Je hebt een proactieve instelling, waarbij je op de juiste momenten eigen initiatief toont.
• Je kunt je mondeling en schriftelijk goed uitdrukken.
• Je kunt klantvragen analyseren, zodat je snel met de juiste antwoorden komt of andere passende acties onderneemt. 

Arbeidsvoorwaarden

• Salarisniveau - min. Schaal 07 - max. Schaal 07
• Maandsalaris - min. €3.016,00 - max. €3.879,00 (bruto o.b.v. 36 uur)
• Dienstverband -  Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd (met eventueel een proeftijd van maximaal 1 maand)
• Contractduur - 1 jaar
• Minimaal aantal uren per week - 24
• Maximaal aantal uren per week - 36

Overige arbeidsvoorwaarden

• Een Individueel Keuzebudget. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en stel je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samen. Het kan bijvoorbeeld bestaan uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) of vakantiedagen
• Volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer
• Een pensioenregeling
• Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof
• Studiemogelijkheden voor persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling
• De mogelijkheid gebruik te maken van bedrijfsfitness
• Lees hier alles over de aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden bij DJI

Bijzonderheden

• Wanneer je solliciteert op een functie bij DJI dan maak je eenmalig een account aan. Dit zorgt ervoor dat je bij DJI, of bij eventuele andere rijksonderdelen, makkelijk kan solliciteren. Slechts enkele velden zijn verplicht om in te vullen. Met je account kan je ook de status van je sollicitatie inzien, handig toch? Meer informatie hierover vind je in onze sollicitatieprocedure.
• Ben je in dienst van de Rijksoverheid en heb je een aanwijzing als Van-Werk-Naar-Werk-kandidaat? Of ben je (medisch) herplaatsingskandidaat? Voeg dan een kopie van de aanwijzingsbrief bij je sollicitatie. 
• Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure. 
• Voor alle functies binnen DJI is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist. DJI vergoedt de kosten voor de aanvraag van een VOG. Wil je weten of je in aanmerking komt voor een VOG? Dat kan je hier checken: vogcheck.justis.nl. 
• Thuiswerken behoort tot de mogelijkheden, DJI biedt goede faciliteiten om thuis te werken. 
• 1 dag op kantoor is een vereiste.
• Let op: de einddatum van de vacature is niet leidend. De selectie start wanneer geschikte kandidaten solliciteren en sluit wanneer de vacature is vervuld. De vacature kan dus vóór de vermelde einddatum sluiten. Wees er daarom op tijd bij en reageer snel.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Organisatienaam

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Dienst Justitiële Inrichtingen

Organisatieomschrijving

Zonder recht voelt niemand zich veilig, zonder veiligheid zijn je rechten onbeschermd. Het ministerie van Justitie en Veiligheid (JenV) zorgt voor de rechtsstaat in Nederland, zodat mensen in vrijheid kunnen samenleven, met respect voor ieders levensstijl of opvattingen. Eveneens werkt JenV aan een veiliger en rechtvaardiger samenleving door mensen rechtsbescherming te bieden en, waar nodig, in te grijpen.

Lees hier meer over het ministerie van Justitie en Veiligheid.

Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI)
DJI is niet alleen verantwoordelijk voor het uitvoeren van vrijheidsstraffen en vrijheidsbenemende maatregelen, maar ook voor de dagelijkse zorg van mensen die dit ondergaan. Dat zijn er jaarlijks meer dan 47.000. We bieden hun de kans om een maatschappelijk aanvaardbaar bestaan op te bouwen. Dat doen we met ruim 16.000 collega’s in gevangenissen, justitiële jeugdinrichtingen, forensisch psychiatrische centra, detentiecentra en diverse landelijke diensten. Daarnaast koopt DJI bij particuliere instellingen zorg in voor de uitvoering van strafrechtelijke maatregelen, zoals tbs. Met 38 locaties verspreid over het land is DJI één van de grootste organisaties van Nederland. Het is veelzijdig en boeiend werk. In alle gevallen houden we ons bezig met zaken die direct van invloed zijn op het dagelijks leven. Dat maakt werken voor DJI zo bijzonder. Want recht raakt mensen.

Afdelingsnaam

Shared Service Center (SSC) DJI

Afdelingsomschrijving

De afdeling Klant Contactcentrum (KCC) – het frontoffice van het Shared Service Center Dienst Justitiële Inrichtingen (SSC DJI) – is een afdeling die bestaat uit ruim 35 medewerkers.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:
Willeke Jonker, teamleider KCC
06-15231720 

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:
Reza Jahangir, corporate recruiter DJI
r.jahangir@dji.minjus.nl
06-21881961