Solliciteer nu »

Servicedesk Professional

Vacaturenummer:  61231

Vacature kenmerken

  • Standplaats - Soesterberg
  • Contractduur - 1 jaar
  • Uren per week - min. 36 - max. 36
  • Maandsalaris - min. €3.246,00 - max. €4.340,00 (bruto o.b.v. 36 uur)
  • Salarisniveau - min. Schaal 08 - max. Schaal 08
  • Niveau - MBO 4
  • Vakgebied - ICT
  • Vacaturenummer - 61231
  • Dienstverband -  Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd (met eventueel een proeftijd van maximaal 1 maand)​​​
  • Functiegroep - Medewerker ICT / Techniek / Informatiebeheer / DIV

Functieomschrijving

De Justitiële ICT Organisatie – een toonaangevende ICT-leverancier binnen de Overheid – is op zoek naar een betrokken en communicatief sterke Skilled Servicedesk Medewerker. Binnen het team CSD-KA ben jij het warme en vertrouwde aanspreekpunt voor onze organisatie. Samen met je collega’s fungeer je als hét centrale contactpunt voor onze klanten via telefoon, voicemail en chat.

De Centrale Servicedesk van de Justitiële ICT Organisatie is dé plek voor gedreven ICT-professionals met een hart voor service en communicatie. Jij bent de verbindende schakel binnen onze dienstverlening en het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Met jouw heldere en empathische communicatie zorg je ervoor dat zij zich gehoord en geholpen voelen.

Wat ga je doen?
•    Je behandelt met name telefonische meldingen: jouw vriendelijke stem en oplossingsgerichte houding dragen direct bij aan de tevredenheid van onze klanten.
•    Je verleent eerste- en tweedelijnsondersteuning en registreert meldingen zorgvuldig in ons systeem.
•    Dankzij je proactieve houding, collegialiteit en nauwkeurigheid voel je je snel thuis in onze moderne en dynamische werkomgeving.

Elke maand ontvangt onze Servicedesk gemiddeld 10.000 telefoongesprekken en 2.500 emails. Samen met je collega’s werk je met passie aan het oplossen van zoveel mogelijk vragen – en als het niet meteen lukt, zorg je voor een goede opvolging.

Ons hoofdkantoor is momenteel gevestigd in Gouda, maar eind april 2026 verhuizen we naar Utrecht, vlak achter Utrecht Centraal. Deze verhuizing biedt nieuwe mogelijkheden om onze samenwerking te versterken en innovatie te stimuleren. Daarnaast komen we hiermee centraal in Nederland te liggen, waardoor we nog beter bereikbaar zijn voor onze opdrachtgevers en collega’s.

Functie-eisen

We zoeken niet alleen naar diploma’s, maar vooral naar mensen met de juiste instelling. Herken jij je in onderstaand profiel?
•    Je beschikt over een mbo-diploma (niveau 3 of 4) in de richting van ICT.
•    Je hebt kennis van ITIL (bij voorkeur ITIL Foundation-gecertificeerd) en ervaring met servicemanagementpakketten zoals TopDesk.
•    Je bent vertrouwd met Microsoft-producten (Windows 10/11, Azure, Intune) en Apple-producten (iPhone, iPad). (Ervaring hiermee is een pré – maar we bieden ook ruimte om je hierin verder te ontwikkelen)
•    Je bent klantvriendelijk, communicatief sterk en oplossingsgericht.
•    Je kunt goed samenwerken, plannen en organiseren en blijft rustig en efficiënt onder druk.

 

Arbeidsvoorwaarden

  • Salarisniveau - min. Schaal 08 - max. Schaal 08
  • Maandsalaris - min. €3.246,00 - max. €4.340,00 (bruto o.b.v. 36 uur)
  • Dienstverband - Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd (met eventueel een proeftijd van maximaal 1 maand)
  • Contractduur - 1 jaar
  • Minimaal aantal uren per week - 36
  • Maximaal aantal uren per week - 36

Overige arbeidsvoorwaarden

  • Een Individueel Keuzebudget. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en stel je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samen. Het kan bijvoorbeeld bestaan uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) of vakantiedagen
  • Volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer
  • Een pensioenregeling
  • Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof
  • Studiemogelijkheden voor persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling
  • De mogelijkheid gebruik te maken van bedrijfsfitness

    •  

Bijzonderheden

  • Solliciteren? Upload je motivatie en cv via  www.werkenvoornederland.nl of  www.ikwerkvoornederland.nl
  • Als jouw profiel niet voldoende aansluit bij deze vacature, maar wél bij een andere vacature binnen onze dienst, dan leggen wij jouw sollicitatie voor bij de desbetreffende vacaturehouder. Als die jou voor een sollicitatiegesprek wil uitnodigen, vragen wij je of je daarvoor openstaat.
  • De einddatum van de vacature is niet leidend. De selectie start wanneer geschikte kandidaten zich aandragen en sluit wanneer de vacature is vervuld. De vacature kan dus vóór de vermelde einddatum sluiten. Wees er daarom op tijd bij en reageer snel!
  • Ben je in dienst van de Rijksoverheid en heb je een aanwijzing als Van-Werk-Naar-Werk-kandidaat? Of ben je (medisch) herplaatsing kandidaat? Voeg dan een kopie van de aanwijzingsbrief bij je sollicitatie. 
  • Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure. 
  • Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist. Wil je weten of je in aanmerking komt voor een VOG? Dat kan je hier checken: vogcheck.justis.nl. 
  • Thuiswerken behoort tot de mogelijkheden, Justitiële ICT Organisatie (JIO) biedt goede faciliteiten om thuis te werken. 
  • Daarnaast is er binnen de Justitiële ICT Organisatie (JIO) een Activiteitencommissie en zijn er werkgroepen op het gebied van “Vitaliteit” en “Werkgeluk” actief. Deze organiseren diverse activiteiten voor alle medewerkers om actief en energiek te blijven en verbinding te houden.
  • Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Organisatienaam

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Justitiële ICT Organisatie (JIO)

Organisatieomschrijving

Over de Justitiële ICT Organisatie

Wij zijn de Justitiële ICT Organisatie: ICT’ers die het justitieveld door en door kennen. Door onze inspanningen kunnen vele rijkscollega’s hun werk makkelijk en efficiënt doen. Wij zorgen voor de juiste hard- en software op werkplekken, overal in Nederland, in de vorm van op maat gemaakte systemen en applicaties. Wij ontwikkelen veilige cloud-omgevingen, waardoor onze collega’s overal kunnen werken: op een werkplek, thuis en onderweg. En altijd veilig. 

Wij zijn ICT-dienstverlener voor het gehele ministerie van Justitie en Veiligheid. Wij werken onder meer voor de Dienst Justitiële Inrichtingen, de Raad voor de Kinderbescherming, de Immigratie- en Naturalisatiedienst, de Autoriteit Persoonsgegevens, de Dienst Terugkeer en Vertrek, Reclassering Nederland en de dienst Justis. 

Wij brengen technologie en onze kennis van het JenV-domein bij elkaar door deze te vertalen naar praktische en veilige ICT-oplossingen. Doordat wij de innovatieve en technische kant voor onze rekening nemen, kunnen onze opdrachtgevers zich volledig richten op hun primaire taak. 

Kortom: wij zorgen dat ICT werkt.
 

Afdelingsnaam

Justitiele ICT Organisatie (JIO), Centrale Servicedesk- Kantoorautomatisering

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:
De heer D. Hulstede, teamleider centrale servicedesk
06-22790760 

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:
Naveen Gangapersad, senior corporate recruiter JIO
n.gangapersad@dji.minjus.nl
06-12717591
Solliciteer nu »