Servicemanager

Vacature kenmerken

• Standplaats - Den Haag
• Contractduur - 1 jaar
• Uren per week - min. 32 - max. 36
• Maandsalaris - min. €4.691,00 - max. €6.907,00 (bruto o.b.v. 36 uur)
• Salarisniveau - min. Schaal 12 - max. Schaal 12
• Niveau - HBO Bachelor
• Vakgebied - ICT
• Vacaturenummer - 71393
• Dienstverband - Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd (met eventueel een proeftijd van maximaal 1 maand)​​​
• Functiegroep - Senior Adviseur Bedrijfsvoering 

Functieomschrijving

Als Servicemanager ben jij de schakel tussen medewerkers, leveranciers en stakeholders binnen het Gevangeniswezen/Verblijf. Je optimaliseert de IV- en ICT-dienstverlening, beheert kwaliteit, prestaties en budgetten, en werkt aan servicelevels, aanbestedingen en de groei van de ICT-dienstverlening bij DJI.

Je staat klaar voor onze medewerkers in het veld en onderhoud je klantcontact op managementniveau. Ook al kun je een vraag misschien niet direct beantwoorden, je zorgt wel dat deze bij de juiste persoon terechtkomt en dat het wordt opgelost. Naast zorgen voor een prettige IV- en ICT-dienstverlening zorg je ook dat deze is afgestemd op behoeften, uitdagingen en doelstellingen van de afnemer. Dit doe je om een optimale dienstverlening te realiseren.

Het managen van de levering is ook een van je taken, dit doe je door toe te zien op prestaties, kwaliteit en budget. Je bent het aanspreekpunt bij escalaties van diensten en zorgt voor de communicatie richting stakeholders. Je hebt overleggen met leveranciers en stakeholders op operationeel en tactisch niveau. 

Je werkdomein is specifiek Gevangeniswezen/Verblijf wat bestaat uit meer dan 35 locaties/inrichting met ongeveer 12.000 gebruikers. In dit domein worden naast algemene ICT oplossing ook specifieke applicaties en ICT middelen geleverd voor gedetineerden.

De professionaliseringsslag waar jouw toekomstige afdeling zich in bevind brengt ook allerlei andere werkzaamheden op jouw pad. Zoals het definiëren en onderhouden van een passend dienstenportfolio voor DJI. Of het maken van afspraken over servicelevels. Daarnaast ben je ook betrokken bij aanbestedingen voor nieuwe dienstverlening. Maar denk ook aan advieswerkzaamheden op managementniveau, het waarborgen van continuïteit en kwaliteit van producten en diensten én beoordeling van haalbaarheid van gewenste nieuwe diensten. Een ding is zeker: de basis die jij als servicemanager legt, helpt de IV en ICT-dienstverlening binnen DJI vooruit. 

Functie-eisen

Belangen binnen een politiek-bestuurlijke organisatie als DJI voel je goed aan en je bent sterk in relatiebeheer en klantgericht handelen. Overtuigend als je bent, weet jij mensen op een positieve manier te beïnvloeden. Jij kunt je goed inleven in anderen en begrijpt dan ook waar klachten vandaan komen. Voor veranderingen stel je je open en je durft je kwetsbaar op te stellen. Met een gezonde dosis humor én kennis en kunde ga jij de uitdaging aan om de dienstverlening te versterken. Ontwikkeling van producten en medewerkers staat voor jou voorop. 

Verder heb je:

• Aantoonbaar hbo werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar werkervaring binnen het servicemanagement/leveranciersmanagement domein;
• Ervaring binnen grotere organisaties (10.000+ medewerkers);
• Je hebt aantoonbare ervaring in het samenbrengen van verschillende leveranciers op één dienst;
• Kennis van beheerde IT-systemen en -infrastructuur en van standaarden op het gebied van BiSL en ITIL. 

Arbeidsvoorwaarden

• Salarisniveau - min. Schaal 12 - max. Schaal 12
• Maandsalaris - min. €4.691,00 - max. €6.907,00 (bruto o.b.v. 36 uur)
• Dienstverband -  Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd (met eventueel een proeftijd van maximaal 1 maand)
• Contractduur - 1 jaar
• Minimaal aantal uren per week - 32
• Maximaal aantal uren per week - 36

Overige arbeidsvoorwaarden

• Een Individueel Keuzebudget. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en stel je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samen. Het kan bijvoorbeeld bestaan uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) of vakantiedagen
• Volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer
• Een pensioenregeling
• Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof
• Studiemogelijkheden voor persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling
• De mogelijkheid gebruik te maken van bedrijfsfitness
• Lees hier alles over de aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden bij DJI

Bijzonderheden

• Wanneer je solliciteert op een functie bij DJI dan maak je eenmalig een account aan. Dit zorgt ervoor dat je bij DJI, of bij eventuele andere rijksonderdelen, makkelijk kan solliciteren. Slechts enkele velden zijn verplicht om in te vullen. Met je account kan je ook de status van je sollicitatie inzien, handig toch? Meer informatie hierover vind je in onze sollicitatieprocedure.
• Ben je in dienst van de Rijksoverheid en heb je een aanwijzing als Van-Werk-Naar-Werk-kandidaat? Of ben je (medisch) herplaatsingskandidaat? Voeg dan een kopie van de aanwijzingsbrief bij je sollicitatie. 
• De snelheid in het proces behouden is voor DJI belangrijk. Tegelijkertijd wil DJI interne collega’s voorrang geven in de sollicitatieprocedure. Reageer daarom als interne collega binnen 10 werkdagen vanaf de publicatiedatum, dan blijft die voorrangspositie voor jou gereserveerd. We moedigen alle sollicitanten (zowel in- als extern) aan om niet te wachten tot de deadline.
• Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure. 
• Voor alle functies binnen DJI is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist. DJI vergoedt de kosten voor de aanvraag van een VOG. Wil je weten of je in aanmerking komt voor een VOG? Dat kan je hier checken: vogcheck.justis.nl. 
• Een motivatiebrief is vereist.
• Let op: de einddatum van de vacature is niet leidend. De selectie start wanneer geschikte kandidaten solliciteren en sluit wanneer de vacature is vervuld. De vacature kan dus vóór de vermelde einddatum sluiten. Wees er daarom op tijd bij en reageer snel.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Organisatienaam

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Dienst Justitiële Inrichtingen

Organisatieomschrijving

Zonder recht voelt niemand zich veilig, zonder veiligheid zijn je rechten onbeschermd. Het ministerie van Justitie en Veiligheid (JenV) zorgt voor de rechtsstaat in Nederland, zodat mensen in vrijheid kunnen samenleven, met respect voor ieders levensstijl of opvattingen. Eveneens werkt JenV aan een veiliger en rechtvaardiger samenleving door mensen rechtsbescherming te bieden en, waar nodig, in te grijpen.

Lees hier meer over het ministerie van Justitie en Veiligheid.

Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI)
DJI is niet alleen verantwoordelijk voor het uitvoeren van vrijheidsstraffen en vrijheidsbenemende maatregelen, maar ook voor de dagelijkse zorg van mensen die dit ondergaan. Dat zijn er jaarlijks meer dan 47.000. We bieden hun de kans om een maatschappelijk aanvaardbaar bestaan op te bouwen. Dat doen we met ruim 16.000 collega’s in gevangenissen, justitiële jeugdinrichtingen, forensisch psychiatrische centra, detentiecentra en diverse landelijke diensten. Daarnaast koopt DJI bij particuliere instellingen zorg in voor de uitvoering van strafrechtelijke maatregelen, zoals tbs. Met 38 locaties verspreid over het land is DJI één van de grootste organisaties van Nederland. Het is veelzijdig en boeiend werk. In alle gevallen houden we ons bezig met zaken die direct van invloed zijn op het dagelijks leven. Dat maakt werken voor DJI zo bijzonder. Want recht raakt mensen.

Organisatie-URL

www.werkenbijdji.nl

Afdelingsnaam

Hoofdkantoor DJI, Directie Informatie Voorziening (DIV)

Afdelingsomschrijving

DI werkt aan een breed en complex IV-landschap waarin applicaties, gegevensstromen en systemen nauw met elkaar verbonden zijn. De directie is verantwoordelijk voor digitale strategie, architectuur, datagovernance, cybersecurity, portfoliomanagement en het realiseren van IV-projecten. Binnen DI werken professionals zoals functioneel beheerders, informatiemanagers, architecten, businessanalisten en securityspecialisten in multidisciplinaire teams die samenwerken met collega’s in de inrichtingen en landelijke diensten.

De directie draagt bij aan innovatie en digitalisering binnen DJI. Denk aan systemen voor elektronische dossiervorming, planningstools voor de DV&O, beeldbellen voor justitiabelen, digitale zorgoplossingen en robuuste platforms voor besluitvorming en informatie-uitwisseling. Door te zorgen voor veilige, stabiele en toekomstbestendige informatievoorziening versterkt DI de uitvoeringskracht van DJI en de veiligheid binnen de hele justitiële keten.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:
Kees de Wit, teammanager dienstenmanagement
06-51003581 

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:
Swen van der Endt, corporate recruiter DJI
s.vd.endt@dji.minjus.nl
06-21985529