Teamleider KCC

Vacature kenmerken

• Uren per week - min. 32 - max. 36
• Maandsalaris - min. €4.818,00 - max. €7.094,00 (bruto o.b.v. 36 uur)
• Salarisniveau - min. Schaal 12 - max. Schaal 12
• Niveau - Master/doctoraal
• Vacaturenummer - 77755
• Dienstverband - Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd (met eventueel een proeftijd van maximaal 1 maand)​​​
• Contractduur - 1 augustus 2026 tot 1 maart 2027

Functieomschrijving

Het Klant Contact Center (KCC) van het SSC DJI in Veenhuizen ondersteunt organisaties binnen de justitiële keten, zoals DJI, het OM en het NFI, in de bedrijfsvoering op de gebieden van financiële dienstverlening, inkoop, facilitair en personeelszaken. 

Het KCC is het eerste contactpunt voor klanten en zorgt voor de afhandeling van klantvragen. Het doel is om de klant bij het eerste contact volledig te kunnen helpen en het voorkomen van onnodige extra stappen naar de klant. 

Voor het KCC zijn wij op zoek naar een tijdelijke Teamleider ter vervanging tijdens zwangerschapsverlof (6 maanden). Je bent een leider met een klantgerichte visie en focus end draagt dit uit naar je eigen medewerkers en de rest van het SSC. Bij alles wat je doet denk jij vanuit het perspectief van de klant en verliest daarbij het belang van de klant nooit uit het oog.

Het KCC heeft de uitdaging om de stem van de klant een podium te geven door het terugdringen van klantvragen, snelle en efficiënte afhandeling van klantvragen en het signaleren van en adviseren over procesoptimalisatie richting de rest van de organisatie. 

Samen met de senior medewerkers en adviseurs bedrijfsvoering zorg je voor de optimale inrichting en continue verbetering van de werkprocessen binnen het KCC. Op basis van data, analyses en signalen uit de praktijk geef je advies aan de organisatie en stuur je op een efficiënte en kwalitatief goede afhandeling van klantvragen door het team.

Ben jij iemand die zichzelf contact vragen stelt als:

• Hoe vertaal ik klantfeedback in proces- en/of productverbeteringen?
• Hoe kunnen data en AI voor meer inzicht en efficiënte zorgen?
• Hoe kunnen we de kwaliteit en klanttevredenheid verder verhogen?
• Hoe haal ik het beste uit medewerkers om deze doelen te bereiken?

Dan komen wij graag met jou in contact. 

Functie-eisen

• Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau;
• Je hebt ervaring met leidinggeven (formeel of informeel), bij voorkeur bij een klantcontactcenter;
• Je hebt kennis van procesoptimalisatie en automatiseringsoplossingen op het gebied van bedrijfsvoering;
• Je hebt een proactieve, energieke houding;
• Je bent mensgericht zonder het belang van de organisatie uit het oog te verliezen.

Competenties

• Organisatiesensitiviteit
• Klantgerichtheid
• Netwerken
• Aansturen medewerkers
• Ontwikkelen medewerkers
• Datagericht werken en adviseren

Arbeidsvoorwaarden

• Salarisniveau - min. Schaal 12 - max. Schaal 12
• Maandsalaris - min. €4.818,00 - max. €7.094,00 (bruto o.b.v. 36 uur)
• Dienstverband -  Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd (met eventueel een proeftijd van maximaal 1 maand)
• Contractduur - 1 augustus 2026 tot 1 maart 2027
• Minimaal aantal uren per week - 32
• Maximaal aantal uren per week - 36

Overige arbeidsvoorwaarden

Bij DJI vinden we het belangrijk dat jij goed zit, op je werk én daarbuiten. Daarom bieden we je aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals:

• een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,5% van je bruto jaarsalaris, voor extra geld of verlof
• volledige vergoeding van je ov-reiskosten
• een pensioenregeling
• (deels) betaald ouderschapsverlof
• studiemogelijkheden voor je ontwikkeling
• de mogelijkheid om te sporten via bedrijfsfitness
• en nog veel meer

Meer weten? Kijk op werkenbijdji.nl/arbeidsvoorwaarden

Bijzonderheden

• Ben je in dienst van de Rijksoverheid en heb je een aanwijzing als Van-Werk-Naar-Werk-kandidaat? Of ben je (medisch) herplaatsingskandidaat? Voeg dan een kopie van de aanwijzingsbrief bij je sollicitatie. 
• De snelheid in het proces behouden is voor DJI belangrijk. Tegelijkertijd wil DJI interne collega’s voorrang geven in de sollicitatieprocedure. Reageer daarom als interne collega binnen 10 werkdagen vanaf de publicatiedatum, dan blijft die voorrangspositie voor jou gereserveerd. We moedigen alle sollicitanten (zowel in- als extern) aan om niet te wachten tot de deadline.
• Om te solliciteren log je in en upload je je cv. Voor sommige functies maak je een online assessment. Op basis van de uitkomst volgen één of twee gesprekken. Bij een positieve uitkomst vragen we een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) aan. Twijfel je of je een VOG kunt krijgen? Check vogcheck.justis.nl. 
• Thuiswerken behoort tot de mogelijkheden, DJI biedt goede faciliteiten om thuis te werken. 
• Een motivatiebrief is vereist.
• De sluitingsdatum van de vacature is 20 juli 2026..
• Let op: de einddatum van de vacature is niet leidend. De selectie start wanneer geschikte kandidaten solliciteren en sluit wanneer de vacature is vervuld. De vacature kan dus vóór de vermelde einddatum sluiten. Wees er daarom op tijd bij en reageer snel.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Organisatienaam

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Dienst Justitiële Inrichtingen

Organisatieomschrijving

Zonder recht voelt niemand zich veilig, zonder veiligheid zijn je rechten onbeschermd. Het ministerie van Justitie en Veiligheid (JenV) zorgt voor de rechtsstaat in Nederland, zodat mensen in vrijheid kunnen samenleven, met respect voor ieders levensstijl of opvattingen. Eveneens werkt JenV aan een veiliger en rechtvaardiger samenleving door mensen rechtsbescherming te bieden en, waar nodig, in te grijpen.

Lees hier meer over het ministerie van Justitie en Veiligheid.

Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI)
DJI is niet alleen verantwoordelijk voor het uitvoeren van vrijheidsstraffen en vrijheidsbenemende maatregelen, maar ook voor de dagelijkse zorg van mensen die dit ondergaan. Dat zijn er jaarlijks meer dan 47.000. We bieden hun de kans om een maatschappelijk aanvaardbaar bestaan op te bouwen. Dat doen we met ruim 16.000 collega’s in gevangenissen, justitiële jeugdinrichtingen, forensisch psychiatrische centra, detentiecentra en diverse landelijke diensten. Daarnaast koopt DJI bij particuliere instellingen zorg in voor de uitvoering van strafrechtelijke maatregelen, zoals tbs. Met 38 locaties verspreid over het land is DJI één van de grootste organisaties van Nederland. Het is veelzijdig en boeiend werk. In alle gevallen houden we ons bezig met zaken die direct van invloed zijn op het dagelijks leven. Dat maakt werken voor DJI zo bijzonder. Want recht raakt mensen.

Organisatie-URL

www.werkenbijdji.nl

Afdelingsnaam

Shared Service Center (SSC) DJI

Afdelingsomschrijving

De teamleider is verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het KCC-team van ongeveer 45 medewerkers. Dit in samenwerking met 3 senior KCC medewerkers en 2 Adviseurs Bedrijfsvoering. 

De Teamleider rapporteert aan het Afdelingshoofd Strategie & Bedrijfsvoering. Het is noodzakelijk dat de teamleider aanwezig is op de locatie Veenhuizen en komt regelmatig voor overleg naar het SSC hoofdkantoor in Den Haag.

Deze functie wordt Rijksbreed uitgezet als tijdelijke functie/detachering en via Inkoop als opdracht voor externe inhuur. 

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:
Willeke Jonker, Teamleider KCC

06-15231720 

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:
Reza Jahangir, Corporate recruiter DJI
r.jahangir@dji.minjus.nl
06-21881961