Solliciteer nu »

Manager Dienstverlening

Vacaturenummer:  56025

Vacature kenmerken

  • Standplaats - Den Haag
  • Contractduur - 1 jaar
  • Uren per week - min. 32 - max. 36
  • Maandsalaris - min. €5.212,00 - max. €7.747,00 (bruto o.b.v. 36 uur)
  • Salarisniveau - min. Schaal 13 - max. Schaal 13
  • Niveau - Universitair Master; Master/doctoraal
  • Vakgebied - Facilitair / dienstverlening
  • Vacaturenummer - 56025
  • Dienstverband - Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd (met eventueel een proeftijd van maximaal 1 maand)​​​
  • Functiegroep - Manager 

Functieomschrijving

De manager Dienstverlening is belast met het geven van dagelijkse leiding aan de afdeling dienstverlening van het Facilitair bedrijf DJI waar de feitelijke facilitaire dienstverlening plaatsvindt aan de locaties en panden met nationale spreiding. De focus ligt op facilitaire dienstverlening voor locaties en panden van DJI en J&V waaraan geleverd wordt, voornamelijk Rijkskantoren en kantoren met een special karakter. De manager Dienstverlening is verantwoordelijk voor het harmoniseren van de dienstverlening en de bijbehorende processen over de locaties heen. De manager Dienstverlening geeft leiding aan de facilitair managers, die meerdere locaties aansturen. De manager dienstverlening is voor de afdeling het gezicht naar buiten en onderhoudt daartoe contacten met leveranciers en klanten op tactisch / strategisch niveau om te sturen op uniform beleid in de dienstverlening en hiervoor draagvlak te creëren. 

De aandacht van de Manager dienstverlening gaat vooral uit naar locatie overstijgende activiteiten en de ontwikkeling van de afdeling dienstverlening. Dit veelal in een SSC of LFMO context.


Resultaten/ taakgebieden

  • Draagt zorg voor sturing op de dienstverlening aan klanten voor de inrichting van de werkprocessen en borgt de afhandeling van klantcontacten via het KCC.
  • Levert adequate facilitaire producten en diensten ter ondersteuning aan het primaire proces van de verschillende klanten (met name J&V onderdelen maar ook van enkele andere departementen);
  • Borgt daar waar nodig de verwevenheid van de facilitaire dienstverlening met het primaire proces;
  • Coördineert en monitort werkzaamheden van facilitaire leveranciers;
  • Voert standaardproducten en diensten uit, ontwikkeld door de afdeling Regie, Advies en Projecten (RAP), in aansluiting op de rijks brede PDC;
  • Is verantwoordelijk voor het uniformeren en harmoniseren van de dienstverlening in de praktijk voor alle locaties en panden en richt processen efficiënt in;
  • Draagt zorg voor klant en leveranciersmanagement en zorgt voor een adequate klachtenafhandeling.


Kader, bevoegdheden en verantwoordelijkheden

  • Neemt deel aan overleg met het MT  Facilitair Bedrijf en levert input vanuit dienstverlening aan het beleid van het Facilitair Bedrijf.
  • Beleidsbijdrage, er moet worden ingespeeld op nieuwe beleid en nieuw danwel gewijzigd beleid en processen moeten worden geïmplementeerd binnen de Afdeling Dienstverlening.
  • Manager Dienstverlening creëert draagvlak binnen de organisatie voor beleids- en proceswijzigingen. 
  • Primaire verantwoordelijkheid voor het toevoegen van nieuwe locaties van J&V aan de Dienstverlening, waarbij heel andere problematiek en uitdagingen spelen dan op de locaties van DJI.
  • Verantwoordelijk voor de bedrijfsvoering binnen het deel dienstverlening van facilitaire bedrijf 
  • Zorgt voor een effectieve inzet van mensen, middelen en budgetten.
  • Beweegt zich makkelijk in een bestuurlijke omgeving en werkt samen met relevante partijen. 


De manager Dienstverlening wordt aangestuurd door het hoofd Facilitair Bedrijf.   
 

Functie-eisen

  • WO werk- en denkniveau 
  • Kennis van ontwikkelingen op facilitair en technisch gebied; 
  • Inzicht in bestuurlijke en uitvoeringsprocessen; 
  • Managementvaardigheden 
  • Vaardigheid in het aansturen van meerdere processen tegelijkertijd; 
  • Vaardigheid in netwerken en onderhandelen op strategisch/tactisch niveau. 


Contacten 

  • De contacten kenmerken zich door inhoudelijk afstemmen en adviseren over het aandachtsgebied huisvesting binnen de overheid.
  • Interne en/of externe klanten/relaties om te adviseren en af te stemmen over de ontwikkeling, toepassing, implementatie en uitvoering bedrijfsvoeringproducten, -beleid en –processen en om belangentegenstellingen te overbruggen op het gebied van rijk huisvesting
  • Afstemming met externe partijen over omvang en inhoud van de mogelijkheden van dienstverlening vanuit het facilitiarbedrijf
  • De manager Dienstverlening onderhoudt daartoe contacten met leveranciers en klanten (locatiedirecteuren en vertegenwoordigers van afnemers op de Rijkskantoren) op tactisch niveau om te sturen op kwaliteit en efficiency van de dienstverlening en complexe problemen in de dienstverlening en uitvoering op te lossen.

Arbeidsvoorwaarden

  • Salarisniveau - min. Schaal 13 - max. Schaal 13
  • Maandsalaris - min. €5.212,00 - max. €7.747,00 (bruto o.b.v. 36 uur)
  • Dienstverband -  Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd (met eventueel een proeftijd van maximaal 1 maand)
  • Contractduur - 1 jaar
  • Minimaal aantal uren per week - 32
  • Maximaal aantal uren per week - 36

Overige arbeidsvoorwaarden

  • Een Individueel Keuzebudget. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en stel je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samen. Het kan bijvoorbeeld bestaan uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) of vakantiedagen
  • Volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer
  • Een pensioenregeling
  • Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof
  • Studiemogelijkheden voor persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling
  • De mogelijkheid gebruik te maken van bedrijfsfitness
  • Lees hier alles over de aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden bij DJI

Bijzonderheden

  • Wanneer je solliciteert op een functie bij DJI dan maak je eenmalig een account aan. Dit zorgt ervoor dat je bij DJI, of bij eventuele andere rijksonderdelen, makkelijk kan solliciteren. Slechts enkele velden zijn verplicht om in te vullen. Met je account kan je ook de status van je sollicitatie inzien, handig toch? Meer informatie hierover vind je in onze sollicitatieprocedure.
  • Ben je in dienst van de Rijksoverheid en heb je een aanwijzing als Van-Werk-Naar-Werk-kandidaat? Of ben je (medisch) herplaatsingskandidaat? Voeg dan een kopie van de aanwijzingsbrief bij je sollicitatie. 
  • Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure. 
  • Voor alle functies binnen DJI is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist. DJI vergoedt de kosten voor de aanvraag van een VOG. Wil je weten of je in aanmerking komt voor een VOG? Dat kan je hier checken: vogcheck.justis.nl. 
  • Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Organisatienaam

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Dienst Justitiële Inrichtingen

Organisatieomschrijving

Zonder recht voelt niemand zich veilig, zonder veiligheid zijn je rechten onbeschermd. Het ministerie van Justitie en Veiligheid (JenV) zorgt voor de rechtsstaat in Nederland, zodat mensen in vrijheid kunnen samenleven, met respect voor ieders levensstijl of opvattingen. Eveneens werkt JenV aan een veiliger en rechtvaardiger samenleving door mensen rechtsbescherming te bieden en, waar nodig, in te grijpen.

Lees hier meer over het ministerie van Justitie en Veiligheid.

Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI)
DJI is niet alleen verantwoordelijk voor het uitvoeren van vrijheidsstraffen en vrijheidsbenemende maatregelen, maar ook voor de dagelijkse zorg van mensen die dit ondergaan. Dat zijn er jaarlijks meer dan 47.000. We bieden hun de kans om een maatschappelijk aanvaardbaar bestaan op te bouwen. Dat doen we met ruim 16.000 collega’s in gevangenissen, justitiële jeugdinrichtingen, forensisch psychiatrische centra, detentiecentra en diverse landelijke diensten. Daarnaast koopt DJI bij particuliere instellingen zorg in voor de uitvoering van strafrechtelijke maatregelen, zoals tbs. Met 38 locaties verspreid over het land is DJI één van de grootste organisaties van Nederland. Het is veelzijdig en boeiend werk. In alle gevallen houden we ons bezig met zaken die direct van invloed zijn op het dagelijks leven. Dat maakt werken voor DJI zo bijzonder. Want recht raakt mensen.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

Shared Service Center (SSC) DJI

Afdelingsomschrijving

Gaat het om facilitaire dienstverlening, dan kent het rijk vier concerndienstverleners facility management. Naast DJI zijn dit de Belastingdienst, Rijkswaterstaat en FM Haaglanden. Onder deze dienstverleners zijn de rijksdiensten verdeeld. Het Facilitair Bedrijf Dienst Justitiële Inrichtingen (FB DJI) is dé facilitaire dienstverlener voor specialties en kantoorlocaties van het ministerie van Justitie en Veiligheid en enkele andere rijksdiensten. En het leuke is: het aantal door ons te servicen panden groeit nog steeds.Het Facilitairbedrijf DJI bestaat uit twee afdelingen: Dienstverlening en Regie Advies en Projecten (RAP). 

Afdeling Dienstverlening

De hoofdtaken van de afdeling Dienstverlening zijn:

  • Sturen op de dienstverlening aan klanten als het gaat om de inrichting van de werkprocessen en het afhandelen van klantcontacten in het Klanten Contact Centrum.
  • Adequate facilitaire producten en diensten leveren ter ondersteuning van het primaire proces van de verschillende onderdelen van het ministerie van Justitie en Veiligheid.
  • De verwevenheid van de facilitaire dienstverlening met het primaire proces borgen.
  • Werkzaamheden van facilitaire leveranciers coördineren en monitoren.
  • Producten leveren en diensten uitvoeren conform de producten- en dienstencatalogus.
  • De dienstverlening in de praktijk uniformeren en harmoniseren voor alle locaties en panden, en de processen efficiënt inrichten.
  • Eerste aanspreekpunt voor de klant en gebruiker op het gebied van facilitaire dienstverlening (accountrol).
     

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:
De heer S. Geerlings, waarnemend hoofd Facilitair Bedrijf
06-25690221 

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:
Reza Jahangir, corporate recruiter
r.jahangir@dji.minjus.nl
06-21881961
Solliciteer nu »