Medewerker klanten contact centrum

Vacature kenmerken

• Uren per week - min. 27 - max. 36
• Maandsalaris - min. €3.016,00 - max. €3.879,00 (bruto o.b.v. 36 uur)
• Salarisniveau - min. Schaal 07 - max. Schaal 07
• Niveau - MBO 4
• Vacaturenummer - 73984
• Dienstverband - Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd (met eventueel een proeftijd van maximaal 1 maand)​​​
• Contractduur - 1 jaar

Functieomschrijving

Zorg jij dat iedere aanvraag soepel verloopt en krijg je energie van contact met mensen? Als Medewerker KCC bij de Dienst Vervoer en Ondersteuning (DV&O) in Assen ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en speel je een sleutelrol in een vlotte en betrouwbare dienstverlening. Een afwisselende functie waarin jouw servicegerichtheid echt het verschil maakt.

Als medewerker Klanten Contact Centrum (KCC) in Assen ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten én een onmisbare schakel in het aanvraagproces van vervoer en beveiliging bij DV&O. Dankzij jouw inzet weten klanten precies waar ze aan toe zijn en verloopt alles zo efficiënt mogelijk.

Jij staat dagelijks in contact met klanten en ketenpartners die vervoer of beveiliging aanvragen bij de Dienst Vervoer en Ondersteuning. Of het nu telefonisch, per e-mail of via ons digitale systeem is: jij zorgt voor een snelle, zorgvuldige en klantgerichte afhandeling van vragen en aanvragen. Je beoordeelt aanvragen op volledigheid en uitvoerbaarheid, vult deze waar nodig aan en stemt af met de aanvrager. Daarnaast houd je klanten op de hoogte van de status van hun aanvraag en beantwoord je vragen via het algemene telefoonnummer van DV&O. Zo draag jij direct bij aan een hoge klanttevredenheid en professionele dienstverlening.

Binnen het KCC wissel je regelmatig van taken en werkplekken. Dat maakt jouw werkdag afwisselend en dynamisch. Jij schakelt moeiteloos tussen systemen, collega’s en processen en werkt nauw samen met je interne stakeholders om alles soepel te laten verlopen. Samen zorgen jullie voor een stabiele, betrouwbare en klantgerichte uitvoering van ons werk.

Je werkt in een rooster met onregelmatige diensten. Dat betekent dat je naast je dag diensten ook vroege of laten diensten kan draaien op doordeweekse dagen (9 uurs diensten) en dat er af en toe een zaterdagdienst kan voorkomen. Die flexibiliteit maakt jouw rol juist extra veelzijdig.

Functie-eisen

Jij schakelt makkelijk tussen klantcontact en administratie. Je werkt nauwkeurig en hebt een goed gevoel voor service. Je houdt het overzicht, werkt zelfstandig en bent tegelijk een echte teamspeler. Verder heb je:

• MBO 4 werk- en denkniveau.
• Ervaring in een klantcontactcenter, of een vergelijkbare klantgerichte functie.
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
• Ervaring met administratieve processen en systemen.
• De bereidheid en beschikbaarheid om te werken in onregelmatige diensten.
• Je bent flexibel inzetbaar op verschillende werkposten binnen het KCC.

Herken jij je in bovenstaande maar kun je je MBO4 werk- en denkniveau niet aantonen middels een diploma, dan nodigen wij je alsnog uit om te solliciteren. Wij zullen je dan zo snel mogelijk een capaciteiten test toe sturen die online gemaakt kan worden. Het behalen van de capaciteiten test op het gevraagde niveau is een vereiste om verder te kunnen in de procedure.

Arbeidsvoorwaarden

• Salarisniveau - min. Schaal 07 - max. Schaal 07
• Maandsalaris - min. €3.016,00 - max. €3.879,00 (bruto o.b.v. 36 uur)
• Dienstverband -  Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd (met eventueel een proeftijd van maximaal 1 maand)
• Contractduur - 1 jaar
• Minimaal aantal uren per week - 27
• Maximaal aantal uren per week - 36

Overige arbeidsvoorwaarden

• Een Individueel Keuzebudget. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en stel je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samen. Het kan bijvoorbeeld bestaan uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) of vakantiedagen
• Volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer
• Een pensioenregeling
• Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof
• Studiemogelijkheden voor persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling
• De mogelijkheid gebruik te maken van bedrijfsfitness
• Wil je meer weten over het sollicitatieproces en wat wij bieden? Bekijk dan de sollicitatieprocedure en onze arbeidsvoorwaarden

Bijzonderheden

• Ben je in dienst van de Rijksoverheid en heb je een aanwijzing als Van-Werk-Naar-Werk-kandidaat? Of ben je (medisch) herplaatsingskandidaat? Voeg dan een kopie van de aanwijzingsbrief bij je sollicitatie. 
• De snelheid in het proces behouden is voor DJI belangrijk. Tegelijkertijd wil DJI interne collega’s voorrang geven in de sollicitatieprocedure. Reageer daarom als interne collega binnen 10 werkdagen vanaf de publicatiedatum, dan blijft die voorrangspositie voor jou gereserveerd. We moedigen alle sollicitanten (zowel in- als extern) aan om niet te wachten tot de deadline.
• Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure. 
• Voor alle functies binnen DJI is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist. DJI vergoedt de kosten voor de aanvraag van een VOG. Wil je weten of je recht hebt op een VOG? Dat kan je hier checken: vogcheck.justis.nl. 
• Een motivatiebrief is vereist.
• Screening op openbare bronnen is onderdeel van de procedure.
• De sollicitatiegesprekken zullen plaats vinden op 12 mei in Assen.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Organisatienaam

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Dienst Justitiële Inrichtingen

Organisatieomschrijving

Zonder recht voelt niemand zich veilig, zonder veiligheid zijn je rechten onbeschermd. Het ministerie van Justitie en Veiligheid (JenV) zorgt voor de rechtsstaat in Nederland, zodat mensen in vrijheid kunnen samenleven, met respect voor ieders levensstijl of opvattingen. Eveneens werkt JenV aan een veiliger en rechtvaardiger samenleving door mensen rechtsbescherming te bieden en, waar nodig, in te grijpen.

Lees hier meer over het ministerie van Justitie en Veiligheid.

Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI)
DJI is niet alleen verantwoordelijk voor het uitvoeren van vrijheidsstraffen en vrijheidsbenemende maatregelen, maar ook voor de dagelijkse zorg van mensen die dit ondergaan. Dat zijn er jaarlijks meer dan 47.000. We bieden hun de kans om een maatschappelijk aanvaardbaar bestaan op te bouwen. Dat doen we met ruim 16.000 collega’s in gevangenissen, justitiële jeugdinrichtingen, forensisch psychiatrische centra, detentiecentra en diverse landelijke diensten. Daarnaast koopt DJI bij particuliere instellingen zorg in voor de uitvoering van strafrechtelijke maatregelen, zoals tbs. Met 38 locaties verspreid over het land is DJI één van de grootste organisaties van Nederland. Het is veelzijdig en boeiend werk. In alle gevallen houden we ons bezig met zaken die direct van invloed zijn op het dagelijks leven. Dat maakt werken voor DJI zo bijzonder. Want recht raakt mensen.

Organisatie-URL

www.werkenbijdji.nl

Afdelingsnaam

Dienst Vervoer en Ondersteuning (DV&O)

Afdelingsomschrijving

Het KCC wordt aangestuurd door één afdelingshoofd KCC. Het KCC is onderdeel van de afdeling Accountmanagement. Accountmanagement is onderdeel van de divisie Ondersteunende diensten. De afdeling KCC bestaat uit de volgende onderdelen: Voorbereiding en Medische planning. Het totale team KCC bestaat uit ongeveer 30 medewerker. Er zijn totaal 4 senioren met een eigen aandachtsgebied.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:
Bart Karst, afdelingshoofd KCC

06-50091160 

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:
Margreet Slob, Corporate recruiter DJI
M.Slob@dji.minjus.nl
06-27038410