Adviseur Klantinzicht

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Het verbeteren van de dienstverlening van RVO. Dat is jouw doel. Wij hebben veel en vaak contact met verschillende soorten klanten, zoals ondernemers, provincies of gemeentes. Zij willen informatie over bijvoorbeeld regelingen en mogelijke samenwerkingen. Deze contactmomenten zijn kansen om de dienstverlening van RVO verder te verbeteren. Door jou wordt onze dienstverlening uiteindelijk niet alleen beter, maar maak je van onze klanten óók onze ambassadeurs. 

Waar jij aan werkt

RVO kent verschillende klanten die op verschillende contactmomenten worden geholpen. Deze contactmomenten worden omgezet naar klantinzichten. Jij bouwt samen met collega’s binnen RVO aan het optimaliseren van de dienstverlening van RVO door te werken aan de klantinzichten.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor interne stakeholders binnen een domein. Een domein is bijvoorbeeld de klimaat- en  energietransitie, transitie naar een duurzaam landbouw- en voedselsysteem of transitie naar een toekomstbestendige en digitale economie. Je scherpt hun vragen aan, vertaalt ze naar concrete projectvoorstellen en zorgt ervoor dat deze projecten multidisciplinair worden opgepakt binnen team Klantinzicht. Met experts op het gebied van data-analyse, klantonderzoek en UX/UI-service design werk je aan verbeteringen die ten gunste komen aan de klantbeleving en dienstverlening van RVO. Als Adviseur Klantinzicht blijf je van begin tot eind verantwoordelijk voor het project. De uitvoering daarvan vindt plaats in het multidisciplinaire Service Verbeter Team (SVT).

Wat je verder nog doet:

• Relaties onderhouden met interne collega’s en je netwerk binnen jouw domein uitbreiden
• Vraagstukken vertalen naar impactvolle verbeterprojecten
• Meedenken over de koers van Klantbelevingsmanagement bij RVO

Functie-eisen

Als Adviseur Klantinzicht kun je plannen en organiseren. Je behoudt het overzicht, brengt structuur aan waar nodig en bewaakt de voortgang van verschillende projecten. Je weet hoe je verschillende belangen met elkaar verbindt en blijft daarmee in contact met je stakeholders. Ook zoom je soms uit, zodat je de context waarbinnen de stakeholders zich bewegen goed kan begrijpen. Tot slot denk je vanuit de klant, zodat de dienstverlening van RVO verder verbeterd wordt.

Je hebt verder:

• Minimaal drie jaar relevante werkervaring in het vakgebied klantbeleving en in soortgelijke functies, zoals productowner of accountmanager.
• Werkervaring met tactische/operationele vraagstukken bij (grote) organisaties waarbij draagvlak voor verandering op verschillende niveaus gevonden moet worden.
• Kennis van Customer Experience Management (CXM)
• Werkervaring met datatoepassingen in het klantdomein.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

Hybride werken

• Bij RVO werken we hybride. Voor deze functie wordt van je verwacht dat je 2 keer per week op de RVO-vestiging in Assen aanwezig bent. Voor de overige dagen kun je je werk vanaf elke locatie doen (vanuit huis, op één van de RVO-kantoren of elders).

Sollicitatieproces

• Sollicitaties worden pas behandeld na sluiting van de vacature.   

Selectieproces

• Alle binnengekomen cv’s worden beoordeeld aan de hand van de eisen uit de vacature. Zorg dus dat uit jouw cv duidelijk wordt of je over de benodigde eisen beschikt.
• Binnen 5 werkdagen na sluiting van de vacature ontvang je een reactie.
• De sollicitatiegesprekken staan in het teken van, de in de vacature genoemde, competenties. Dit doen we a.d.h.v. competentiegerichte vragen.

Dienstverband

• In eerste instantie krijg je een contract voor bepaalde tijd, afhankelijk van functioneren én ontwikkelingen in opdrachten kan het zijn dat je een vast contract krijgt.

Rijkskandidaten

• Ben je Van-Werk-Naar-Werk- of (medisch) herplaatsingskandidaat binnen de Rijksoverheid? Voeg dan na het ontvangen van de bevestigingsmail van je sollicitatie de aanwijzingsbrief toe bij ‘Extra documenten’.
• Heb je een contract voor onbepaalde tijd, dan behoud je deze. Bij een tijdelijke vacature bieden wij jou dan de mogelijkheid voor een detachering.

Overig

• Voor werken bij RVO is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.
• Om de vacaturetekst later nog terug te kunnen lezen, raden we aan deze vooraf te downloaden.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature heeft geen zin, wij werken met vaste leveranciers. 

Meer over de functiegroep

Senior Medewerker Behandelen en Ontwikkelen​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)

Organisatieomschrijving

Vandaag werken aan de wereld van morgen
De wereld verandert elke dag en wij veranderen mee. Met ruim 6500 RVO’ers werken we iedere dag aan morgen. We ondersteunen, adviseren en stimuleren ondernemend Nederland. We helpen met innoveren en verduurzamen. Nationaal en internationaal, want ons werk stopt niet bij de grens. Samen werken we aan:

• De verduurzaming van onze energievoorzieningen.
• Het tegengaan van klimaatverandering.
• Een omslag naar een duurzaam landbouw- en voedselsysteem.
• Een sterke digitale economie.

Het zijn grote uitdagingen, maar wij geloven dat het mogelijk is, en durven de uitdaging aan te gaan. Om te bouwen aan het Nederland van morgen verbinden we ondernemers, overheden en organisaties.

We doen het samen.

Wat doen we?
Wij maken overheidsbeleid bereikbaar en uitvoerbaar. Van voorlichting, advies en financiering tot het bieden van een luisterend oor voor ondernemers en organisaties. En dat is nog maar een klein onderdeel van wat we doen. Ondernemend Nederland is ontzettend veelzijdig en daarom zijn wij dat ook.

Divers maakt beter
Met enorme uitdagingen op komst, is de juiste mensen aan boord hebben belangrijk. Het maakt bij ons niet uit wie je bent. Wij kijken naar wat je kunt en waar jouw ambities liggen. Om de wereld duurzamer te maken hebben we ideeën nodig uit alle hoeken van de samenleving. We geven je vertrouwen, autonomie en verantwoordelijkheid. Want zo boek jij samen met collega’s de mooiste resultaten. Voor jezelf, voor ondernemers en voor morgen.

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)

Organisatie-URL

www.rvo.nl/onderwerpen/over-ons/werken-bij-rvo

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

De opgaven waar RVO voor staat worden steeds complexer en vragen om scherpe keuzes, goed onderbouwde besluiten en inzicht in wat werkelijk werkt richting ondernemers. In dat speelveld vervult de afdeling Monitoring & Inzicht een essentiële rol. Met analyses, duiding en onderzoek dragen wij bij aan leren, verbeteren en sturen op maatschappelijke impact en het verbeteren van onze dienstverlening.

Binnen de afdeling Monitoring & Inzicht is team Klantinzicht is verantwoordelijk voor het in beeld brengen en duiden van het klantperspectief (behoefte, impact en beleving) en de klantsignalen, om daarmee de dienstverlening van RVO beter af te stemmen op de klantbehoefte (customer insights). Het team heeft daarmee een belangrijke rol in het van buiten naar binnen halen van de relevante beleving bij de klant voor RVO. Onze missie is om samen met anderen te bouwen aan goede klantervaringen door het bieden van actiegerichte klantinzichten!

Om hier uitvoering aan te geven wordt multidisciplinair gewerkt waarbij de expertises klantdata-analyse, klantonderzoek en service design gezamenlijk werken aan verschillende service verbeter trajecten. Daarbij doorlopen wij altijd de volgende stappen:

1.           Ontdekken van klantbehoeften: In beeld brengen van klantbehoeften en zoeken naar verbeterpotentieel.

2.           Ontwerpen van dienstverlening: (Her)ontwerpen van dienstverlening en deze in samenwerking met de klanten testen.

3.           Implementeren en verbeteren: Continue meten, weten en verbeteren. We vertalen het verbeterpotentieel naar impact.

Op expertise-niveau werken we gezamenlijk aan de ontwikkeling van onze producten en diensten, de benodigde tooling en het generieke kennisniveau van de experts (resp. de klantdata-analist, de klantonderzoeker of de service designer).

Wij hanteren daarbij een agile werkwijze waarbij de service verbetertrajecten qua projectplanning, etc. worden ondersteund door een kanbanmaster en de expertiseteams functioneel worden aangestuurd door een expertiseleider.

We werken hybride. Als team komen we samen op ons kantoor in Den Haag. Voor de overige dagen kan je vanaf elke locatie jouw werk doen (vanuit huis, kantoor of elders). 

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Olfred Nijenbanning
olfred.nijenbanning@rvo.nl
06-46378800

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Werving en Selectie RVO
wervingenselectie@rvo.nl