Afdelingshoofd Operatie Toeslagen

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Ben jij op zoek naar een uitdagende managementpositie waarin je een cruciale rol speelt in de publieke dienstverlening? Dienst Toeslagen, onderdeel van het ministerie van Financiën, zoekt een nieuw afdelingshoofd operatie om leiding te geven aan een dynamische en cruciale afdeling. Lees verder en ontdek hoe jij kunt bijdragen aan de boeiende opgave.

Dienst Toeslagen is verantwoordelijk voor het verstrekken van toeslagen aan burgers. Deze taak omvat meer dan alleen het berekenen van de hoogte van toeslagen en het uitkeren van geld; het draait om het aansturen van een semi-massaal proces, het verlenen van dienstverlening en persoonlijk maatwerk, het houden van toezicht op een proportionele manier. De organisatie heeft een ingrijpende transitie doorgemaakt, waarbij de burger centraal staat in alles wat we doen. Als afdelingshoofd operatie ben je een sleutelfiguur in het realiseren van deze doelstellingen. 
 

De oorspronkelijke opgave van de directie Toeslagen was om efficiënt en effectief de Toeslagenregelingen uit te voeren. De organisatie was ingericht om adequaat te kunnen sturen op de productie. Er is een transitie in werkwijze doorgevoerd die de nadruk legt op (de relatie met) de burger en die wordt benaderd vanuit het oogpunt van de burger (of denkend vanuit de burger). Vanuit het burgerperspectief vertaalt de transitie zich als veranderopgave naar de lange termijn doelstellingen en strategische ontwikkelopgaves van Dienst Toeslagen in het algemeen en directie Toeslagen in het bijzonder. Deze doelen en ontwikkelopgaves zijn erop gericht om (dienstverlenende) waarde toe te voegen aan het Toeslagenproces. Als afdelingshoofd Operatie heb je een fundamentele rol in het realiseren van deze veranderopgave. 

Tenslotte ben je verantwoordelijk voor: 

• Het door-ontwikkelen van het Toeslagen toekenningsproces, vanuit het principe van “integrale dienstverlening ” met tijdige afdoening: burgers weten snel waar ze aan toe zijn en krijgen vervolgens waar ze recht op hebben;
• Het vergroten van het werkplezier en sturen op de prestaties van jouw afdeling;
• Het leiden, coachen en ontwikkelen van teamleiders en medewerkers.

Functie-eisen

Wat vraagt dit van jou?

We zoeken een publieke leider die de opgave verder weet te brengen. Daarvoor heb je (onder meer) de volgende ervaring en kwaliteiten in huis:
 

• Je bent een (vaktechnisch) professional, die affiniteit en/of ervaring heeft met prestatie management, het op strategisch niveau aansturen van processen en met de vertaling van beleidsvraagstukken naar de uitvoering;
• Je schuwt een veranderende omgeving niet en draagt actief bij aan de doorontwikkeling en het verder optimaliseren van de afdeling;
• Je hebt een sterk resultaat- en mensgericht profiel en leidinggevende ervaring (leidinggeven aan leidinggevenden) in een complexe bestuurlijke organisatie;
• Je hebt ervaring met werken in een complexe omgeving en je bent gewend om te gaan met tegenstrijdige belangen. Hierbij weet je een goede balans te vinden tussen beleid, kaders en uitvoering;
• Je bent in staat snel te schakelen, waarbij je samen met relevante stakeholders nieuwe ontwikkelingen snel tot uitvoering kan brengen;
• Je draagt bij aan een wendbare overheid, wat betekent dat de opgave kan worden aangepast of dat er organisatieveranderingen kunnen plaatsvinden. Er wordt van je verwacht dat je hier flexibel mee om kunt gaan en je medewerkers hierin mee kunt nemen.

Talent als basis, diversiteit als kracht

We zijn altijd op zoek naar medewerkers die het verschil willen maken voor Nederland. We zijn er als Rijksoverheid van overtuigd dat we op ons best zijn als wij een diversiteit aan perspectieven, achtergronden, oriëntaties en kennis in huis hebben. In divers samengestelde teams werken aan maatschappelijke vraagstukken is effectiever, innovatiever – en maakt het werk leuker.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Wat bieden we?

Wil jij je als publiek leider inzetten voor het algemeen belang en iets betekenen voor de samenleving? Word jij enthousiast van de uitdagingen die horen bij deze functie? Krijg jij de juiste mensen en partijen in beweging? Weet jij wat er speelt en kun je daar respectvol op acteren? Ben jij gemotiveerd om je in te zetten voor deze maatschappelijke opgave en ben jij in staat daarbij resultaten te behalen? Dan komen we graag met jou in contact.
 

Arbeidsvoorwaarden
Bovenop je salaris ontvang je 16,5% als Individueel Keuzebudget (IKB). Onderdeel daarvan is 8% vakantiegeld. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. De uitgebreide secundaire arbeidsvoorwaarden voor de Algemene Bestuursdienst zijn onderdeel van de CAO Rijk.
Ook ontvang je een volledige vergoeding voor woon-werkverkeer. De rijksoverheid werkt hybride dus vanuit kantoor, op afstand vanuit huis of op een andere plek. Daarbij kun je rekenen op uitstekende thuiswerkvoorzieningen.

Begeleiding
En we bieden meer: er ligt een uitgebreid inwerkprogramma voor je klaar en je krijgt goede begeleiding. Daarbij inventariseren we samen waar je behoefte aan hebt. Zo zorgen we ervoor dat je je niet alleen welkom, maar ook thuis voelt op je nieuwe werkplek – óók als je nog niet eerder bij de Rijksoverheid gewerkt hebt.

Ontwikkeling
Verder hechten we sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling; we bieden al onze medewerkers hiervoor budget, tijd en aandacht. Daarnaast biedt het DGABD een mooi en afwisselend programma, speciaal voor leidinggevenden binnen de Rijksoverheid, zie www.algemenebestuursdienst.nl/professionele-ontwikkeling. Voor specifieke behoeften bieden we bovendien maatwerkmogelijkheden.

Bijzonderheden

Je bent niet verplicht om je geboortedatum en geslacht te vermelden in je cv en motivatiebrief. Openbare bronnen zoals sociale media kunnen worden geraadpleegd. Een selectieassessment kan deel uitmaken van de procedure. Ook kunnen er referenties worden opgevraagd.

Voor indiensttreding heb je een Verklaring Omtrent Gedrag nodig, hierover word je tijdens de procedure geïnformeerd.

Meer informatie over de sollicitatieprocedure vind je hier.
 

Publiek leiderschap

Deze functie vraagt om zichtbaar publiek leiderschap. Als publiek leider stuur je op het realiseren van de maatschappelijke opgaven. Volgens de rijksbrede visie op publiek leiderschap heb je daarbij drie rollen: maatschappelijk partner, politiek adviseur en manager in je eigen organisatie. En je staat altijd voor de drie kernwaarden: gedeeld leiderschap, responsiviteit en morele motivatie.

Wil je weten of publiek leiderschap bij je past? Kijk dan hier.

Publieke leiders binnen de Rijksoverheid (vanaf salarisschaal 15) vormen met elkaar de Algemene Bestuursdienst (ABD). Zij ontmoeten elkaar voor uitwisseling van kennis en ervaring, en voor de permanente persoonlijke ontwikkeling die voorwaarde is voor duurzame inzetbaarheid.

Deze functie vraagt om zichtbaar publiek leiderschap. Als publiek leider stuur je op het realiseren van de maatschappelijke opgaven.

Meer over de functiegroep

 Manager​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

 Dienst Toeslagen

Organisatieomschrijving

De Dienst Toeslagen maakt vitale voorzieningen voor iedereen in Nederland betaalbaar!

Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen en ruimte om te wonen. De Dienst Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen. Zo heeft iedereen in onze maatschappij toegang tot de meest vitale voorzieningen.

Drie vragen staan centraal in ons werk en vormen het kompas in ons dagelijks handelen: Is het rechtvaardig? Doen we het samen? Zijn we aanspreekbaar? Het management van de Dienst Toeslagen is verantwoordelijk voor de realisatie van de strategische/operationele doelen en levert een belangrijke bijdrage aan de inhoudelijke ontwikkeling van de dienstverlening, specifiek gericht op het voorkomen van fouten.

Daarnaast vertegenwoordigt het management van de Dienst Toeslagen het toeslagenperspectief in diverse ketenbrede overleggen. 

Bij de Dienst Toeslagen gebeurt veel. We werken met hart en ziel aan herstel van de kinderopvangtoeslagen. En daarnaast gaat het reguliere werk voor de huur-, zorg- en andere toeslagen onverminderd door. We trekken lering uit wat beter kan. Dienst Toeslagen maakt de komende jaren dus een sterke ontwikkeling door. Naar de best mogelijke dienstverlening voor burgers. Met medewerkers die weten hoe dat moet. Maatwerk combineren met het effectief benutten van geautomatiseerde processen.

Ministerie van Financiën 

Samen werken aan een financieel gezond Nederland.

Het werk van het ministerie van Financiën gaat over meer dan cijfers en geld alleen. Het gaat over mensen zoals jij en ik. Mensen met verwachtingen, zorgen, vragen, dromen en plannen. We rekenen bijvoorbeeld allemaal op financiering voor goede zorg en goed onderwijs. Op duidelijkheid over belastingtarieven en op betrouwbare banken en verzekeraars, in Nederland en daarbuiten. En we rekenen allemaal op duidelijkheid over exportregels en wat we wel en niet mee mogen nemen vanuit de vakantiebestemming. 

Het ministerie van Financiën luistert naar wat er speelt in de samenleving van vandaag en heeft aandacht voor hoe Nederlanders hun toekomst zien. Met die kennis en inzichten leggen we samen met andere ministeries en binnen ons internationale netwerk de juiste verbindingen en brengen we Nederland verder. We zorgen ervoor dat Nederland en onze economie klaar zijn voor de steeds sneller veranderende wereld van morgen. Op alle fronten. Dat gaat niet vanzelf. En natuurlijk is daar ook geld voor nodig. Dat geld brengen burgers en bedrijven via belastingen bijeen, en verdeelt de overheid over zaken die we als samenleving belangrijk vinden. Daarvoor moeten er keuzes worden gemaakt en worden ingegrepen als dat nodig is. Om ons land financieel gezond te houden, moet onze economie namelijk in balans blijven en tegelijk ook ruimte krijgen om te groeien. 

Samen zorgen we ervoor dat er in Nederland kansen zijn voor welvaart en groei voor iedereen, vandaag, morgen en daarna. Samen werken we aan een financieel gezond Nederland. Onze kernwaarden: integer, deskundig, duidelijk, durf en samenwerken zijn leidend voor ons gedrag en geven ons een gezamenlijke taal, waarmee we onderling bespreekbaar maken wat we doen en hoe we dat doen. Lees meer over het ministerie van Financiën: 

Lees hier meer over het ministerie van Financiën.

Organisatie-URL

URL van de organisatie

Afdelingsnaam

De afdeling Uitval/Uitworp

Afdelingsomschrijving

Binnen de directie Operatie wordt je verantwoordelijk voor de afdeling Uitval/Uitworp en waarnemend afdelingshoofd voor het Flexteam. Het Flexteam wordt aangestuurd door een teamleider.

De afdeling Uitval/Uitworp binnen de directie Operatie behandelt aanvragen en mutaties die niet door het geautomatiseerde systeem van Dienst Toeslagen kunnen worden verwerkt (‘uitval’) en aanvragen en mutaties die wij selecteren in het kader van een dienstverlening of toezicht (‘uitworp’). Belangrijke uitgangspunten zijn hierbij het toepassen van de menselijke maat, rechtmatige toekenning van toeslagen, klantgerichte dienstverlening aan de burger en efficiënte uitvoering van processen. 
De acht teams Uitval/Uitworp, die gevestigd zijn op vier locaties in het land, voeren diverse werkzaamheden uit op alle toeslagsoorten (huurtoeslag, zorgtoeslag, kinderopvangtoeslag en kindgebonden budget). Het grootste deel van de werkzaamheden zijn het gevolg van een toeslagaanvraag of door de burger doorgevoerde wijziging op een lopende toeslag. Bij uitval valt te denken aan een aanvraag die door de burger is gedaan maar waarbij onvoldoende of onjuiste gegevens zijn aangeleverd. Uitworp ontstaat doordat bepaalde situaties een handmatige verwerking vragen.

Het behandelen gebeurt aan de hand van een behandelvoorschrift en/of een behandelkader. Hierin is voor de medewerkers ruimte om, binnen de geldende wet- en regelgeving, de menselijke maat toe te passen. In de dienstverlening wordt de burger steeds meer centraal gesteld. Dit heeft onder andere tot gevolg dat er regelmatig en intensief contact met de burger plaatsvindt. De burger wordt in het gehele proces omtrent de aanvraag of wijziging betrokken. 

Het flexteam

Het flexteam is ingesteld om bij pieken in het reguliere werkaanbod en bij nieuw en incidenteel werk de dienstverlening aan de burger vanuit Dienst Toeslagen gewaarborgd blijft. Dit doet het flexteam door over alle processen heen mee te werken op pieken in bestaande werkzaamheden, herstelwerkzaamheden te verrichten bij verstoringen en voor nieuwe werkzaamheden te zorgen dat deze ingericht en geïmplementeerd worden. Deze laatste twee werkstromen karakteriseren zich door het feit dat hier vaak nog geen behandelkaders of behandelvoorschriften voor zijn opgesteld. Waar nodig voorziet het flexteam hier zelf in.

Afdeling-URL

Contactpersonen

  Voor meer informatie over deze vacature:

Jurgen Baidenmann, directeur Operatie
jr.baidenmann@toeslagen.nl
0618600716

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Jaap Remeeus, Management Development Consultant DGABD
jaap.remeeus@minbzk.nl
0650174437