Medewerker Service Center

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Ben jij iemand die uitblinkt in klantgericht handelen, iemand die weet hoe je overtuigend, vriendelijk en duidelijk communiceert met Defensie – belangstellenden? Weet jij met een servicegerichte houding de interesse voor (mogelijk) toekomstige Defensie – collega’s te wekken en behouden? Dan is dit de juiste baan voor je!

Defensie is volop in beweging en zal in de komende jaren een sterke groei moeten realiseren om te voldoen aan de Hoofdtaak 1: Beschermen wat ons dierbaar is. Opbouwen van de krijgsmacht naar 100.000 medewerkers in 2030 is een ambitieuze opdracht. Er moeten veel militairen, reservisten en burgerpersoneel aangetrokken worden.

Als Medewerker Service Center ben je vaak het eerste aanspreekpunt voor diegene die een toekomst bij Defensie overwegen. Je beantwoorden al hun vragen over de vele carrièremogelijkheden en kansen binnen Defensie en draagt op enthousiaste wijze uit waar Defensie voor staat als aantrekkelijke werkgever. Op deze wijze draag je bij aan de enorme groei waarin Defensie zich als organisatie momenteel in bevindt. 

Wil jij graag jouw enthousiaste en gedreven werkhouding gaan inzetten bij een organisatie waar je maatschappelijke impact kan maken en onderdeel wilt uitmaken van een sterk groeiende organisatie? Solliciteer dan direct of lees snel verder!

Waar ga je werken?
De werkzaamheden worden verricht binnen de sectie Support & Service Center van de afdeling Recruitment van het Dienstencentrum Personeelslogistiek (DCPL). Deze afdeling draagt bij aan de personele gereedheid van Defensie door de defensieonderdelen Luchtmacht, Landmacht, Marine en Marechaussee tijdig te voorzien van voldoende gekwalificeerd (militair) personeel. Wij zorgen met dit Defensie – onderdeel voor een vlotte instroom binnen de organisatie. 

De sectie Support & Service center is nieuw binnen de afdeling recruitment. Het team werkt centraal en bestaat uit zowel militairen als burgers. Het team bestaat momenteel uit 12 collega’s (en is snel groeiend), dus je doet het niet alleen. Je rapporteert aan de Senior en die wordt op zijn/haar beurt weer aangestuurd Hoofd Support & Service Center.

Je standplaats is het Marine Etablissement Amsterdam, dichtbij het Scheepvaartmuseum. 

Wat ga je doen?

• Je beantwoordt uiteenlopende vragen van belangstellenden over het werken bij Defensie via verschillende kanalen, zoals via telefoon, mail, chat, social media en online communities
• Bewaken van de administratieve processen; correct verwerken van gegevens van geïnteresseerden en tijdig zorgen voor de gewenste terugkoppeling
• Je houdt online uitingen aan Defensie in de gaten en reageert pro actief via webcare tooling en signaleert & acteert op eventuele terugkerende vragen of knelpunten
• Bijdragen aan community beheer, zoals het organiseren en promoten van (online) bijeenkomsten

Functie-eisen

 Wie ben jij?

• Je beweegt je gemakkelijk binnen een omgeving waar we continu van elkaar leren, elkaar pro – actief helpt, waar het vanzelfsprekend is dat je kennis, ervaring  en feedback deelt met elkaar.
• Je bent communicatief sterk; makkelijk benaderbaar voor je collega’s en enthousiasmerend en pro-actief in je communicatie naar (potentieel) belangstellenden in defensie. Goede communicatie vraagt ook uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Je hebt een commerciële radar, je herkent kansen en weet deze om te zetten in resultaten

Omdat je aan de slag gaat op een nieuwe afdeling binnen het recruitment, is het extra belangrijk dat je je thuis voelt in een dynamische omgeving waar we samen de structuur ontwikkelen, waar je initiatief kunt nemen en waar je kunt meebouwen aan een onmisbare sectie waarop de afdeling recruitment kan rekenen! De focus voor de komende tijd ligt op leadmanagement; leads kwalificeren op geschiktheid en de mate van interesse, doorzetten naar recruitment om er uiteindelijk voor te zorgen dat geïnteresseerden over gaan tot een daadwerkelijke sollicitatie.

Wat neem je mee?

• Je beschikt over een afgeronde MBO – 4 opleiding (bijvoorbeeld op het gebied van officemanagement, marketing en communicatie en hospitality)
• Je hebt aantoonbare werkervaring met klantencontact (fysiek, telefonisch en digitaal)
• Affiniteit met recruitment is een pré

Gedurende de inwerkperiode dien je bereid te zijn om vijf dagen in de week in Amsterdam te werken. In de eerste maanden doen we daarom een beroep op je volledige aanwezigheid op locatie. Zodra de afdeling staat en het inwerkproces is doorlopen, is een thuiswerkdag op termijn mogelijk. Dagelijks ben je beschikbaar tussen 8.30 uur en 17.00 uur ivm bereikbaarheidstijden. We werken op de afdeling met een 40 – urige werkweek. Hierdoor bouw je extra verlofuren op. Het gaat vooralsnog om een functie voor de duur van 1 jaar.

Waarom dit zo bijzonder is?
Jouw werk heeft direct impact op de ervaringen van toekomstige defensiecollega’s. Door concreet te informeren, vriendelijk te woord te staan en zorgvuldig te handelen, lever jij een belangrijke bijdrage aan de kwaliteit van het instroomproces en daarmee aan de operationele slagkracht van Defensie. Onze afdeling is alles behalve een passieve klantenservice, je begrijpt cruciale contactmomenten met belangstellenden en kansen zet je om in resultaten. Je ondersteunt niet alleen kandidaten, maar ook de organisatie in het realiseren van de DCPL - missie: talent voor Defensie bewegen en behouden. Dat maakt jouw bijdrage betekenisvol én maatschappelijk relevant. 

Kun jij goed motiveren waarom je bij Defensie wilt werken, maar ook waarom specifiek in deze functie? Wij kijken uit naar je CV en je motivatiebrief!

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Vanaf 2025 ontvangen defensiemedewerkers voortaan het vakantiegeld en de eindejaarsuitkering niet meer als afzonderlijke uitkeringen, maar bouwen ze dit maandelijks op via het Individueel Keuze Budget (IKB). Het IKB voor defensiemedewerkers bedraagt in totaal 16,33 procent van het salaris. Met het IKB kunnen defensiemedewerkers zelf beslissen wanneer, waaraan en hoeveel budget zij besteden aan tijd, geld of fiscale faciliteiten. Dit kan tot maximaal het maandelijks opgebouwde budget. Het IKB kan gebruikt worden voor:

• Maximaal 15 procent van het salaris kan maandelijks worden benut voor de uitruil van de tegemoetkoming woon-werkverkeer.
• Het maandelijkse verschil tussen de tegemoetkoming in de kosten van eigen vervoer voor woon-werkverkeer en het fiscaal maximum.
• Een fiets voor persoonlijk gebruik, inclusief fietsaccessoires en een fietsverzekering.
• Een computer die ook te gebruiken is voor werk of studie, inclusief computeraccessoires en een computerverzekering.
• Een accu of elektrische onderdelen voor een fiets.
• De betaling van de vakbondscontributie laten uitbetalen.
• Defensie verwacht de mogelijkheden van het IKB in de toekomst verder uit te breiden.

Bijzonderheden

• Wij zijn wereldwijd inzetbaar voor vrede en veiligheid. Een diversiteit in denkwijzen, perspectieven en kwaliteiten draagt bij aan het behalen van onze missie: “Beschermen wat ons dierbaar is.” Hiervoor zijn we nadrukkelijk op zoek naar nieuwe collega’s die bijdragen aan de diversiteit binnen Defensie.
• Defensie zet zich ook in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet banenafspraak vallen. Sta jij geregistreerd in het doelgroepenregister, dan nodigen we ook jou uit om te reageren!
• Je sollicitatiebescheiden worden uiterlijk drie maanden na afronding van de selectieprocedure vernietigd. Deze termijn is langer dan de standaard-termijn die de Algemene verordening gegevensbescherming voorschrijft. Deze langere termijn is nodig voor het geval er door een interne kandidaat een bezwaar- en/of beroepsprocedure wordt gestart.
• Deze vacatue staat niet open voor acquisitie.
• De Nederlanse nationaliteit is vereist. Lever alsjeblieft jouw cv en brief aan in het Nederlands.

Meer over de functiegroep

Organisatienaam

Ministerie van Defensie

Organisatieomschrijving

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.

Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 79 duizend mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit het Commando Materieel & IT (COMMIT), de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO).

Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de COMMIT lijken op werkmaatschappijen.

De krijgsmacht beschermt wat ons dierbaar is. Het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) levert daar een essentiële bijdrage aan. Met meer dan 10.000 medewerkers ondersteunen wij de landmacht, luchtmacht, marine en marechaussee altijd en overal. Dit doen wij op defensielocaties, tijdens dagelijkse werkzaamheden, op oefening en tijdens inzet. Wij zorgen ervoor dat de krijgsmacht een voorsprong heeft in het gevecht!

Bij DOSCO draag je bij aan een sterke Defensieorganisatie. Wij zijn een de veelzijdigste onderdelen van Defensie. Van catering tot bewaking, van vastgoed tot logistiek, van facilitair tot inkoop, van HR tot medische zorg, achter elke militair schuilt een team van vakmensen die 24 uur per dag ondersteuning bieden. Je hoeft overigens geen militair te zijn om bij DOSCO te werken. Bij DOSCO draait het om vakmanschap, betrouwbaarheid en verbondenheid.

Spreekt dit jou aan en sluit de vacature aan op jouw profiel? Solliciteer dan snel!

Organisatie-URL

www.defensie.nl

Afdelingsnaam

Defensie Ondersteuningscommando

Afdelingsomschrijving

De werkzaamheden worden verricht binnen de Divisie Personeel & Organisatie Defensie (DPOD) ressorterend onder het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO). 
De DPOD is één van de divisies van het DOSCO. De DPOD bestaat uit zeven dienstencentra en de MD-groep.

De DPOD ondersteunt de defensieonderdelen met P&O-dienstverlening. Zij biedt daartoe kennis aan over het P&O-functiegebied en verleent diensten aan leidinggevenden, P&O-functionarissen en defensiewerknemers binnen het gehele spectrum van de personele dienstverlening. Hiermee draagt DPOD bij aan de personele gereed stelling van Defensie en het uitvoeren van goed werkgeverschap. De operationele commando’s (OPCO’s) kunnen zich hierdoor maximaal richten op de uitvoering van de primaire taakstelling van Defensie.

Je komt te werken binnen het Dienstencentrum Personeelslogistiek (DC PL) van DPOD. 
Zij verbinden mensen met banen binnen en buiten Defensie en zorgen dat de in-, door- en uitstroom van defensiepersoneel goed verloopt. Zo werken we aan personele gereedstelling, opleiding, trainingen, trajecten voor werkstudenten, maatschappelijke dientijd, en reservistenaangelegenheden. Ook zijn we hét expertisecentrum op het gebied van arbeidsmarktbemiddeling, civiel onderwijs en pre-recruitment. Zij stellen de mens centraal en vormen een brug tussen de burgermaatschappij en Defensie.

Afdeling-URL

www.defensie.nl/organisatie/dosco

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Chantal Janssen, Senior Medewerker Service Center
CJA.Janssen@mindef.nl
0649263491

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Peter van Overbeek, Recruiter
PTW.v.Overbeek@mindef.nl