Coördinator Loket en Zaakbegeleiding Instituut voor Milieu, Mens en Mijnbouw Limburg

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Inwoners van Zuid-Limburg die schade hebben door mijnbouw kunnen terecht bij het Instituut voor Milieu, Mens en Mijnbouw Limburg (I3ML). Als coördinator Loket en Zaakbegeleiding zorg je voor een persoonlijke en zorgvuldige dienstverlening aan bewoners en aanvragers. Daarmee draag je bij aan een toegankelijke uitvoering waarin (potentieel) gedupeerden goed worden geholpen bij hun aanvraag en passende ondersteuning krijgen.

Waar jij aan werkt

Je werkt aan een goede dienstverlening voor bewoners en aanvragers, waarbij zij zich gehoord voelen en zorgvuldig worden begeleid in het schadeproces. Om dat voor elkaar te krijgen zorg je dat processen goed verlopen en medewerkers de juiste ondersteuning krijgen.

Je bent verantwoordelijk voor het cluster Loket en Zaakbegeleiding en bewaakt de voortgang en kwaliteit binnen dit cluster. Aan het loket kunnen inwoners terecht voor hulp bij hun aanvraag of antwoord op hun vragen. Zaakbegeleiding houdt in dat aanvragers worden begeleid vanaf het moment van aanvraag tot de afronding van hun dossier.

Je geeft functioneel leiding aan de loketmedewerkers en zaakbegeleiders, die samen een cluster vormen. Het cluster bestaat nu uit 7 medewerkers en dit gaat nog groeien naar ongeveer 13. Je zorgt voor een goede werkverdeling, planning, duidelijke werkinstructies en goed lopende processen. Daarnaast begeleid en coach je medewerkers in hun dagelijkse werk en ondersteun je hen bij casussen die zij tegenkomen. Je bewaakt de voortgang van het werk en spreekt medewerkers hierop aan wanneer dat nodig is. Ook lever je input aan de teammanager over het functioneren en de ontwikkelmogelijkheden van medewerkers en zorg je voor een zorgvuldig inwerkprogramma voor nieuwe collega’s.

Je speelt een actieve rol in de dienstverlening richting (potentieel) gedupeerden. In bijzondere situaties neem je deel aan de gesprekken die worden gevoerd door de loketmedewerkers en zaakbegeleiders. Ook ben je operationeel aanspreekpunt voor de afdeling Klantcommunicatie van RVO, die de regie heeft over het beantwoorden van vragen van inwoners via telefoon en e-mail. Je zorgt voor een goede afstemming met deze afdeling. Soms beantwoord je zelf vragen van (potentieel) gedupeerden. Je houdt het ministerie op de hoogte van trends en signalen vanuit inwoners en aanvragers.

Je werkt nauw samen met andere coördinatoren om de uitvoering van de regeling goed te laten verlopen. Je signaleert knelpunten richting de teammanager en programmamanager en fungeert als sparringpartner. Daarnaast onderhoud je contacten met uitvoeringspartners, zoals gemeenten en andere betrokken organisaties. In overleg fungeer je als achtervang van de teammanager, bijvoorbeeld door teamoverleggen voor te zitten. Of bied je ondersteuning aan de teammanager, bijvoorbeeld bij opdrachtmanagement.

Verder houd jij je bezig met het:

• Verbeteren van bestaande processen en het inrichten van nieuwe processen binnen het cluster, bijvoorbeeld als het gaat om het wijzen van inwoners op hulp bij de verduurzaming van hun woning.  
• Opzetten van nieuwe initiatieven om de dienstverlening aan inwoners verder te verbeteren, zoals steunpunten in de regio waar bewoners laagdrempelig terecht kunnen.
• Voorzitten van de werkgroep Menselijke maat en maatwerk, waarin bijzondere casussen worden besproken en adviezen worden opgesteld ter besluitvorming door de programmamanager.

Functie-eisen

Je neemt een duidelijke leidinggevende rol en weet de juiste balans te vinden tussen coachen en het bewaken van voortgang. Je neemt initiatief om processen goed te laten verlopen en zorgt voor een goede dienstverlening aan inwoners en aanvragers. Daarnaast ben je klantgericht en voel je aan wanneer een casus extra aandacht vraagt. Je werkt graag samen, stemt makkelijk af met collega’s en externe partijen en weet verschillende belangen bij elkaar te brengen.

Verder heb je:

• WO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring met de dagelijkse functionele aansturing van medewerkers.
• Minimaal 3 jaar ervaring met het bieden van dienstverlening aan burgers in een coördinerende en/of uitvoerende rol.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

Voor deze vacature hebben wij een preferente kandidaat.

Hybride werken

• Bij RVO werken we hybride. Voor deze functie wordt van je verwacht dat je 3-4 keer per week op de RVO-vestiging in Heerlen aanwezig bent. Voor de overige dagen kun je je werk vanaf elke locatie doen (vanuit huis, op één van de RVO-kantoren of elders).
  
  

Sollicitatieproces

• Sollicitaties worden pas behandeld na sluiting van de vacature.    
  
  

Selectieproces

• Alle binnengekomen cv’s en brieven worden beoordeeld aan de hand van de eisen uit de vacature. Zorg dus dat uit jouw cv duidelijk wordt of je over de benodigde eisen beschikt.
• Binnen 5 werkdagen na sluiting van de vacature ontvang je een reactie.
• De sollicitatiegesprekken staan in het teken van, de in de vacature genoemde, competenties. Dit doen we a.d.h.v. competentiegerichte vragen.
  
  

Dienstverband

• Je krijgt een contract voor bepaalde tijd van 1 jaar, met mogelijkheid tot verlenging.
• In eerste instantie krijg je een contract voor bepaalde tijd, afhankelijk van functioneren én ontwikkelingen in de opdracht kan het zijn dat je een vast contract krijgt.
  
  

Rijkskandidaten

• Ben je Van-Werk-Naar-Werk- of (medisch) herplaatsingskandidaat binnen de Rijksoverheid? Voeg dan na het ontvangen van de bevestigingsmail van je sollicitatie de aanwijzingsbrief toe bij ‘Extra documenten’.
• Heb je een contract voor onbepaalde tijd, dan behoud je deze. Bij een tijdelijke vacature bieden wij jou dan de mogelijkheid voor een detachering.
  
  

Overig

• Voor werken bij RVO is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.
• Om de vacaturetekst later nog terug te kunnen lezen, raden we aan deze vooraf te downloaden.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature heeft geen zin, wij werken met vaste leveranciers. 

Meer over de functiegroep

Senior Medewerker Behandelen en Ontwikkelen​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)

Organisatieomschrijving

Vandaag werken aan de wereld van morgen
De wereld verandert elke dag en wij veranderen mee. Met meer dan 6000 RVO’ers werken we iedere dag aan morgen. We ondersteunen, adviseren en stimuleren ondernemend Nederland. We helpen met innoveren en verduurzamen. Nationaal en internationaal, want ons werk stopt niet bij de grens. Samen werken we aan:

• De verduurzaming van onze energievoorzieningen.
• Het tegengaan van klimaatverandering.
• Een omslag naar een duurzaam landbouw- en voedselsysteem.
• Een sterke digitale economie.

Het zijn grote uitdagingen, maar wij geloven dat het mogelijk is. Daarom verbinden we ondernemers, overheden en organisaties om te bouwen aan het Nederland van morgen.

We doen het samen.

Wat doen we?
Wij maken overheidsbeleid bereikbaar en uitvoerbaar. Van voorlichting, advies en financiering tot het bieden van een luisterend oor voor ondernemers en organisaties. En dat is nog maar een klein onderdeel van wat we doen. Ondernemend Nederland is ontzettend veelzijdig en daarom zijn wij dat ook.

Divers maakt beter
Met enorme uitdagingen op komst, is de juiste mensen aan boord hebben belangrijk. Het maakt bij ons niet uit wie je bent. Wij kijken naar wat je kunt en waar jouw ambities liggen. Om de wereld duurzamer te maken hebben we ideeën nodig uit alle hoeken van de samenleving. Daarom hebben we voor iedereen plaats bij RVO, zolang je maar nieuwsgierig en ondernemend bent. We geven je vertrouwen, vrijheid en verantwoordelijkheid. Want zo boek jij de mooiste resultaten. Voor jezelf, voor ondernemers en voor morgen.

Organisatie-URL

www.rvo.nl/onderwerpen/over-ons/werken-bij-rvo

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

Binnen het team I3ML wordt er gezamenlijk voor gezorgd dat (potentieel) gedupeerden uit Zuid-Limburg, die mogelijk mijnbouwschade hebben aan hun huis, zo goed mogelijk worden bediend. In het team werken loketmedewerkers, zaakbegeleiders, beoordelaars en communicatiemedewerkers. I3ML opereert tijdelijk onder de vlag en verantwoordelijkheid van het ministerie van Economische Zaken en Klimaat. I3ML staat niet alleen voor de schadeafhandeling, maar is ook een samenwerkingsverband met de Provincie en gemeenten voor kennisopbouw en verduurzaming.

Het team I3ML is een nieuw team; er is de afgelopen periode veel geïnvesteerd in teambuilding waardoor er een hecht en fijn team is ontstaan. Je komt daardoor in een warm bad terecht. Ook in de toekomst blijven er teamactiviteiten georganiseerd worden, bijvoorbeeld teamuitjes en gezamenlijke trainingen. Ook is er aandacht voor talentgericht werken. Als je bij het team komt krijg je een buddy toegewezen. 

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Ivo Paulissen
Ivo.paulissen@mijnbouwschadelimburg.nl
06 52098689

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Werving en Selectie RVO
wervingenselectie@rvo.nl