Coördinator Publieksvoorlichting

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Ben jij een ondernemende en verbindende coördinator met hart voor dienstverlening? Weet jij hoe je een team inspireert, overzicht houdt in een dynamische omgeving en tegelijkertijd de kwaliteit van de dienstverlening blijft verbeteren? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Bij het ACM-loket werken we iedere dag aan heldere, betrouwbare en toegankelijke voorlichting voor consumenten en bedrijven. Als Coördinator Publieksvoorlichting speel jij daarin een sleutelrol. Jij zorgt ervoor dat onze Juridische voorlichters optimaal kunnen presteren en dat onze dienstverlening continu verbetert.

Wat doe je als coördinator publieksvoorlichting?
Als coördinator zorg je voor een soepele dagelijkse operatie. Je verbindt de dagelijkse uitvoering met ontwikkelingen binnen de ACM en zorgt ervoor dat veranderingen op een praktische en werkbare manier worden geïmplementeerd. Je werkt nauw samen met de andere Coördinator Publieksvoorlichting, de Coördinator Meldingenproces, de adviseurs en de teammanagers. Samen zorgen jullie voor een kwalitatief hoogwaardige en toekomstbestendige publieke dienstverlening. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

•    Je verzorgt de dagelijkse functionele aansturing van Publieksvoorlichting.
•    Binnen de onderlinge taakverdeling heb je een eigen aandachtsgebied. Voor deze functie ligt de focus op de DSA-processen en de bijbehorende werkafspraken, waarbij je zorgt voor een goede borging in de dagelijkse uitvoering.
•    Je zorgt voor een optimale inzet en bezetting van Publieksvoorlichting, waarbij je de planning afstemt op de werkvoorraad, beschikbare capaciteit en de verschillende expertisegebieden binnen Publieksvoorlichting.
•    Je ondersteunt, coacht en begeleidt medewerkers in hun dagelijkse werkzaamheden 
•    Je begeleidt nieuwe collega's tijdens hun inwerkperiode en ondersteunt hen bij complexe klantvragen.
•    Je bewaakt samen met de adviseurs de kwaliteit van de dienstverlening en de klanttevredenheid en stuurt bij waar nodig.
•    Je bevordert de onderlinge samenwerking en onderhoudt goede verbindingen met andere teams binnen publiekscommunicatie en publieke dienstverlening. 

Wat maakt werken bij de ACM zo leuk?

• De organisatie is klein genoeg voor een persoonlijke sfeer én groot genoeg om jouw persoonlijke en professionele groei te faciliteren.
• Je komt terecht in een organisatie waar hard wordt gewerkt én ook aandacht is voor elkaar en werkplezier.

Functie-eisen

Je bent een natuurlijke verbinder die overzicht houdt, rust brengt en gemakkelijk schakelt tussen de verschillende werkzaamheden en vraagstukken. Je weet professionals op een coachende manier mee te nemen, bent besluitvaardig wanneer dat nodig is en krijgt energie van samenwerken en verbeteren.

Daarnaast beschik je over:

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bijvoorbeeld in de richting van bedrijfskunde, communicatie, informatiemanagement, economie & recht of de hogere hotelschool.
• Minimaal vijf jaar relevante werkervaring binnen een klantcontact- of dienstverlenende organisatie.
• Ervaring met het functioneel aansturen van teams en het organiseren van dagelijkse werkzaamheden.
• Affiniteit met dienstverlening, Publieksvoorlichting en klantcontact, bij voorkeur binnen een publieke organisatie.
• Sterke communicatieve vaardigheden, organisatiesensitiviteit en een coachende leiderschapsstijl.

Pre:

• Een analytische blik waarmee je processen weet te verbeteren en kwaliteit weet te borgen.
• Je voelt je prettig in een organisatie die continu in ontwikkeling is en weet veranderingen te vertalen naar duidelijke werkafspraken en een stabiele dagelijkse uitvoering.

Voldoe je niet exact aan alle bovengenoemde punten, maar denk jij dat je een geschikte kandidaat bent? Solliciteer dan ook en overtuig ons met jouw motivatie!

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

• • • • Op deze vacature is salarisschaal 10 van toepassing. met de salaristabel;
      • Als je al een vaste aanstelling bij de Rijksoverheid hebt, kun je die meenemen naar de ACM;
      • Een goed pensioen bij het ABP;
      • Je kunt jezelf blijven ontwikkelen en specialiseren via opleidingen binnen en buiten onze eigen Academie;
      • Een prettige werkomgeving met goede faciliteiten en een gezellig bedrijfsrestaurant, pal naast het centraal station;
      • Oog voor jou als medewerker én als mens achter de medewerker; ontspan met een stoelmassage of sluit je aan bij één van onze interne netwerken. Ook organiseren we regelmatig gezellige en informatieve bijeenkomsten en borrels etc;
      • Je kunt hybride werken en krijgt van ons een thuiswerkvergoeding;
      • Je ontvangt naast salaris ook een Individueel Keuzebudget (IKB). Je IKB bestaat uit tijd en geld;

Bijzonderheden

• Ben jij een 'verplichte VWNW-kandidaat'? Stuur dan altijd een kopie van jouw aanwijzingsbrief mee met de sollicitatie. 
• Mogelijk raadplegen wij jouw openbare LinkedIn-profiel om een completer beeld te krijgen van jouw ervaring, kennis en competenties.
• Voor het werken bij de ACM is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist. Daarnaast kunnen eventuele financiële belangen en nevenwerkzaamheden van jou of je gezinsleden vanuit compliance-oogpunt van invloed zijn op je inzetbaarheid. Tijdens de selectieprocedure informeren we je hier uitgebreid over. Heb je hierover alvast vragen? Neem dan gerust contact met ons op.
• Het kan voorkomen dat een vacature vóór de sluitingsdatum wordt gesloten. Wacht daarom niet te lang met solliciteren.
• De gesprekken vinden plaats op: Donderdag 20 augustus van 10-12
• Tip: Bewaar deze tekst als je wilt solliciteren. Na de sluitingsdatum is deze vacaturetekst online niet meer te lezen. 

Als je interesse hebt in deze functie, solliciteer dan snel! Dat kan via onderstaande button met je cv en motivatie.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Meer over de functiegroep

Medewerker Behandelen en Ontwikkelen​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

ACM (Autoriteit Consument & Markt)

Organisatieomschrijving

De ACM draagt bij aan een gezonde economie door markten goed te laten werken voor alle mensen en bedrijven. Nu en in de toekomst. Wij willen marktproblemen oplossen en waar mogelijk voorkomen door het effectief en efficiënt inzetten van ons brede palet aan instrumenten. Op die manier dragen we bij aan de brede welvaart en het welzijn van mensen. Dit doen we door missiegedreven toezicht te houden op: de mededinging in het algemeen (kartelvorming, marktmacht, fusies en overnames); een aantal specifieke sectoren waarbinnen onvoldoende ‘natuurlijke’ concurrentie bestaat (energie, vervoer, telecom, post, zorg en drinkwater); de rechten en belangen van consumenten. Onze organisatie werkt hierbij vanuit drie kernwaarden: open, onafhankelijk en vindingrijk.

Onze missie? Markten goed laten werken voor alle mensen en bedrijven, nu en in de toekomst. Wij zetten ons in om situaties te voorkomen en aan te pakken waarin markten niet goed functioneren – bijvoorbeeld doordat bedrijven te veel marktmacht hebben of consumenten onvoldoende keuze hebben. Op die manier dragen we bij aan de brede welvaart en het welzijn van mensen. Onze inzet gaat verder dan het handhaven van regels. Wij doen ook onderzoek ook gedragingen van marktpartijen die niet verboden zijn maar wel negatieve gevolgen hebben voor de samenleving. En op basis daarvan doen we aanbevelingen over hoe markten beter kunnen werken. We werken vanuit drie kernwaarden: open, onafhankelijk en vindingrijk

De ACM kent tien organisatieonderdelen die nauw met elkaar verbonden zijn. De toezichtsdirecties: ‘Consumenten’, ‘Telecom, Vervoer en Post’, ‘Toezicht Energie’, ‘Mededinging en de overige directies: ‘Juridische Zaken’, ‘Bedrijfsvoering’, ‘i-Domein’, ‘Bestuur, Beleid en Communicatie’ en het Economisch Bureau. Bij de ACM werken vanuit Den Haag een kleine 850 professionals. We werken samen met verschillende hechte Europese netwerken van collega-autoriteiten.

De ACM is een zelfstandig bestuursorgaan (ZBO) zonder rechtspersoonlijkheid en valt onder het ministerie van Economische Zaken. De ACM bepaalt zelf de prioriteiten en komt onafhankelijk tot besluiten. Het bestuur is verantwoordelijk voor alle besluiten, de strategie en agenda van de ACM en een effectieve uitvoering daarvan.

Lees hier meer over de ACM als werkgever.

Organisatie-URL

www.acm.nl

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

De Directie Consumenten (DC) draagt bij aan de ACM-brede doelstellingen door het wapenen en beschermen van consumenten tegen oneerlijke handelspraktijken van ondernemingen. DC kan daartoe optreden richting bedrijven die zich niet aan de consumentenregels houden. Ook bevordert de directie het goed functioneren van consumentenmarkten door het informeren van bedrijven, het adviseren en activeren van consumenten en het bevorderen van consumentenvertrouwen. Het ACM-loket vormt een belangrijke bron van signalen voor de hele ACM.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Winfried Lindeman
0615104598

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Matundu Kabangu

0650027913