Coördinator Serviceloket

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Ben jij een coördinator die energie krijgt van het aansturen van een team en het continu verbeteren van dienstverlening? Wil jij bijdragen aan een organisatie die inwoners van Groningen en Noord-Drenthe helpt bij de afhandeling van aardbevingsschade? Lees dan verder!

Als Coördinator Serviceloket bij het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse coördinatie van het Serviceloket. Je stuurt op kwaliteit én kwantiteit van de dienstverlening en zorgt ervoor dat aanvragers tijdig, zorgvuldig en deskundig worden geholpen. Het Serviceloket is voor veel aanvragers het eerste aanspreekpunt van het IMG en levert een belangrijke bijdrage aan een positieve klantbeleving.

Je kent de werkzaamheden en processen van het Serviceloket en de processen binnen het IMG die het team raken. Daardoor weet je medewerkers effectief in te zetten, verbind je verschillende onderdelen van de organisatie en zorg je voor een goede samenwerking met ketenpartners. Je analyseert uitvoeringsvraagstukken, komt met passende oplossingen wanneer de standaard werkwijze niet volstaat en adviseert de teammanager over verbeteringen binnen het team en de keten.

Wat ga je doen?

• Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse functionele aansturing van het Serviceloket en bewaakt de kwaliteit en kwantiteit van de dienstverlening.
• Je motiveert medewerkers, belegt verantwoordelijkheden waar ze horen en ondersteunt hen zodat zij optimaal hun werk kunnen uitvoeren.
• Je stelt prioriteiten, organiseert de personele bezetting en stemt hierover af met Workforce Management (WFM).
• Je zorgt voor een goede verdeling van de werkzaamheden binnen het team.
• Je initieert en coördineert het inwerken en begeleiden van nieuwe medewerkers.
• Je analyseert uitvoeringsvraagstukken en ontwikkelt oplossingen wanneer bestaande werkwijzen onvoldoende aansluiten op de praktijk.
• Je adviseert de teammanager over uitvoeringsvraagstukken en verbeteringen binnen het Serviceloket en de keten.
• Je onderhoudt contact met interne en externe stakeholders, maakt afspraken en bewaakt daarbij de relevante kaders en belangen.
• Je neemt deel aan werkgroepen, werkt intensief samen met ketenpartners en deelt signalen vanuit het Serviceloket zodat processen continu verbeterd kunnen worden.
• Je vervult een verbindende rol tussen senior medewerkers Serviceloket, praktijkbegeleiders, Workforce Management (WFM) en de Adviseur Klantcontact.
• Je zorgt ervoor dat medewerkers, overhead en de teammanager tijdig op de hoogte zijn van ontwikkelingen die van invloed zijn op het werk van het Serviceloket.
• Je levert input voor managementinformatie en ontwikkelgesprekken van medewerkers.

Wat bieden wij jou?

• Een afwisselende functie waarin je dagelijks zichtbaar bijdraagt aan de kwaliteit van onze dienstverlening.
• Een rol met veel verantwoordelijkheid en ruimte om processen en samenwerking verder te verbeteren.
• De mogelijkheid om intensief samen te werken met collega's uit verschillende teams en disciplines.
• Een functie waarin je veel contact hebt met interne en externe stakeholders en een belangrijke verbindende rol vervult.
• De kans om direct bij te dragen aan een zorgvuldige en menselijke dienstverlening aan inwoners met aardbevingsschade.

Functie-eisen

Je bent een verbindende en daadkrachtige coördinator die overzicht houdt, gemakkelijk schakelt tussen verschillende belangen en medewerkers weet te motiveren. Je bent analytisch sterk, werkt graag samen en voelt je thuis in een omgeving waar dienstverlening en continue verbetering centraal staan.

Je hebt:

• Een afgeronde hbo-opleiding.
• Aantoonbare ervaring als coördinator of in een vergelijkbare rol waarin je verantwoordelijk was voor dienstverlening en resultaten.
• Ervaring met het implementeren van nieuwe processen of het verbeteren van bestaande werkprocessen.
• Ervaring met samenwerken binnen multidisciplinaire of interdisciplinaire teams.
• Ervaring met het opstellen van memo's, notities of andere bestuurlijke stukken.
• Kennis van en bij voorkeur ervaring met de PDCA-cyclus en de LEAN-methodiek.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Wij bieden een baan die ertoe doet. Jij maakt het verschil voor Groningers en Drenten met aardbevingsschade. Wat wij nog meer te bieden hebben? Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden en veel ruimte om jezelf te zijn en (door) te groeien. Een werkomgeving waar je blij van wordt. Met fijne collega's, want IMG'ers zijn betrokken bij de regio én bij elkaar.

Uitdaging en ontwikkeling
Hou je van verandering en een flinke uitdaging? Het IMG is altijd in beweging. En ons werk dus ook. Je hebt inhoudelijk interessant werk met volop ruimte om te leren en jezelf te ontwikkelen. Kansen die je ziet, kun je pakken.

Flexibel werken
Je krijgt veel ruimte en vertrouwen om je werk in te richten op een manier die past bij jou en je team. We combineren het beste van thuiswerken met samenwerken op kantoor. Op ons kantoor in Groningen werk je samen met collega’s, kun je makkelijk afstemmen, vind je fijne werkplekken en goede koffie. Natuurlijk is er daarnaast ook ruimte om thuis te werken.

Betrokken collega’s
IMG’ers hebben hart voor de Groningers en Drenten, maar ook voor elkaar. Collega’s voelen zich verbonden met elkaar en er heerst een fijne en informele werksfeer. Er is veel ruimte voor jou als persoon en we vinden het belangrijk dat jij jezelf kunt zijn.

Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden
Bij de Rijksoverheid krijg je naast een prima salaris 144 vakantie-uren en 64 extra vrije uren (IKB-uren). Daarnaast krijg je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,50% van je salaris. Hiermee kun je extra verlofuren opnemen, maar je kunt dit ook laten uitbetalen of er bijvoorbeeld een fiets voor woon-werkverkeer van kopen.
Onze arbeidsvoorwaarden in het kort:

• 36-urige werkweek
• 144 vakantie-uren en 64 extra vrije uren (IKB-uren)
• IKB-budget van 16,50% van je salaris
• Reiskostenvergoeding
• vergoeding voor je thuiswerkplek
• vergoeding voor het verduurzamen van je woning en de aanschaf van een fiets.
  
  

Wil je meer weten over werken bij het IMG of zelf IMG’er worden? Kijk dan op www.schadedoormijnbouw.nl/werkenbij.

Bijzonderheden

Na sluitingsdatum zal de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar zijn. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.

Alvast voor in jouw agenda

• Op 3 en 4 september vindt de CV en briefselectie plaats, we informeren je zo snel mogelijk over de uitslag.
• Op 7 en 8 september vinden de eerste gesprekken plaats.
• Mogelijk kan er een klikgesprek volgen met een collega/collega's uit het team, de datum hoor je t.z.t.

Meer over de functiegroep

Medewerker Behandelen en Ontwikkelen​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG)

Organisatieomschrijving

Het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) is het zelfstandig bestuursorgaan dat de schade afhandelt die is ontstaan door gaswinning in het Groningenveld en de gasopslagen Norg en Grijpskerk. Ga je bij ons in het Noorden aan de slag, dan kies je voor werk dat er écht toe doet.

Het IMG is diepgeworteld in de Groningse en Drentse samenleving. Wat we hier in het Noorden aanpakken, doen we met volledige aandacht voor mensen die schade ondervinden van gaswinning. Want achter dossiers gaan levens schuil. We tonen begrip en nemen zorgen weg. We handelen af, ondersteunen en geven nazorg. Met gevoel, open, duidelijk en eenvoudig.

Het is onze taak om onafhankelijk te besluiten over aanvragen voor schadevergoeding. Het kan gaan om alle vormen van schade, zoals fysieke schade aan woningen en gebouwen, immateriële schade en waardedaling van woningen en bedrijfspanden. Ook is het IMG verantwoordelijk voor het veiligstellen van acuut onveilige situaties. Bij fysieke schade leggen we de nadruk op herstel om vervolgschade te voorkomen. We handelen schade mild, menselijk en makkelijk af. We zijn gevestigd in Groningen aan het Cascadeplein, direct naast het centraal station.

Onze prioriteit is het afhandelen en zoveel mogelijk herstellen van schade die mensen en gebouwen oplopen en hebben opgelopen door de gaswinning uit het Groningenveld of van de gasopslag Norg. De inwoners in de kern van het aardbevingsgebied staan centraal: wij zorgen dat zij zich geholpen, gehoord en begrepen voelen. Het afhandelen van schade doen wij mild, menselijk, makkelijk en deskundig. Zo bouwen wij als IMG mee aan perspectief voor de regio en zijn bewoners.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

Medewerkers van het serviceloket, zaakbegeleiders en collega’s die afspraken inplannen: allemaal hebben ze direct contact met de aanvrager. Zij zijn letterlijk de ogen en oren van het IMG. Samen vormen zij de afdeling Aanvragerskeuze. De afdeling voert de regie op een goede klantervaring in het gehele proces, van aanvraag voor een schadevergoeding tot en met keuze voor één van de oplossingen van het IMG: schadevergoeding of herstel. Daarnaast zorgen de collega’s van Aanvragerskeuze voor het inwinnen, registreren en verwerken van de gegevens die nodig zijn voor de behandeling van aanvragen. Zo’n 250 medewerkers werken in vijf teams: expertise & advies, serviceloket, zaakbegeleiding, planning en werkvoorbereiding. Bewoners met aardbevingsschade willen graag hun verhaal kwijt. Bij het IMG vinden wij het belangrijk daar de tijd voor te nemen. Medewerkers van de afdeling Aanvragerskeuze bieden een luisterend oor. Wij maken er mensenwerk van. Is dit ook iets voor jou?

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Astrid Posthuma
astrid.posthuma1@schadedoormijnbouw.nl
06-42487701

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Tjerko van der Wouden
tjerko.vanderwouden@schadedoormijnbouw.nl
06-21677043