Coach Klantcontact

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Goede dienstverlening begint bij goed ontwikkelde medewerkers. Als Coach Klantcontact help jij collega's iedere dag om gesprekken met ondernemers, maatschappelijke organisaties en overheidsinstanties steeds beter te voeren. Je coacht medewerkers in hun ontwikkeling, helpt teams om van elkaar te leren en gebruikt inzichten uit de praktijk om de kwaliteit van de dienstverlening continu te verbeteren. Zo zie je dagelijks welke impact jouw begeleiding heeft op medewerkers én op de dienstverlening aan ondernemers.

Waar jij aan werkt
Als coach ben je veel aanwezig op de werkvloer. Je begeleidt ongeveer tien tot twaalf medewerkers en bent hun vaste aanspreekpunt voor ontwikkeling. Je luistert live mee met klantgesprekken of beoordeelt deze achteraf aan de hand van kwaliteitsmonitoringen. Vervolgens bespreek je met medewerkers wat goed gaat en waar nog kansen liggen. Je stelt vragen die aanzetten tot nadenken, geeft gerichte feedback en helpt collega's om steeds zelfstandiger en met meer vertrouwen hun werk uit te voeren.

De ontwikkelvragen zijn heel verschillend. De ene medewerker wil sterker worden in gesprekstechnieken of het omgaan met weerstand, terwijl een ander juist ondersteuning nodig heeft bij klantgericht werken, het voeren van complexe gesprekken of het nemen van meer eigenaarschap. Jij sluit aan bij wat iemand nodig heeft.

Daarnaast kijk je verder dan individuele ontwikkeling. Je analyseert kwaliteitsmetingen, klanttevredenheidsonderzoeken en signalen uit de praktijk om patronen te herkennen. Merk je bijvoorbeeld dat meerdere medewerkers moeite hebben met hetzelfde onderwerp of dat klanten regelmatig tegen hetzelfde probleem aanlopen? Dan bespreek je dit met teammanagers en collega's en vertaal je deze inzichten naar verbeteringen in coaching, trainingen of werkprocessen. Zo draag je niet alleen bij aan de ontwikkeling van medewerkers, maar ook aan de verdere professionalisering van de klantcontactorganisatie.

Verder houd jij je bezig met het:

• Ontwikkelen en verzorgen van trainingen, workshops en intervisiebijeenkomsten.
• Begeleiden van onboarding- en inwerkprogramma's.
• Ondersteunen van teammanagers bij ontwikkel- en kwaliteitsvraagstukken.
• Bijdragen aan kwaliteitskaders, werkinstructies en kennismanagement.
• Signaleren van verbetermogelijkheden binnen de klantcontactorganisatie.

Functie-eisen

In deze functie staat de ontwikkeling van collega's centraal. Jij ziet waar medewerkers in kunnen groeien en helpt hen om daarin stappen te zetten. Daarbij toon je de competentie Ontwikkelen Medewerkers. Je sluit aan bij wat iemand nodig heeft, stelt vragen die aanzetten tot reflectie en geeft feedback waarmee collega's zelf verder kunnen. Zo help je medewerkers om steeds zelfstandiger en met meer vertrouwen hun werk uit te voeren.

Daarnaast ben je analytisch. Je kijkt verder dan individuele gesprekken en herkent patronen in kwaliteitsmetingen, klantfeedback en signalen uit de praktijk. Deze inzichten vertaal je naar concrete verbeteringen voor medewerkers, teams en de dienstverlening. Ook werk je graag samen. Je vormt samen met de teammanagers een ontwikkelduo, trekt op met collega's binnen de klantcontactorganisatie en weet mensen mee te nemen in veranderingen die bijdragen aan betere dienstverlening.

Verder heb je:

• Minimaal hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring binnen klantcontact, customer service of een vergelijkbare dienstverlenende omgeving.
• Ervaring met het coachen of begeleiden van medewerkers.
• Ervaring met kwaliteitsmonitoring of kwaliteitsverbetering binnen een klantcontactomgeving.
• Je beheerst de Nederlandse taal op minimaal C1-niveau, omdat je ontwikkelgesprekken voert, trainingen geeft en feedback schriftelijk vastlegt.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

Hybride werken

• Bij RVO werken we hybride. Voor deze functie wordt van je verwacht dat je op dinsdag en donderdag op de RVO-vestiging in Zwolle aanwezig bent. Voor de overige dagen kun je je werk vanaf elke locatie doen (vanuit huis, op één van de RVO-kantoren of elders).

Sollicitatieproces

• Sollicitaties worden pas behandeld na sluiting van de vacature.     

Selectieproces

• Alle binnengekomen cv’s en brieven worden beoordeeld aan de hand van de eisen uit de vacature. Zorg dus dat uit jouw cv duidelijk wordt of je over de benodigde eisen beschikt.
• Binnen 4 werkdagen na sluiting van de vacature ontvang je een reactie.
• De gesprekken zijn gepland op dinsdag 25 augustus in Zwolle.
• De sollicitatiegesprekken staan in het teken van, de in de vacature genoemde, competenties. Dit doen we a.d.h.v. competentiegerichte vragen. 

Dienstverband

• In eerste instantie krijg je een contract voor bepaalde tijd, afhankelijk van functioneren én ontwikkelingen in opdrachten kan het zijn dat je een vast contract krijgt. 

Rijkskandidaten

• Ben je Van-Werk-Naar-Werk- of (medisch) herplaatsingskandidaat binnen de Rijksoverheid? Voeg dan na het ontvangen van de bevestigingsmail van je sollicitatie de aanwijzingsbrief toe bij ‘Extra documenten’.
• Heb je een contract voor onbepaalde tijd, dan behoud je deze. Bij een tijdelijke vacature bieden wij jou dan de mogelijkheid voor een detachering. 

Overig

• Voor werken bij RVO is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.
• Om de vacaturetekst later nog terug te kunnen lezen, raden we aan deze vooraf te downloaden.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature heeft geen zin, wij werken met vaste leveranciers. 

Meer over de functiegroep

Medewerker Behandelen en Ontwikkelen​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)

Organisatieomschrijving

Vandaag werken aan de wereld van morgen
De wereld verandert elke dag en wij veranderen mee. Met ruim 6500 RVO’ers werken we iedere dag aan morgen. We ondersteunen, adviseren en stimuleren ondernemend Nederland. We helpen met innoveren en verduurzamen. Nationaal en internationaal, want ons werk stopt niet bij de grens. Samen werken we aan:

• De verduurzaming van onze energievoorzieningen.
• Het tegengaan van klimaatverandering.
• Een omslag naar een duurzaam landbouw- en voedselsysteem.
• Een sterke digitale economie.

Het zijn grote uitdagingen, maar wij geloven dat het mogelijk is, en durven de uitdaging aan te gaan. Om te bouwen aan het Nederland van morgen verbinden we ondernemers, overheden en organisaties.

We doen het samen.

Wat doen we?
Wij maken overheidsbeleid bereikbaar en uitvoerbaar. Van voorlichting, advies en financiering tot het bieden van een luisterend oor voor ondernemers en organisaties. En dat is nog maar een klein onderdeel van wat we doen. Ondernemend Nederland is ontzettend veelzijdig en daarom zijn wij dat ook.

Divers maakt beter
Met enorme uitdagingen op komst, is de juiste mensen aan boord hebben belangrijk. Het maakt bij ons niet uit wie je bent. Wij kijken naar wat je kunt en waar jouw ambities liggen. Om de wereld duurzamer te maken hebben we ideeën nodig uit alle hoeken van de samenleving. We geven je vertrouwen, autonomie en verantwoordelijkheid. Want zo boek jij samen met collega’s de mooiste resultaten. Voor jezelf, voor ondernemers en voor morgen.

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)

Organisatie-URL

www.rvo.nl/onderwerpen/over-ons/werken-bij-rvo

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

Je komt terecht in een klantcontactorganisatie van 32 collega's. Het team bestaat uit medewerkers Klantcontact, klantadviseurs, teammanagers en twee coaches. Samen zorgen jullie ervoor dat ondernemers snel en deskundig worden geholpen en werken jullie continu aan het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening.

Je werkt nauw samen met de andere coach en vormt samen met de teammanagers een ontwikkelduo. Jij richt je op ontwikkeling, kwaliteit en coaching, terwijl de teammanagers verantwoordelijk zijn voor de dagelijkse aansturing en de resultaten van het team. Tijdens dagstarts, teamoverleggen en ontwikkelgesprekken stemmen jullie regelmatig af over de ontwikkeling van medewerkers en verbeteringen binnen de dienstverlening. Collega's delen actief kennis met elkaar en helpen elkaar verder wanneer dat nodig is.

Je werkt voornamelijk vanuit onze locatie in Zwolle. Op dinsdag en donderdag werk je samen met collega's op kantoor tijdens de vaste teamdagen. De overige dagen kun je, in overleg, ook vanuit huis werken. Naast het dagelijkse werk is er ruimte voor opleidingen, teamuitjes en afdelingsbijeenkomsten.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Roy Kroon
roy.kroon@rvo.nl
0625422310

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Werving en Selectie RVO
wervingenselectie@rvo.nl