Delivery Manager Cloud Werkplekdiensten (CWD)

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Ben jij een ervaren Delivery Manager Cloud Werkplekdiensten (CWD) die in staat is als intermediair tussen de klant en de techniek te fungeren? Dan zijn wij op zoek naar jou! 

Voor ons team Cloud Werkplekdiensten zij wij dringend op zoek naar een Delivery Manager die het team komt versterken. 
In deze rol vertegenwoordig jij de belangen van de eigenaar en klanten naar CWD, maar ook vanuit DICTU en CWD. Jij verzorgt afstemming tussen de klant en de eigenaar rekening houdend met alle wensen, behoeften en knelpunten (CPT). Dankzij jouw uitstekende communicatie skills kun jij gemakkelijk communiceren met zowel de klanten als de eindgebruikers.

Jouw dagelijkse werkzaamheden bestaan o.a. uit: 

-    Vertegenwoordigen van de belangen eigenaar en klanten naar CWD, en andersom
-    Afstemming met klanten en eigenaar over wensen, behoeften en knelpunten (CPT)
-    Inbreng klantprioriteiten in Q-planning i.o.m. klanten
-    Betrekken klant in totstandkoming dienstverlening (via demo’s/testen)
-    Klanten meenemen in technologisch/beveiliging technisch afgedwongen veranderingen + functionele wijzigingen vanuit onze SaaS-leveranciers (Microsoft)
-    Intermediair naar team LGD en Divisie KR en andere teams in de Werkplek-keten
-    Beschouwen de dienstverlening (in de gaten houden of we aan SLA voldoen)
-    Communicatie aan klanten en eindgebruikers
-    Aanspreekpunten voor incidentmanagement bij grote verstoringen op CW
-    Prioriteiten bepalen
-    Communicatie afstemmen
-    Sturend bij probleem-intakes en probleemoplossing
-    Beoordelen changes op klant-/eindgebruikersimpact

In deze functie vertegenwoordig je CWD in het gilde crisisbeheersing/BCM Tevens ben je penvoerder van BCP-werkplekken en DRP werkplekken.
In de rol van Delivery Manager ben je de link tussen klant en techniek.  Je werkt hiervoor samen met alle rollen in het team. Het betekent dat je veel informatie verzamelt bij verschillende personen/rollen uit de twee CWD- teams zodat je de klant goed kunt bedienen. Dat kan informatie zijn die je nodig hebt voortkomend uit klantvragen over onze producten en diensten (PDC), over onze lopende projecten of over de koers die we varen (roadmap). 

-    Over de producten en diensten stem je af met de, Teamleider/productmanager/architect en de betreffende PO’s/engineers.
-    Over de lopende projecten met de projectleiders.
-    Over de koers die we varen met de Dienstverantwoordelijke en architect.
-    Andersom komen PO’s/engineers en PL’s bij jou wanneer ze input van klanten nodig hebben, of bijvoorbeeld extra testers voor een nieuwe versie van een applicatie. 

Verder ben je, in samenwerking met specialisten, verantwoordelijk dat gebruikerscommunicatie wordt opgesteld voor alle changes vanuit CWD die gebruikersimpact hebben.

Kortom, een zeer uitdagende functie waarbij jij echt het verschil kunt maken om de klantbeleving zo optimaal mogelijk te maken.

DICTU maakt dat het werkt, werk jij mee? 

Functie-eisen

Om voor deze functie in aanmerking te komen, verwachten we dat je:

•    Over HBO of WO werk- en denkniveau beschikt
•    Ruime ervaring hebt met het werken volgens Agile SAFe methodieken en technieken (DevOps, ASL/ITIL)
•    Ruime ervaring hebt met projectmatig werken
•    Affiniteit hebt met Microsoft diensten, in bijzonder Office 365 dienstenwerken
•    Ervaring hebt met opbouwen en onderhouden van klantrelaties
•    Ervaring hebt met identificeren en analyseren van klantbehoeftes
•    Kennis van, en ervaring met, financieel-economische en bedrijfsvoering processen

De competenties die wij zoeken voor deze rol, zijn:

•    Analytisch
•    Plannen en organiseren
•    Organisatie- en omgevingsbewust
•    Communicatief vaardig
•    Proactief en overtuigend
•    Samenwerkend, resultaatgericht en klantgericht
•    Netwerkend, verbindend en motiverend
•    Creatief
•    Zelf ontwikkelend

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

Na sluitingsdatum zullen de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar zijn. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.

Ook een assessment kan onderdeel zijn van het selectieproces. Ben je nieuw bij DICTU (en de Rijksoverheid)? Dan is de intentie om, na de periode van een tijdelijke arbeidsovereenkomst, de overeenkomst voor onbepaalde tijd voort te zetten. Wanneer je al een arbeidsovereenkomst met de Rijksoverheid hebt, dan behoud je deze.

Tot slot vinden wij het belangrijk om een diverse en inclusieve organisatie te zijn. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. We streven naar een cultuur van gelijkwaardigheid en van veiligheid, waar je kunt zijn wie je bent. Waar je ingezet wordt op je unieke kwaliteiten en waar je gestimuleerd wordt om je talenten verder te ontwikkelen. We willen dat onze organisatie een nog betere afspiegeling van de maatschappij is en daarom nodigen wij eenieder uit om te solliciteren!

Voor deze functie is een kandidaat aanwezig die de functie reeds uitoefent. Indien u van mening bent dat u ook een goede kandidaat bent, aarzel dan niet en laat uw interesse weten. Alle interne kandidaten worden uitgenodigd in de selectieprocedure.

Sluiten jouw werkervaring en ambities goed aan op deze vacature? Dan zien we jouw sollicitatie graag tegemoet!

Tip: geef in je motivatiebrief concrete voorbeelden die jouw competenties onderbouwen!

DICTU maakt dat het werkt, werk jij mee?
www.dictu.nl

Meer over de functiegroep

Senior Adviseur Bedrijfsvoering​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst ICT Uitvoering (DICTU)

Organisatieomschrijving

DICTU is een van de grootste ICT-dienstverleners binnen de Rijksoverheid. Ruim 1.800 gedreven professionals werken in Den Haag, Assen en Zwolle vol enthousiasme en met focus op de klant aan voor Nederland belangrijke IT-systemen.

Wij ondersteunen vooral de ministeries van EZ, LVVN en KGG, inclusief hun uitvoeringsorganisaties zoals de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland en de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit. Daarnaast leveren wij bepaalde ICT-diensten ook aan andere organisaties binnen het Rijk.

DICTU legt zich toe op het ontwikkelen en beheren van systemen en applicaties en de bijbehorende dienstverlening. Dat kunnen bedrijfsvoeringsapplicaties, websites en apps zijn, maar ook digitale werkplekken en applicaties op het gebied van subsidies, inspecties en registers. Wij maken daarbij gebruik van moderne technieken en ontwikkelingen zoals Cloud, Mobile en Big Data.

Wij stellen kwaliteit, betrouwbaarheid, continuïteit en informatieveiligheid centraal. Niet voor niets voldoen onze processen en systemen aan de internationale beveiligingsnorm ISO 27001. De Nederlandse burger mag erop vertrouwen dat de data en systemen die DICTU beheert niet in verkeerde handen komen.

DICTU vindt het belangrijk om een diverse en inclusieve organisatie te zijn. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. We streven naar een cultuur van gelijkwaardigheid en van veiligheid, waar je kunt zijn wie je bent. Waar je ingezet wordt op je unieke kwaliteiten en waar je gestimuleerd wordt om je talenten verder te ontwikkelen. We willen dat onze organisatie een betere afspiegeling van de maatschappij is qua leeftijd en afkomst. Daarom nodigen wij een ieder uit om te solliciteren.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

Met ruim 400 specialisten zorgt de divisie Generieke Diensten ervoor dat zo’n 20.000 collega’s hun werk veilig en betrouwbaar kunnen doen. Dat doen we door een grote diversiteit aan diensten, die we zoveel mogelijk via generieke bouwblokken aanbieden. Zo ontwikkelen en leveren we bijvoorbeeld werkplekken (zowel hardware als software) en mobiele apparaten. Met toegangsbeheer zorgen we voor veilige toegang tot werkplekken, data en systemen voor medewerkers en beheerders. Onze routeringsdiensten zorgen voor veilige en betrouwbare toegang voor burgers via de digitale identificatie bij de Rijksoverheid. De collega’s van data sciences leveren diensten waarmee data geanalyseerd en verwerkt kan worden. Met zaakgerichte diensten ontwikkelen en beheren we RijksZaak waarmee we complexe, maar gestandaardiseerde werkprocessen ondersteunen. En RijkDoc waarmee we onze klanten een document management systeem bieden voor de hele levenscyclus van een document.

Het team Cloud Werkplekdiensten van DICTU bestaat uit twee teams met in totaal ca. 75 medewerkers en zorgt ervoor dat iedereen binnen EZ/LVVN/KGG beschikt over een werkomgeving met alle benodigde applicaties en de onderliggende infrastructuur. Van de Deliverymanager wordt een actieve bijdrage in de diverse Agile teams gevraagd. De keten Cloud Werkplekdiensten omvat alle IT-dienstverlening die direct gericht is op onze eindgebruikers waaronder alle mobiele en vaste apparatuur, de persoonlijke werkomgeving, de ontsluiting van onze business Apps, online (video)vergader en samenwerkdiensten, telefoniediensten en draadloos & mobiel Internet.
Om zowel een veilige werkomgeving als een optimale gebruikerservaring te realiseren wordt momenteel sterk ingezet op Microsoft 365. Van de Deliverymanager wordt een actieve inhoudelijke regie gevraagd om de ingezette digitale transformatie van dit domein verder vorm te geven.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Maxelle Runge

0615554091

Martijn Hardeman

0650278710

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Recruitment
werving@dictu.nl