Expertiseleider Service Design

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Als Expertiseleider Service Design help jij zowel RVO als onze klanten vooruit. Je werkt dagelijks aan de klantvriendelijkheid van de dienstverlening van RVO. In samenspraak met andere afdelingen optimaliseer je realisatievormen van diverse digitale kanalen. Het werkterrein van RVO is breed, meestal complex en met veel uitdagingen. Van het aanvragen van een innovatiesubsidie tot het melden van mestquota. Geen werkdag is hetzelfde, je bent altijd op zoek naar creatieve oplossingen en zorgt voor verbinding. 

Het moet makkelijk zijn om zaken met ons te doen en als expertiseleider Service Design ben jij het aanpreekpunt binnen en buiten RVO voor verbetertrajecten qua design. 

Wat ga je doen:
Als Expertiseleider Service Design zet je je in als coach voor de RVO-servicedesigners, ook dien je als vraagbaak voor verbetertrajecten qua design. Op basis van resultaten, van klantonderzoek en klantsignalen zorg jij dat de kwaliteit en de gebruikersvriendelijkheid van de service continu geoptimaliseerd wordt. Met jouw volledige kennis over UX en UI en ervaring op het gebied van service design fungeer je als leider binnen het team. 

Hiermee help je; tienduizenden klanten, het uitvoeren van honderden nationale én internationale regelingen en subsidies, meerdere websites en portalen. 

De RVO-servicedesigners werken mulitdisciplinair samen in diverse projecten, van service blueprint tot schermontwerpen en prototypen. 

Functie-eisen

Je begeleidt de servicedesigners om hun ambities en kennis te verbinden met de expertisedoelstellingen. Je kijkt vooruit en anticipeert op ontwikkelingen op het gebied van servicedesign en organisatie. Je zorgt voor een heldere visie en draagt deze uit op een inspirerende manier. Hierbij geeft je duidelijk uitleg over de keuzes die je maakt, je communiceert helder over aanpassingen en je luistert naar de wensen die je moet afstemmen.
Je zorgt dat je je netwerk uitbreidt en de samenwerking bevordert. Tijdens dit alles behoud je het overzicht, ook wanneer er veel verschillende dingen tegelijk spelen.

Je beschikt over:
•    Voltooide cursus leidinggeven zonder macht;
•    Minimaal 15 jaar relevante werkervaringsjaren als servicedesigner;
•    Masterclass CX.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

• Om je sollicitatie in behandeling te kunnen nemen, ontvangen we graag je cv en motivatiebrief. Je kan jouw motivatie ook invullen in het sollicitatiescherm, dan hoef je geen motivatiebrief te uploaden.
• Ben je in dienst van de Rijksoverheid en heb je een aanwijzing als Van-Werk-Naar-Werk-kandidaat? Of ben je (medisch) herplaatsingskandidaat? Voeg dan een kopie van de aanwijzingsbrief bij je sollicitatie. Je aanwijsbrief kan je toevoegen door eerst je sollicitatie (zonder aanwijsbrief) te verzenden, en vervolgens vanuit de bevestigingsmail op de link van je sollicitatie te klikken. Na inloggen kan je vervolgens de aanwijsbrief toevoegen bij ‘Extra documenten’
• Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
• Na sluitingsdatum zijn de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.
  
  

RVO ondersteunt het ‘hybride werken’. Ons uitgangspunt is, dat je vanaf iedere locatie je werk kunt doen (vanuit huis, op kantoor of elders). Jouw aanwezigheid op een RVO-vestiging zal in nader te omschrijven situaties echter gewenst kunnen zijn. Voor deze functie is de verwachting gemiddeld 2 dagen per week.

Bij RVO werken we aan drie grote transities die bijdragen aan een duurzame toekomst:
•    De klimaat- en energietransitie
•    De transitie naar een duurzaam landbouw- en voedselsysteem
•    De transitie naar een toekomstbestendige en digitale economie

We ondersteunen ondernemers en organisaties op gebieden zoals energieverduurzaming, stikstofbeheer, digitalisering, circulaire economie en duurzame mobiliteit. Onze ambitie is om de maatschappelijke impact van onze dienstverlening te vergroten en zo een belangrijke bijdrage te leveren aan deze transities. Omdat deze complexe en langdurige processen zijn, zetten we in op samenwerking om veranderingen sneller te realiseren.

Wat bieden wij?
•    Een uitdagende functie waarin je direct invloed hebt op de klantbeleving bij RVO.
•    Een professioneel en dynamisch team waarin je jouw kennis en ervaring kunt inzetten én ontwikkelen.
•    Ruimte voor innovatie en persoonlijke ontwikkeling.

Het betreft een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (met proeftijd).

Sollicitaties worden pas behandeld na sluiting van de vacature.     

Meer over de functiegroep

Medewerker Behandelen en Ontwikkelen​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)

Organisatieomschrijving

Vandaag werken aan de wereld van morgen
De wereld verandert elke dag en wij veranderen mee. Met meer dan 6000 RVO’ers werken we iedere dag aan morgen. We ondersteunen, adviseren en stimuleren ondernemend Nederland. We helpen met innoveren en verduurzamen. Nationaal en internationaal, want ons werk stopt niet bij de grens. Samen werken we aan:
 

• De verduurzaming van onze energievoorzieningen.
• Het tegengaan van klimaatverandering.
• Een omslag naar een duurzaam landbouw- en voedselsysteem.
• Een sterke digitale economie.

Het zijn grote uitdagingen, maar wij geloven dat het mogelijk is. Daarom verbinden we ondernemers, overheden en organisaties om te bouwen aan het Nederland van morgen.
We doen het samen.
 

Wat doen we?
Wij maken overheidsbeleid bereikbaar en uitvoerbaar. Van voorlichting, advies en financiering tot het bieden van een luisterend oor voor ondernemers en organisaties. En dat is nog maar een klein onderdeel van wat we doen. Ondernemend Nederland is ontzettend veelzijdig en daarom zijn wij dat ook.
 

Divers maakt beter
Met enorme uitdagingen op komst, is de juiste mensen aan boord hebben belangrijk. Het maakt bij ons niet uit wie je bent. Wij kijken naar wat je kunt en waar jouw ambities liggen. Om de wereld duurzamer te maken hebben we ideeën nodig uit alle hoeken van de samenleving. Daarom hebben we voor iedereen plaats bij RVO, zolang je maar nieuwsgierig en ondernemend bent. We geven je vertrouwen, vrijheid en verantwoordelijkheid. Want zo boek jij de mooiste resultaten. Voor jezelf, voor ondernemers en voor morgen.

Organisatie-URL

www.rvo.nl/onderwerpen/over-ons/werken-bij-rvo

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

Het team Klantinzicht is verantwoordelijk voor het in beeld brengen en duiden van het klantgedrag en de klantsignalen, om daarmee de dienstverlening van RVO beter af te stemmen op de klantbehoefte. Het team heeft daarmee een belangrijke rol in het van buiten naar binnen halen van de relevante beleving bij de klant voor RVO. 

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Chèrine Verhage
Cherine.verhage@rvo.nl
06-21568683

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Werving en Selectie RVO
wervingenselectie@rvo.nl