Expertiseleider UX/UI design

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

De dienstverlening van RVO raakt tienduizenden klanten en bestaat uit honderden nationale en internationale regelingen en subsidies. Die dienstverlening is vaak complex en vraagt om slimme, gebruiksvriendelijke oplossingen. Als Expertiseleider UX Design help jij RVO en onze klanten vooruit door de klantvriendelijkheid van digitale diensten te verbeteren.

Waar jij aan werkt
Je werkt aan uiteenlopende diensten, zoals het aanvragen van een innovatiesubsidie of het melden van mestquota. Geen dag is hetzelfde. Je zoekt steeds naar creatieve oplossingen en zorgt voor verbinding. Zo werk je aan het verbeteren van de kwaliteit en gebruikersvriendelijkheid van onze digitale dienstverlening. Dat doe je op basis van resultaten uit klantonderzoek en signalen uit het gebruik van onze diensten. Je zorgt dat services continu worden geoptimaliseerd en aansluiten bij wat klanten nodig hebben.

Je bent de vraagbaak en coach voor designers. Zij werken multidisciplinair samen in verschillende projecten, van service blueprints tot schermontwerpen en prototypes. Jij begeleidt hen inhoudelijk en bewaakt de kwaliteit van het ontwerpwerk.

Als expertiseleider UX Design ben je het aanspreekpunt voor designgerichte verbetertrajecten, zowel binnen als buiten RVO. In afstemming met andere afdelingen werk je aan de optimalisatie van verschillende digitale kanalen. Daarbij staat één uitgangspunt centraal: het moet voor klanten makkelijk zijn om zaken met RVO te doen.

Verder houd jij je bezig met het:

• Geven van advies aan collega’s over UX- en UI-vraagstukken.
• Proactief meedenken bij trajecten waarin bestaande dienstverlening wordt verbeterd.
• Bijdragen aan de opzet van nieuwe regelingen met aandacht voor gebruiksvriendelijkheid.
• Afstemmen met andere afdelingen over de realisatie van digitale kanalen.
• Vervullen van een leidende rol binnen het vakgebied UX en service design.

Functie-eisen

In deze functie werk je met complexe vraagstukken en verschillende belangen. Jij analyseert informatie snel en ziet wat echt belangrijk is. Je legt verbanden en vertaalt inzichten naar duidelijke keuzes in ontwerp en uitvoering. Daarbij werk je doelgericht en houd je focus, ook als er meerdere projecten tegelijk lopen.

Je zoekt actief naar slimme en creatieve oplossingen voor ontwerpproblemen. Samenwerken gaat je goed af. Je stemt af met collega’s uit verschillende vakgebieden en houdt rekening met uiteenlopende belangen. Daarnaast begrijp je hoe organisaties werken en weet je effectief te handelen in een bestuurlijke en politiek gevoelige omgeving.

Als expertiseleider coach je designers in hun ontwikkeling. Je helpt hen hun kennis en ambities te verbinden aan gezamenlijke doelen. Je kijkt vooruit, volgt ontwikkelingen in UX, UI en service design en vertaalt deze naar een heldere visie. Die visie draag je duidelijk uit, zowel binnen het team als daarbuiten. Wanneer de druk toeneemt, behoud jij overzicht en blijf je scherp in je afwegingen.

Verder heb je:
-    Een afgeronde hbo-opleiding en relevante werkervaring binnen UX-, UI- of service design.
-    Kennis van en ervaring met een agile werkwijze, zoals Agile of Scrum.
-    Ervaring met design systems en ontwerptools zoals Figma, Adobe XD, Sketch of een vergelijkbaar programma.
-    Ervaring met het prioriteren van functionaliteiten in afstemming met het team.
-    Vaardigheid in het opzetten van intuïtieve en interactieve gebruikersflows en een duidelijke informatiearchitectuur.
-    Ervaring met het helder overdragen van designs aan informatieanalisten en front-end developers.
-    Ervaring met klantonderzoek en kennis van de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) is een pré.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

Hybride werken

• Bij RVO werken we hybride. Voor deze functie wordt van je verwacht dat je twee keer per week op de RVO-vestiging in Den Haag aanwezig bent. Voor de overige dagen kun je je werk vanaf elke locatie doen (vanuit huis, op één van de RVO-kantoren of elders).

Sollicitatieproces

• Sollicitaties worden pas behandeld na sluiting van de vacature.     

Selectieproces

• Alle binnengekomen cv’s worden beoordeeld aan de hand van de eisen uit de vacature. Zorg dus dat uit jouw cv duidelijk wordt of je over de benodigde eisen beschikt.
• De sollicitatiegesprekken staan in het teken van, de in de vacature genoemde, competenties. Dit doen we a.d.h.v. competentiegerichte vragen.

Dienstverband

• In eerste instantie krijg je een contract voor bepaalde tijd, afhankelijk van functioneren én ontwikkelingen in opdrachten kan het zijn dat je een vast contract krijgt. 

Rijkskandidaten

• Ben je Van-Werk-Naar-Werk- of (medisch) herplaatsingskandidaat binnen de Rijksoverheid? Voeg dan na het ontvangen van de bevestigingsmail van je sollicitatie de aanwijzingsbrief toe bij ‘Extra documenten’.
• Heb je een contract voor onbepaalde tijd, dan behoud je deze. Bij een tijdelijke vacature bieden wij jou dan de mogelijkheid voor een detachering. 

Overig

• Voor werken bij RVO is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.
• Om de vacaturetekst later nog terug te kunnen lezen, raden we aan deze vooraf te downloaden.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature heeft geen zin, wij werken met vaste leveranciers. 

Meer over de functiegroep

Medewerker Behandelen en Ontwikkelen​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)

Organisatieomschrijving

Vandaag werken aan de wereld van morgen
De wereld verandert elke dag en wij veranderen mee. Met meer dan 6000 RVO’ers werken we iedere dag aan morgen. We ondersteunen, adviseren en stimuleren ondernemend Nederland. We helpen met innoveren en verduurzamen. Nationaal en internationaal, want ons werk stopt niet bij de grens. Samen werken we aan:

• De verduurzaming van onze energievoorzieningen.
• Het tegengaan van klimaatverandering.
• Een omslag naar een duurzaam landbouw- en voedselsysteem.
• Een sterke digitale economie.

Het zijn grote uitdagingen, maar wij geloven dat het mogelijk is. Daarom verbinden we ondernemers, overheden en organisaties om te bouwen aan het Nederland van morgen.

We doen het samen.

Wat doen we?
Wij maken overheidsbeleid bereikbaar en uitvoerbaar. Van voorlichting, advies en financiering tot het bieden van een luisterend oor voor ondernemers en organisaties. En dat is nog maar een klein onderdeel van wat we doen. Ondernemend Nederland is ontzettend veelzijdig en daarom zijn wij dat ook.

Divers maakt beter
Met enorme uitdagingen op komst, is de juiste mensen aan boord hebben belangrijk. Het maakt bij ons niet uit wie je bent. Wij kijken naar wat je kunt en waar jouw ambities liggen. Om de wereld duurzamer te maken hebben we ideeën nodig uit alle hoeken van de samenleving. Daarom hebben we voor iedereen plaats bij RVO, zolang je maar nieuwsgierig en ondernemend bent. We geven je vertrouwen, vrijheid en verantwoordelijkheid. Want zo boek jij de mooiste resultaten. Voor jezelf, voor ondernemers en voor morgen.

Organisatie-URL

www.rvo.nl/onderwerpen/over-ons/werken-bij-rvo

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

De Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) is voortdurend in beweging en gericht op het verder uitbouwen van de professionele relatie met ondernemers. 
De directie Klant, Advies en Informatie is in de driehoek opdrachtgever-klant-organisatie dé expert op het gebied van klantcommunicatie, digitale dienstverlening en datamanagement. Met actuele gegevens over de klanten ondersteunt de directie de gehele organisatie om de dienstverlening voortdurend te vernieuwen. 

Het team Klantinzicht is verantwoordelijk voor het in beeld brengen en duiden van het klantgedrag en de klantsignalen, om daarmee de dienstverlening van RVO beter af te stemmen op de klantbehoefte (customer insights).  Het team heeft daarmee een belangrijke rol in het van buiten naar binnen halen van de relevante beleving bij de klant voor RVO. Onze missie is om samen met anderen te bouwen aan goede klantervaringen door het bieden van actiegerichte klantinzichten!

Om hier uitvoering aan te geven wordt gewerkt in multidisciplinaire service verbeterteams waarin de expertises klantdata-analyse, klantonderzoek en service design gezamenlijk werken aan verschillende projecten. Daarbij doorlopen wij altijd de volgende stappen:
1.    Ontdekken van klantbehoeften: In beeld brengen van klantbehoeften en zoeken naar verbeterpotentieel.
2.    Ontwerpen van dienstverlening: (Her)ontwerpen van dienstverlening en deze in samenwerking met de klanten testen.
3.    Implementeren en verbeteren: Continue meten, weten en verbeteren. We vertalen het verbeterpotentieel naar impact.

Op expertise-niveau werken we gezamenlijk aan de ontwikkeling van onze producten en diensten, de benodigde tooling en het generieke kennisniveau van de experts (resp. de klantdata-analist, de klantonderzoeker of de service designer).

Wij hanteren daarbij een agile werkwijze waarbij de service verbeterteams en de expertiseteams functioneel worden aangestuurd door resp. een klantreismanager of expertiseleider en qua projectplanning, etc. worden ondersteund door een kanbanmaster.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Cherine Verhage
Cherine.verhage@rvo.nl
06-21568683

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Werving en Selectie RVO
wervingenselectie@rvo.nl