Frontoffice medewerker

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Ben jij dé energieke ICT-supportmedewerker die onze collega’s vlekkeloos laat werken? Ben jij servicegericht, technisch vaardig en hou je ervan om gebruikers écht verder te helpen? Kom dan het team van de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) versterken als Frontoffice Medewerker ICT!

Over de functie
Voor de afdeling Informatie Management (IM) zijn wij op zoek naar een enthousiaste Frontoffice Medewerker. Je komt te werken binnen het cluster Frontoffice van het team Operationeel Support, met Utrecht als hoofdlocatie.
In deze rol draag je direct bij aan de ICT-ondersteuning van onze medewerkers, zowel op kantoor als in de buitendienst. Jij bent het eerste aanspreekpunt bij vragen en problemen rond werkplekapparatuur zoals laptops, smartphones, tablets en randapparatuur. Dankzij jouw inzet kunnen collega's hun belangrijke werk voor mens, dier en natuur zonder technische zorgen uitvoeren.

Wat ga je doen?
Je werkt onder supervisie van de Coördinator Frontoffice.
Je helpt bij het opzetten en uitvoeren van het beheer van NVWA-apparatuur en ondersteunt gebruikers bij het gebruik hiervan.
Je verleent directe ondersteuning bij uitgifte, inrichting, probleemoplossing, onderhoud én administratie rondom inkoop en uitgifte.
Je stemt jouw werkzaamheden actief af met collega’s binnen Operationeel Support, onze ICT-leverancier DICTU, en andere interne en externe partners.
Je zorgt ervoor dat alle werkzaamheden binnen de afgesproken richtlijnen en kwaliteitskaders worden uitgevoerd.
Je verzorgt instructies en presentaties aan gebruikers op locatie, zodat zij snel en zelfstandig verder kunnen.
Je biedt ondersteuning op afstand met tools zoals QuickAssist, Skype voor Bedrijven, Microsoft Teams en QuickSupport.

Wat breng jij mee?
Je hebt affiniteit met ICT en enige ervaring in gebruikersondersteuning is een pré.
Je bent communicatief vaardig, klantgericht en je vindt het leuk om collega’s verder te helpen.
Je werkt zorgvuldig, zelfstandig én je schakelt makkelijk met verschillende partijen.
Je bent oplossingsgericht en hebt een proactieve houding.

Waarom werken bij de NVWA?
Je komt terecht in een organisatie die werkt aan de veiligheid van voedsel, dierenwelzijn, natuur en consumentenproducten. Een maatschappelijk relevante omgeving, waar jouw technische en servicegerichte vaardigheden dagelijks impact maken. Je werkt in een hecht en professioneel team, waar ruimte is voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling.

Klaar om jouw ICT-kennis in te zetten voor een gezonde en veilige samenleving?
Solliciteer dan nu en word onze nieuwe Frontoffice Medewerker ICT bij de NVWA!

Functie-eisen

• Je beschikt over MBO werk- en denkniveau.
• Je hebt enige ervaring met soortgelijke werkplek ondersteuning.
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en omgangsvormen, je hebt een klantvriendelijke instelling en bent dienstverlenend.
• Je kunt werken in teamverband en bent bereid andere collegae te vervangen ook al wijken deze werkzaamheden af van je dagelijkse werkzaamheden.
• Je kan goed samenwerken en plannen en organiseren. 
• Je bent omgevingsbewust.

Kennis:

• Je hebt praktische kennis van mobiele devices, hardware (laptops, smartphones, tablets, printers) en platformen (Windows 7 en 10,  Android).
• Je beschikt over kennis van de processen binnen Facilitair Management (gebouwenbeheerders, uitgiftebeleid, in- en uitstroom).

Competenties:

• Klantgerichtheid
• Analyseren
• Zelfontwikkeling
• Luisteren
• Initiatief
• integriteit

De NVWA werkt hard aan een maatschappelijk representatief personeelsbestand en hecht veel waarde aan een inclusief aannamebeleid. Wij moedigen daarom iedereen aan om te solliciteren, ongeacht (culturele)achtergrond, leeftijd, genderidentiteit, religie, arbeidsbijzonderheid of geaardheid.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast een inwerkprogramma dat past bij jouw functie en ruime opleidings- en/of coaching mogelijkheden voor jouw verdere professionele ontwikkeling, bieden we ook de onderstaande secundaire arbeidsvoorwaarden:

Individueel Keuze Budget
Je krijgt een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,50% van je bruto jaarsalaris. Je kunt je IKB bijvoorbeeld laten uitbetalen, bijvoorbeeld per maand of per jaar, maar je kunt ook extra verlofuren kopen. Daarnaast kun je je IKB gebruiken om belastingvrij een (elektrische) fiets voor woon-werkverkeer aan te schaffen, je thuiskantoor in te richten, fiscaal voordelig je studieschuld af te lossen tot een max van €2000,- per jaar of zelfs je woning te verduurzamen. Om dit aan te moedigen biedt de Rijksoverheid bovenop het IKB hierbij ook een werkgeversbijdrage.

Vakantiedagen
Per jaar heb je recht op 144 vakantie-uren en 64 IKB-verlofuren, wanneer je 36 uur per week werkt. Werk je meer of minder? Dan worden deze uren naar verhouding berekend. En heb je wat minder behoefte aan vakantie? Dan kun je je er ook voor kiezen om je 64 IKB-verlofuren uit te laten betalen of laten toevoegen aan je IKB-spaarverlof

Reiskostenvergoeding
Je ontvangt een mobiliteitskaart waarmee je voor woon-werk verkeer 2e klas met de trein kunt reizen. Ga je met de fiets naar het werk? Dan ontvang je per gefietste kilometer €0,21 aan reiskostenvergoeding.
.Mocht je een ambulante functie hebben, dan kom je in veel gevallen ook in aanmerking voor een elektrische dienstauto. Deze mag je op basis van bijtelling plus een eigen bijdrage daarnaast ook privé gebruiken.

Verlofregelingen
Voor verschillende situaties kent het Rijk verlofregelingen, zoals (aanvullend) geboorteverlof (maximaal 5 weken 100% doorbetaald), ouderschapsverlof (maximaal 9 weken 100% doorbetaald in het eerste jaar en aanvullend 75% voor 4 weken), zorgverlof en adoptie-/pleegzorgverlof.

Pensioen
De Rijksoverheid heeft een aantrekkelijke pensioensregeling bij ABP, het Algemeen Burgerlijk Pensioenfonds. Lees hier meer over de pensioensregeling bij ABP.

Extra toeslagen en vergoedingen
Voor sommige functies bij de NVWA is het nodig om buiten de reguliere kantoortijden te werken of bereikbaar te zijn. Daar staan echter ook extra toeslagen of vergoedingen tegenover. Zo kennen wij een toelage bereikbaarheids- en beschikbaarheidsdienst en een toelage onregelmatige dienst.

Bijzonderheden

• De sollicitaties worden volgens geldende afspraken in beschouwing genomen, waaronder de CAO Rijk- en NVP-sollicitatiecode.
• Voor werken bij de NVWA is een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) vereist.
• Betreft het een vacature met een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op vast, dan wordt het vaste contract allereerst voorafgegaan door een jaarcontract. Bij gebleken geschiktheid volgt in beginsel na een jaar omzetting in een vast contract voor onbepaalde tijd.
• Betreft het een vacature met een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op vast, maar heb jij al een vast dienstverband als rijksambtenaar? Dan behoud je dit vast dienstverband.
• Betreft de vacature in eerste instantie een functie voor bepaalde tijd, dan wordt deze vacature niet opnieuw opengesteld als deze functie vast ingebed kan worden in de organisatie en de (in eerste instantie) tijdelijke vacature vervuld werd door een interne medewerker met een vast dienstverband.
• Een online screening via bijvoorbeeld zoekmachines of sociale media, kan onderdeel zijn van het selectieproces.
• Een competentietest en/of een assessment kunnen deel uitmaken van de selectieprocedure.
• Een uitgebreide screening A of B door de Algemene Inlichtingen- en Veiligheidsdienst (AIVD) kan een vereiste zijn voor een aantal functies bij de NVWA, o.a. bij de Inlichtingen- en Opsporingsdienst (IOD).
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Meer over de functiegroep

Adviseur Bedrijfsvoering

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA)

Organisatieomschrijving

We vinden het in Nederland heel normaal dat de producten die we gebruiken en alles wat wij eten veilig is. Dat dieren goed worden behandeld, ook als ze voor de slacht bestemd zijn. Groente en fruit willen we gedachteloos kunnen consumeren en ook andere producten zijn ‘natuurlijk’ in orde. We willen onbekommerd in de natuur kunnen wandelen en speelgoed voor onze kinderen kopen zonder achterdocht. Als consumenten vertrouwen we daar gewoon op, voor ons is dat vanzelfsprekend.

Maar we vergeten soms dat bedrijven dagelijks hard werken aan die hoge standaard. Dat het voor ondernemers niet altijd makkelijk is om aan alle geldende wet- en regelgeving te voldoen. We vergeten ook dat de overheid daarop toeziet. Veiligheid klinkt zo eenvoudig, maar dat is het niet.

Wat doet de NVWA?
De medewerkers van de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) werken dagelijks hard om die standaard te behouden. In gesprek met ondernemers in de horeca, de slachterijen, de plantenteelt en met andere producenten ziet de NVWA toe op de voedsel- en productveiligheid, plantgezondheid en het welzijn van dieren, natuur en milieu. Met (inter)nationale wet- en regelgeving in de hand. We gaan uit van vertrouwen, maar tegen ondernemers die het niet zo nauw nemen, treden we stevig op. In het belang van de samenleving.

Wij kijken scherp waar de grootste risico’s zitten en waar toezicht het hardst nodig is, zodat we consumenten en anderen tijdig kunnen informeren. Ook heeft de NVWA een belangrijke rol bij exportkeuringen en bij de import van producten in Europa.

Waar staat de NVWA voor?
De NVWA is verantwoordelijk voor het toezicht op dierenwelzijn, diergezondheid, voedselveiligheid, productveiligheid, tabaks- en alcoholontmoediging, plantgezondheid en natuur en milieu.

De Rijksoverheid streeft ernaar een werkgever te zijn waar iedere medewerker, ongeacht leeftijd, sekse, geaardheid, etnische afkomst en arbeidsbeperking voor wil werken. Werken aan maatschappelijke vraagstukken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever en innovatiever. Dat maakt het werk waardevol en uitdagend.

De NVWA is een Agentschap van het ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN) en het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

De afdeling Informatie Management (IM) is onderdeel van de directie Bedrijfsvoering, die verdeeld zijn over zes teams.

De “Operationeel Support” bestaat uit de mobiele frontoffice bestaande uit een helpdesk op locatie en een niet mobiele backoffice (te Utrecht). Deze laatste verzorgt o.a. het functioneel beheer op de werkplek-applicaties.

De mobiele frontoffice is er om ambulante medewerkers van de NVWA in het veld te ondersteunen bij storingen die lokaal opgelost kunnen worden.
De werkzaamheden betreffen de hoofdgebieden: directe mobiele gebruikersondersteuning t.a.v. laptops en mobiele apparatuur (ontzorgen van de buitendienst)

Daarnaast wordt er actief mee getest en mee-geïmplementeerd in alle vernieuwingsprojecten en programma's rond de werkplek..
 

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

R. van den Bos

0615034934

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Wafae Oustou

0621962538