Klachtbehandelaar / Medewerker Klachten Marechaussee

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Achter elke klacht schuilt een verhaal. Jij zorgt dat het gehoord wordt. Als Klachtbehandelaar Marechaussee onderzoek je zorgvuldig, handel je rechtvaardig en bewaak je het vertrouwen in een organisatie die werkt voor de veiligheid van Nederland.

Wat ga je doen?
Als Klachtbehandelaar Marechaussee speel je een sleutelrol in het zorgvuldig en professioneel afhandelen van klachten over het optreden van Marechausseepersoneel. Jij bent het centrale aanspreekpunt vanaf het moment dat een klacht binnenkomt tot en met het opstellen van een goed onderbouwd klachtantwoord. Daarbij combineer je jouw analytische blik met uitstekende communicatieve vaardigheden om tot een eerlijke, transparante en juiste behandeling te komen.

Je werkzaamheden zijn divers en hebben direct impact op het vertrouwen in de organisatie. Denk hierbij aan:

• Verzamelen, beoordelen en verwerken van informatie uit uiteenlopende bronnen.
• Bevragen van open én, indien nodig, gesloten politiële systemen.
• Analyseren van gegevens en vertalen naar bruikbare informatie voor klachtbehandeling.
• Opstellen van voorstellen tot klachtbehandeling en deze afstemmen met de klachtenfunctionaris.
• Voeren van heldere en respectvolle communicatie met klagers gedurende het gehele proces.
• Bewaken van de integriteit en betrouwbaarheid van gegevens.
• Bemiddelingsgesprekken (soms aan tafel) tussen klagers en beklaagden waarbij je hen begeleidt om tot een passende oplossing te komen.
• Registreren van gegevens in de beschikbare systemen en doorgeleiden van relevante informatie binnen en buiten de organisatie.

In deze rol ben je niet alleen een onderzoeker en dossierbeheerder, maar ook een bruggenbouwer tussen de klager, interne afdelingen en externe ketenpartners.

Functie-eisen

Wat vragen wij van jou?
Voor de rol van Klachtbehandelaar Marechaussee zoeken we een nauwkeurige en communicatief sterke professional met gevoel voor integriteit en zorgvuldigheid. Je kunt goed schakelen tussen analytisch onderzoek, dossierbeheer en contact met verschillende partijen.

Wat je meebrengt:

• Een afgeronde mbo-3 opleiding.
• Ervaring met klachtbehandeling is een pre.
• Bekendheid met de organisatie en werkwijze van de Koninklijke Marechaussee is een pre.
• Grondige kennis van wet- en regelgeving, gedragscodes en voorschriften binnen de KMar of vergelijkbare overheidsorganisaties.
• Ervaring met het werken in geautomatiseerde systemen en met archivering.
• Goede beheersing van de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Vaardigheid in het te woord staan van klagers, ook in gevoelige situaties.
• Talent om aanbevelingen helder te formuleren en schriftelijk overtuigend te onderbouwen.
• Nauwkeurigheid, integriteit en het vermogen om vertrouwelijke informatie discreet te behandelen.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,33% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden.

Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

• Deze vacature is zowel in- als extern opengesteld, interne kandidaten hebben voorrang bij gebleken geschiktheid.
• Een veiligheidsonderzoek en referentiecheck maken deel uit van de selectieprocedure.
• Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
• Om in aanmerking te komen voor deze functie moet je afkomstig zijn uit een land uit de Europese Economische Ruimte. Mocht dit niet het geval zijn dan beschik je over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA).
• Aan deze vacaturetekst kunnen geen rechten worden ontleend.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Meer over de functiegroep

Organisatienaam

Ministerie van Defensie

Organisatieomschrijving

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.

Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 58.000 mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) en het Commando Materieel en IT (COMMIT).

Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de COMMIT lijken op werkmaatschappijen.

Organisatie-URL

www.defensie.nl

Afdelingsnaam

Koninklijke Marechaussee

Afdelingsomschrijving

Waar kom je te werken?
Je gaat werken bij het Landelijk Tactisch Commando (LTC), een operationele eenheid van de Koninklijke Marechaussee die direct onder de commandant van de KMar valt. Het LTC richt zich op het uitvoeren van de aan de Marechaussee opgedragen taken op tactisch en operationeel niveau, altijd volgens het principe van informatiegestuurd optreden (IGO).

Binnen het LTC werk je samen met collega’s en ketenpartners aan een zorgvuldige, rechtmatige en professionele uitvoering van de politietaken. Jij maakt deel uit van een team dat gespecialiseerd is in het behandelen van klachten over het optreden van Marechausseepersoneel. Hier komen zorgvuldigheid, analyse en communicatie samen: elke klacht wordt volgens duidelijke handelingskaders, richtlijnen en wetgeving afgehandeld, met oog voor zowel de klager als de organisatie.

Het LTC kenmerkt zich door een dynamische werkomgeving waarin professionaliteit, integriteit en samenwerking centraal staan. Jij levert hierin een directe bijdrage aan het versterken van het vertrouwen in de Marechaussee.

Afdeling-URL

www.defensie.nl/organisatie/marechaussee

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Dino Dzankovic
d.dzankovic@mindef.nl