Medewerker Klant Contact Centrum (KCC)

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Eén telefoontje kan alles veranderen. Van een onschuldige vraag tot een melding met directe impact op de veiligheid van Nederland – jij bent degene die als eerste hoort wat er speelt. Als medewerker van het Klant- en Contactcentrum van de Koninklijke Marechaussee ben jij het cruciale schakelpunt tussen burger, collega en actie. Met jouw scherpe luistervaardigheid, bliksemsnelle inschattingsvermogen en warme hostmanship bepaal jij de eerste stap in situaties die soms het verschil maken tussen escalatie en oplossing.

Functie-inhoud
Jij bent het eerste aanspreekpunt van de Koninklijke Marechaussee voor burgers, collega’s en ketenpartners. Of het nu gaat om een simpele vraag, een complexe melding of het verwerken van een internetaangifte – jij zorgt dat ieder contact professioneel, vriendelijk en effectief verloopt. Dankzij jouw communicatieve vaardigheden, stressbestendigheid en oog voor detail, lever je dagelijks een directe bijdrage aan de veiligheid van Nederland.

Dit ga je doen:

• Verwerken en registreren van binnenkomende meldingen en vragen, en deze zo nodig doorzetten naar de meldkamer.
• Beantwoorden, doorgeleiden en opvolgen van uiteenlopende klantvragen.
• Administratief verwerken van internetaangiften en signaleringen in opsporingsregisters.
• Afhandelen van klachten over het optreden van KMar-personeel.
• Alarmeren en informeren van piketfunctionarissen voor KMar- en Defensieprocessen.
• Zorgdragen voor correcte en actuele informatieverstrekking aan klanten én personeel.
• Bijdragen aan incidentmanagement door regie te voeren over niet-spoedeisende meldingen.

Extra uitdaging:
Je krijgt de kans om je te ontwikkelen tot Buitengewoon Opsporingsambtenaar (BOA). Daarmee speel je een actieve rol in de afhandeling van internetaangiften en signaleringen, waarmee je jouw bijdrage aan veiligheid en rechtshandhaving verder vergroot.

Waarom dit zo bijzonder is
Bij veel organisaties is klantcontact een ondersteunende taak. Bij de Koninklijke Marechaussee is het vaak het eerste moment waarop veiligheid begint. Jij bent degene die hoort wat er speelt, signalen oppikt en ervoor zorgt dat meldingen op de juiste plek terechtkomen. Daarmee heb je direct invloed op hoe situaties verder worden opgepakt.

Je werkt op een plek waar informatie, meldingen en vragen vanuit heel Nederland samenkomen. Burgers die hulp zoeken, collega’s in het veld die snel moeten schakelen, ketenpartners die informatie nodig hebben. In dat eerste contactmoment maak jij het verschil door goed te luisteren, scherp te analyseren en de juiste vervolgstap te bepalen.

Daarbij werk je in een omgeving waar professionaliteit, vertrouwen en samenwerking centraal staan. Je staat er nooit alleen voor. Samen met je collega’s van het Klant- en Contactcentrum en de meldkamer vorm je een team dat continu in verbinding staat met de operatie van de Marechaussee.

En misschien wel het meest bijzonder: je krijgt de kans om je verder te ontwikkelen binnen de organisatie, bijvoorbeeld door de opleiding tot Buitengewoon Opsporingsambtenaar (BOA) te volgen. Daarmee groeit jouw rol van eerste aanspreekpunt naar een functie waarin je ook daadwerkelijk bijdraagt aan de formele afhandeling van aangiften en signaleringen.

Zo combineer je in deze functie dienstverlening, verantwoordelijkheid en maatschappelijke impact op een manier die je niet snel ergens anders vindt.

Functie-eisen

Om in deze rol succesvol te zijn, combineer je klantgerichtheid met stressbestendigheid en een scherp analytisch vermogen. Daarnaast beschik je over:

• Een afgeronde mbo-opleiding op niveau 3 of hoger – zo weet je gestructureerd en zelfstandig te werken.
• Een afgeronde BOA-opleiding of de bereidheid deze te volgen – zodat je bevoegd bent om internetaangiften en signaleringen professioneel af te handelen.
• Een afgeronde cursus telefonie of de bereidheid deze te behalen – voor professioneel en efficiënt klantcontact via de telefoon.
• Affiniteit met technologische en digitale systemen – je werkt dagelijks met registratiesystemen en digitale processen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden – om helder, respectvol en effectief te communiceren met burgers, collega’s en ketenpartners.
• Integriteit en stressbestendigheid – je werkt vaak onder tijdsdruk en met vertrouwelijke informatie.
• Analytisch en probleemoplossend vermogen – om meldingen snel te beoordelen en de juiste vervolgacties te bepalen.
• Dienstverlenende houding en gevoel voor hostmanship – je maakt ieder klantcontact persoonlijk en professioneel.

Ervaring in een meldkameromgeving is een pre, maar jouw motivatie en leergierigheid zijn minstens zo belangrijk.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,33% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden.

Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

• Deze vacature is zowel in- als extern opengesteld, interne kandidaten hebben voorrang bij gebleken geschiktheid.
• Een veiligheidsonderzoek en referentiecheck maken deel uit van de selectieprocedure.
• Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
• Om in aanmerking te komen voor deze functie moet je afkomstig zijn uit een land uit de Europese Economische Ruimte. Mocht dit niet het geval zijn dan beschik je over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA).
• Aan deze vacaturetekst kunnen geen rechten worden ontleend.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Meer over de functiegroep

Organisatienaam

Ministerie van Defensie

Organisatieomschrijving

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.

Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 58.000 mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) en het Commando Materieel en IT (COMMIT).

Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de COMMIT lijken op werkmaatschappijen.

Organisatie-URL

www.defensie.nl

Afdelingsnaam

Koninklijke Marechaussee

Afdelingsomschrijving

Verplicht veld: Klik hier om een afdelingsomschrijving toe te voegen.

Afdeling-URL

www.defensie.nl/organisatie/marechaussee

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Dino Dzankovic
d.dzankovic@mindef.nl