Medewerker Klant Contact Centrum (KCC)

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Een melding die binnenkomt, kan binnen enkele minuten leiden tot actie ergens in Nederland. Als Medewerker Klant Contact Center ben jij degene die luistert, doorvraagt en bepaalt wat er met een vraag of melding moet gebeuren. Je werkt op het centrale aanspreekpunt van de Koninklijke Marechaussee, waar burgers, collega’s en ketenpartners 24 uur per dag terechtkunnen. Geen standaard klantenservice, maar een functie waarin jouw inschatting en handelen direct kunnen bijdragen aan veiligheid.

Wat ga je doen?
Als Medewerker Klant Contact Center ben je het eerste aanspreekpunt voor burgers, collega’s en ketenpartners. De ene keer beantwoord je een vraag, de andere keer krijg je een melding binnen die snel moet worden beoordeeld en doorgezet. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en zorgt dat informatie terechtkomt bij de juiste persoon of afdeling.

Concreet betekent dit dat je:

• Binnenkomende meldingen en vragen verwerkt en registreert en deze waar nodig doorzet naar de meldkamer.
• Klantvragen beantwoordt, doorgeleidt en opvolgt.
• Internetaangiften administratief verwerk.
• Signaleringen vastlegt in opsporingsregisters.
• Collega’s informeert over KMar- en Defensieprocessen.
• Zorgdraagt voor correcte en actuele informatieverstrekking aan klanten en personeel.

Je werkt binnen een 24-uursrooster, 7 dagen per week. Verdeeld over vroege, late en nachtdiensten. Dat betekent dat je diensten op verschillende momenten van de dag en week werkt, waaronder in de avond, nacht en in het weekend.

Daarnaast krijg je de kans om je verder te ontwikkelen tot Buitengewoon Opsporingsambtenaar (BOA). Daarmee kun je een actieve rol spelen in de afhandeling van internetaangiften en signaleringen en wordt jouw bijdrage aan veiligheid en rechtshandhaving verder vergroot.

Waarom dit bijzonder is
Waar veel klantcontactfuncties eindigen bij het beantwoorden van een vraag, kan jouw werk hier juist het begin zijn van verdere actie. Je krijgt meldingen en informatie vanuit heel Nederland en daarbuiten binnen en moet soms snel bepalen wat nodig is en wie ermee aan de slag moet.

Je staat daarbij midden in de operatie van de Marechaussee. Je hebt contact met burgers die hulp of informatie nodig hebben, collega’s die vanuit het werkveld schakelen en ketenpartners die afhankelijk zijn van de juiste informatie. Goed luisteren, scherp analyseren en de juiste vervolgstap bepalen maken daardoor iedere dienst anders.

Je doet dit niet alleen. Binnen het Klant Contact Center werk je samen met collega’s en de meldkamer in een omgeving waarin vertrouwen, professionaliteit en samenwerking belangrijk zijn. Bovendien kun je jezelf binnen de organisatie verder ontwikkelen, bijvoorbeeld door de opleiding tot Buitengewoon Opsporingsambtenaar (BOA) te volgen.

Zo combineer je klantcontact met verantwoordelijkheid, opsporing en een directe bijdrage aan de veiligheid in Nederland.

Functie-eisen

Wat vragen we van jou?
Om deze functie goed uit te voeren, ben je klantgericht, stressbestendig en in staat om snel onderscheid te maken tussen wat direct aandacht vraagt en wat op een andere manier kan worden afgehandeld.

Je beschikt over:

• Een afgeronde mbo-opleiding op niveau 3 of hoger.
• Een afgeronde BOA-opleiding of de bereidheid deze te volgen.
• Affiniteit met technologische en digitale systemen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden om helder, respectvol en effectief te communiceren met burgers, collega’s en ketenpartners.
• Integriteit en stressbestendigheid, ook wanneer je onder tijdsdruk werkt of te maken krijgt met vertrouwelijke informatie.
• Analytisch en probleemoplossend vermogen om meldingen snel te beoordelen en de juiste vervolgactie te bepalen.
• Een dienstverlenende houding en gevoel voor hostmanship.

Ervaring in een meldkameromgeving is een pre, maar jouw motivatie en leergierigheid zijn minstens zo belangrijk.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,33% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden.

Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

• Deze vacature is zowel in- als extern opengesteld, interne kandidaten hebben voorrang bij gebleken geschiktheid.
• Een veiligheidsonderzoek en referentiecheck maken deel uit van de selectieprocedure.
• Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
• Om in aanmerking te komen voor deze functie moet je afkomstig zijn uit een land uit de Europese Economische Ruimte. Mocht dit niet het geval zijn dan beschik je over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA).
• Aan deze vacaturetekst kunnen geen rechten worden ontleend.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Meer over de functiegroep

Organisatienaam

Ministerie van Defensie

Organisatieomschrijving

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.

Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 58.000 mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) en het Commando Materieel en IT (COMMIT).

Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de COMMIT lijken op werkmaatschappijen.

Organisatie-URL

www.defensie.nl

Afdelingsnaam

Koninklijke Marechaussee

Afdelingsomschrijving

Waar kom je te werken?
Je gaat werken bij het Klant Contact Center van de Koninklijke Marechaussee in Huis ter Heide. Vanuit hier komen vragen, meldingen en informatie vanuit heel Nederland samen.

De Koninklijke Marechaussee voert zowel in Nederland als daarbuiten taken uit op het gebied van grensbewaking, bewaken en beveiligen en internationale en militaire politietaken. Binnen het Klant Contact Center vorm je samen met je collega’s een belangrijke verbinding tussen burgers, ketenpartners en de operationele organisatie.

Omdat het Klant Contact Center continu bereikbaar is, wordt gewerkt in een 24-uursrooster, 7 dagen per week. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat vragen en meldingen op ieder moment professioneel worden beoordeeld en opgevolgd.

Afdeling-URL

www.defensie.nl/organisatie/marechaussee

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Dino Dzankovic
d.dzankovic@mindef.nl