Teamleider Service Desk

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Werken bij het ministerie Defensie, maar niet als militair? Word Teamleider Service Desk Defensie!

Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland.
Naast ongeveer 53 duizend beroepsmilitairen en reservisten werken er ook nog ruim 27 duizend burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied als burger bijdragen aan een professionele defensieorganisatie en daarmee aan vrede en veiligheid in binnen- en buitenland?

Leidinggeven met impact in een dynamische omgeving

Als Teamleider binnen de ICT Servicedesk van Defensie geef jij dagelijks leiding aan een team van ongeveer 45 helpdeskmedewerkers. Samen met twee collega-teamleiders vorm je een sterk en betrokken leiderschapsteam dat verantwoordelijk is voor het soepel laten verlopen van de operationele processen. Jij zorgt voor overzicht, structuur en richting, en weet precies wat er nodig is om het team optimaal te laten presteren.

Elke werkdag start je met het team. Je geeft duidelijke instructies, motiveert de medewerkers en zorgt dat iedereen weet wat er moet gebeuren, zeker bij de introductie van nieuwe diensten of wanneer processen veranderen. Je begeleidt nieuwe collega’s tijdens hun inwerkperiode en fungeert gedurende de dag als eerste aanspreekpunt. Je bewaakt niet alleen de voortgang van de werkzaamheden, maar houdt ook scherp in de gaten of de gestelde doelen op het gebied van kwaliteit en klantgerichtheid worden behaald.

Je speelt een centrale rol in het plannen en organiseren van het werk. Dat begint bij het opstellen van dienstroosters en het zorgen voor een goede afstemming tussen capaciteit en werkaanbod. Je maakt keuzes over de inzet van medewerkers op basis van hun kennis en vaardigheden en grijpt in bij onder- of overbezetting. Daarnaast voer je op teamniveau onderdelen van het personeelsbeleid uit: je voert functioneringsgesprekken, handelt verlofaanvragen af en bent nauw betrokken bij het aannemen van nieuwe collega’s.

Ook als het gaat om procesverbetering ben jij een sleutelspeler. Je analyseert het incidentenproces, doet verbetervoorstellen en neemt waar nodig beslissingen om de uitvoering ervan te verbeteren. Je bewaakt de voortgang van dit proces en zorgt voor duidelijke, wekelijkse rapportages waarmee je het management inzicht geeft in de prestaties van het team.

Je bent niet alleen leider, maar ook coach. Je treedt richting je teamleden opbouwend en motiverend op, stimuleert samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich blijven ontwikkelen. Daarbij bewaak je de naleving van arbo-regels en afdelingsafspraken en ben je het vaste aanspreekpunt voor facilitaire zaken. Met jouw betrokkenheid, oog voor mens én proces, en je vermogen om snel te schakelen, zorg je ervoor dat de ICT Servicedesk elke dag weer staat als een huis.

Functie-eisen

Kennis/Opleidingseisen:

• Je beschikt over een mbo 4-diploma in een ICT-gerelateerd vakgebied (zoals Informatica, Computertechniek of Telecommunicatie) en functioneert op hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring met werkzaamhedenregistratiesystemen en bent goed thuis in operationele ITIL-processen.

Ervaring:

• Minimaal 2 jaar werkervaring als Beheerder ICT;
• Ervaring met gestructureerd testen;
• Ervaring met analyseren en verbeteren van werkprocessen;

Verdere functie-eisen:

• Leidinggevende en coachende vaardigheden;
• Vermogen om een team te motiveren, te ontwikkelen en aan te sturen;
• Resultaat- en klantgericht;
• Sterk in plannen, organiseren en coördineren;
• Analytisch en inventief;
• Stressbestendig en flexibel in een dynamische omgeving;
• Initiatiefrijk en samenwerkingsgericht;
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden;
• Overtuigingskracht en een positieve houding.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

• Bij indiensttreding kan je ervoor kiezen om je arbeidsduur te verlengen naar 40 uur, of te verkorten naar 36 uur per week, waarbij 4 keer 9 uur in de week werken mogelijk is.
• Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.
• Bij Defensie bouw je in plaats van vakantietoeslag of een eindejaarsuitkering elke maand een Individueel Keuzebudget op. Dit is 16,33% op basis van het bruto jaarsalaris. Je kunt het gebruiken voor het kopen van extra verlofuren of voor fiscale doeleinden.
• Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een tegemoetkoming voor woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland.
• Wij vinden het ook belangrijk dat je het jouw werk goed met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen, zoals 75% betaald ouderschapsverlof, en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans.
• Verder kan je bij Defensie thuiswerken en krijg je voor de thuiswerkdagen een vergoeding. Je kan de aangeschafte thuiswerkmiddelen vergoed krijgen om je thuiswerkplek in te richten.

Bijzonderheden

• Deze vacature is zowel in- als extern opengesteld. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten de voorkeur. 
• Een veiligheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Een referentiecheck en assessment kunnen onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
• Om in aanmerking te komen voor deze functie moet je afkomstig zijn uit een land uit de Europese Economische Ruimte. Mocht dit niet het geval zijn dan beschik je over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA).
• De startdatum staat niet vast. 
• Acquisitie wordt niet op prijs gesteld. Wij verzoeken vriendelijk om geen ongevraagde aanbiedingen, telefoontjes of e-mails te sturen. Dank u voor uw begrip.

 #LI-Hybrid

Visie
Het Commando Materieel & IT (COMMIT) ondersteunt de transitie naar een informatie gestuurde en technologisch hoogwaardige krijgsmacht met het beste materieel en de beste IT. Ons COMMITment is groot om de cruciale rol te versterken als strategisch partner van de Commandant der Strijdkrachten, van de operationele onderdelen en van internationale partners. COMMIT vergroot de impact van de ondersteuning door een integrale en innovatieve aanpak van materieel- en IT-projecten, (wapen)systeemmanagement en ketenlogistiek.

Wij investeren in de kwaliteit van onze mensen en de flexibiliteit en diversiteit van het personeelsbestand. De belangrijkste capaciteiten van COMMIT zijn de kennis en ervaring van ons personeel. Om de krijgsmacht sneller te voorzien van materieel en IT zetten wij naast technologische innovatie in op proces- en sociale innovatie op het gebied van projectvoering, inkoop en afstoting van defensiematerieel en personele en logistieke ondersteuning.

Het uitvoeren van innovatieve projecten vraagt om meer samenwerking met het bedrijfsleven, kennisinstituten en andere overheidsorganisaties en maatschappelijke instanties. Onder de vlag van C-COMMIT als National Armaments Director (NAD) ontwikkelen en versterken wij ook de internationale samenwerking op het gebied van materieel en IT (NAVO, EU, multinationaal en bilateraal).

Missie
COMMIT levert de krijgsmacht het beste materieel en de beste IT.

Extra
COMMIT is van iedereen en voor iedereen, we zijn ervan overtuigd dat we met een diverse en inclusieve organisatie onze taak, verbinding maken tussen willen en kunnen, het beste kunnen uitvoeren wanneer ons personeel een afspiegeling is van de maatschappij. Wij nodigen je daarom graag uit om te solliciteren op deze functie!

Meer over de functiegroep

Organisatienaam

Ministerie van Defensie

Organisatieomschrijving

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.

Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 79 duizend mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit het Commando Materieel & IT (COMMIT), de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO).

Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de COMMIT lijken op werkmaatschappijen.

Organisatie-URL

www.defensie.nl/organisatie/commit

Afdelingsnaam

Commando Materieel en IT

Afdelingsomschrijving

Standplaats: Huis ter Heide

De werkzaamheden worden verricht binnen de sectie Service Desk Defensie (SDD) van de afdeling IT Continuity Center (ITCC), organisatorisch ondergebracht binnen het Joint Informatievoorziening Commando (JIVC), vallend onder Commando Materieel en IT (COMMIT).
 
Joint Informatievoorziening Commando (JIVC) 
In een tijd van digitalisering is informatietechnologie (IT) voor Defensie van levensbelang en daardoor een absolute randvoorwaarde. De veiligheid en flexibiliteit van Defensiepersoneel in Nederland en in buitenlandse missiegebieden zijn hiervan afhankelijk. JIVC is het IT-bedrijf van Defensie en zorgt ervoor dat iedereen bij Defensie effectief kan samenwerken (burgers en militairen). In Nederland maar ook op missie. 24 uur per dag, 7 dagen per week.
De SDD is voor de defensieonderdelen en andere klanten binnen de overheid het aanspreekpunt voor gebruikersvragen en het melden van verstoringen op het gebied van IV en IT dienstverlening. 

IT-Continuity Center (ITCC) 
Afdeling ITCC is voor de defensieonderdelen, op vredeslocaties en out-of-area ingezet, en een aantal klanten binnen de overheid het loket voor informatievoorzieningsbehoeften, verzoeken om gebruikersondersteuning, het melden van verstoringen en het melden van security issues met betrekking tot de door JIVC geleverde diensten. Het ITCC bewaakt 7*24 uur de beschikbaarheid van de IT-diensten, de integriteit en exclusiviteit hiervan en monitort en mitigeert de cyberveiligheid van de defensienetwerken en systemen. Het ITCC speelt hiermee een cruciale rol in het garanderen van de bedrijfscontinuïteit van Defensie en haar ketenpartners.

Service Desk Defensie (SDD)
De sectie SDD is voor de defensieonderdelen en andere klanten binnen de overheid het aanspreekpunt voor gebruikersvragen en het melden van verstoringen op het gebied van IV en IT dienstverlening. Daarnaast is de SDD voor de klant hét loket en aanspreekpunt voor IT-behoeftes. 

De SDD is een skilled helpdesk die 7*24 uur gebruikersondersteuning biedt en 1e en 2e lijns incidenten afhandelt voor met name niet-gerubriceerde IV en IT diensten. Hierbij wordt gestreefd naar een directe oplossing waarbij de gebruiker in één call geholpen wordt.
De SDD is voor de klant hét aanspreekpunt voor IT-behoeftes. Hier vindt intake plaats van behoeftestellingen en regie op realisatie. Zij beoordelen op volledigheid, duidelijkheid, autorisatie en het aanleggen van de administratie van alle IT-behoeftes. Zij zijn verantwoordelijk voor de bewaking en registratie van alle IV-behoeftes over de gehele keten op voortgang, alsmede de communicatie naar de behoeftesteller hierover. De SDD is tevens verantwoordelijk voor de bewaking en registratie van klachten, alsmede de communicatie naar de klant hierover.

Afdeling-URL

www.defensie.nl/organisatie/COMMIT

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Redmar van Lent, Hoofd Operations SDD
RA.v.Lent@mindef.nl
06-49966252

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Roos Poorte, Recruitment Adviseur HR
R.Poorte@mindef.nl