Juridisch Voorlichter 1e lijn Publieksvoorlichting

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Heb jij talent voor heldere communicatie, een juridische achtergrond en ben jij klantgericht? Help jij graag anderen op weg en zoek je daarbij actief de samenwerking met inhoudelijke experts? Ben je op zoek naar een fulltime of juist een parttime baan? Solliciteer dan nu op de vacature (junior) juridisch voorlichter bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM); een baan waarin je écht wat kan betekenen voor de consument!

Wat je doet als (Junior) Juridisch Voorlichter
Het contact met de buitenwereld vindt de ACM heel belangrijk. We merken dat consumenten veel vragen hebben, bijvoorbeeld over hun energierekening. Daarom willen we onze voorlichting verder versterken en zijn we op zoek naar meerdere kandidaten.

Als (junior) juridisch voorlichter help jij de Nederlandse consumenten door hen goed te informeren over hun rechten. Je houdt je bezig met de volgende werkzaamheden:

•    Je beantwoordt mondeling, maar ook schriftelijk (e-mail, brieven en social media) 1e lijns vragen van consumenten op de terreinen waarop de ACM bevoegd is. Onderwerpen zijn o.a. energiecontracten, online winkelen, colportage, telemarketing, en telefonieabonnementen;
•    Je analyseert de binnengekomen feiten/informatie en zoekt het antwoord op in onze kennisbanken;
•    Je beoordeelt of je de vraag zelf kunt beantwoorden of dat je deze door zet naar inhoudelijk experts;
•    Je registreert elk contact zorgvuldig. Elk contact is immers waardevol voor onze toezichtscollega’s en kan reden zijn een onderzoek te starten.
•    Je kan ook ingezet worden voor andere werkzaamheden binnen Publieksvoorlichting als dit bijvoorbeeld bij capaciteitsproblemen en drukte nodig is.

Wat maakt werken bij de ACM zo leuk?  

•    Uniek aan werken bij de ACM is de combinatie van een ondernemende mindset én het werken aan de publieke zaak. 
•    De organisatie is klein genoeg voor een persoonlijke sfeer en groot genoeg om jouw persoonlijke en professionele groei te faciliteren. 
•    De cultuur is mensgericht en doelgericht. We werken hard, maar naast het werk is er ook alle aandacht voor het sociale en collegiale. Ook willen we graag een goede balans tussen je werkende en privéleven. Als werkgever vinden we dit begrijpelijk en belangrijk.  
•    Binnen de organisatie hangt een erg fijne werksfeer. Sfeer is moeilijk in woorden te omschrijven. Kom dat vooral ervaren!

Functie-eisen

Wie ben jij? 
Jij bent klantgericht, communicatief vaardig en beschikt over een sterk analytisch vermogen. Je bent een teamspeler, werkt secuur en wilt je graag inzetten voor de bescherming van consumenten.

Wat je nog meer in huis hebt? 
•    Je hebt een juridische studie op minimaal hbo-niveau afgerond (of bent hiermee bezig);
•    Ervaring met voorlichting, telefonisch of via social media, is een pre;
•    Kennis van energie- en/of consumentenrecht is een pre;
•    Je bent beschikbaar voor minimaal 24 uur per week. Jouw rooster wordt in overleg gemaakt waarin we voldoende flexibiliteit bieden maar het wel belangrijk vinden dat je op donderdag en/of vrijdag beschikbaar bent.

Voor deze functie hoef je geen starter te zijn, heb je enkele of meerdere jaren relevante ervaring en spreekt de baan jou aan? Dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren. Ook als je niet exact aan alle bovengenoemde punten voldoet, maar denkt dat je een geschikte kandidaat bent. Overtuig ons dan met jouw motivatiebrief! 

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

Word jij onze nieuwe collega? 
Als je interesse hebt in deze functie, solliciteer dan snel! Dat kan via onderstaande button met je cv en motivatie. Als je wordt uitgenodigd voor een kennismaking, bellen we jou om dit samen in te plannen. Doorgaans spreken we elkaar twee keer om elkaar goed te leren kennen. Zien we het allebei zitten? Dan sluiten we af met een arbeidsvoorwaardengesprek.

De gesprekken zijn er niet alleen voor ons om jou te leren kennen, maar ook voor jou om ons en onze organisatie te leren kennen. Uiteindelijk is het pas echt een match als de klik er van twee kanten is. Het inwinnen van referenties en het maken van een assessment kan onderdeel zijn van de procedure. Het kan voorkomen dat een vacature voortijdig wordt gesloten.

Het 1e gesprek is in de week van 30 Juni. De 2e gesprekken in de week van 7 Juli.
Voor beide gesprekken maken we ook gebruik van een schrijfopdracht.

Heb je inhoudelijke vragen over de functie dan kun je terecht bij Niels Barkhuysen (manager Publieksvoorlichting) via 06 46902021. Voor andere vragen kun je terecht bij Ilse Kerstens (coördinerend recruiter) via 06 11532256.

De ACM is een werkgever waar iedere medewerker, ongeacht leeftijd, sekse, geaardheid, etnische afkomst en arbeidsbeperking, zich thuis voelt. Werken aan maatschappelijke vraagstukken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Wat bieden wij jou?
Een baan met betekenis. Dat staat je te wachten bij de ACM. En verder?

• Je krijgt salaris in schaal 8 op basis van een 36-urige werkweek. Inschaling op basis van kennis, expertise en ervaring. Zie salaristabellen;
• Deze vacature is voor 36 uur per week, we maken graag afspraken met jou over de werkdagen en -tijden;
• Je begint met een arbeidsovereenkomst voor de duur van één jaar met de mogelijkheid op vast. De proeftijd is één maand vanaf datum indiensttreding;
• Als je al een vaste aanstelling bij de Rijksoverheid hebt, kun je die meenemen naar de ACM;
• Daarbij krijg je 16,50% Individueel Keuzebudget (IKB). Dit kun je laten uitbetalen, er verlof-uren van kopen, of het gebruiken voor bijvoorbeeld een fiets, voordelig sporten of een studie;
• Een goed pensioen bij het ABP;
• Je kunt jezelf blijven ontwikkelen en specialiseren via opleidingen binnen en buiten onze eigen Academie;
• Je hebt ieder jaar 144 vakantie-uren en 64 IKB-uren;
• Een prettige werkomgeving met goede faciliteiten en een gezellig bedrijfsrestaurant, pal naast het centraal station;
• Je kunt hybride werken, inclusief thuiswerkvergoeding.

Meer over de functiegroep

Ondersteunend Medewerker Toezicht / Medewerker Toezicht​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

ACM (Autoriteit Consument & Markt)

Organisatieomschrijving

Bij de ACM maak je je hard voor een eerlijk speelveld voor consumenten en bedrijven. Wij dragen bij aan een gezonde economie door markten goed te laten werken voor mensen en bedrijven. Nu en in de toekomst. Wij willen marktproblemen oplossen en waar mogelijk voorkomen door het effectief en efficiënt inzetten van ons brede palet aan instrumenten. Dit doen we door toezicht te houden op: de mededinging in het algemeen (kartelvorming, marktmacht, fusies en overnames); een aantal specifieke sectoren waarbinnen onvoldoende ‘natuurlijke’ concurrentie bestaat (energie, vervoer, telecom, post, zorg en drinkwater); de rechten en belangen van consumenten.

De ACM kent diverse organisatieonderdelen die nauw verbonden zijn. De toezichtsdirecties ‘Consumenten’, ‘Telecom, Vervoer en Post’, ‘Toezicht Energie’, ‘Mededinging’ en ‘Zorg’. Verder de directies ‘Juridische Zaken’, ‘Bedrijfsvoering’, ‘Programma directie Informatie’, ‘Bestuur, Beleid en Communicatie’, Taskforce Data en Algoritmen en het Economisch Bureau. We werken met elkaar vanuit één locatie, centraal gelegen in hartje Den Haag en we werken samen met verschillende hechte Europese netwerken van collega-autoriteiten.

De ACM is een zelfstandig bestuursorgaan (ZBO) zonder rechtspersoonlijkheid en valt onder het ministerie van Economische Zaken. De ACM bepaalt zelf de prioriteiten en komt onafhankelijk tot besluiten. Het bestuur is verantwoordelijk voor alle besluiten, de strategie en agenda van de ACM en een effectieve uitvoering daarvan.

Lees hier meer over de ACM als werkgever.

Organisatie-URL

www.acm.nl

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

De Directie Consumenten (DC) draagt bij aan de ACM-brede doelstellingen door het wapenen en beschermen van consumenten tegen oneerlijke handelspraktijken van ondernemingen. DC kan daartoe optreden richting bedrijven die zich niet aan de consumentenregels houden. Ook bevordert de directie het goed functioneren van consumentenmarkten door het informeren van bedrijven, het adviseren en activeren van consumenten en het bevorderen van consumentenvertrouwen. Het ACM-loket vormt een belangrijke bron van signalen voor de hele ACM.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Niels Barkhuysen
recruitment@acm.nl
0646902021

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Ilse Kerstens
recruitment@acm.nl
0611532256