Kanban Master

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Goede samenwerking en voorspelbare resultaten zijn belangrijk binnen Team Klantinzicht. Als Kanban Master zorg jij voor meer focus, overzicht en een betere doorstroom van werk binnen het team. Je helpt collega’s om effectief samen te werken en continu waarde te leveren voor de klant. Daarbij maak je knelpunten zichtbaar en zorg je samen met het team voor verbeteringen in de manier van werken.

Waar jij aan werkt

Je bewaakt en verbetert de Kanban-werkwijze binnen Team Klantinzicht. Daarbij ondersteun je het team bij planning, prioritering en het inzichtelijk maken van werk op het Kanban-bord. Je stimuleert focus door gelijktijdig werk te beperken, knelpunten in de doorstroom tijdig te signaleren en deze samen met het team op te lossen. Met behulp van data, zoals doorlooptijd, Work in Progress (WIP) en voortgang, maak je verbeteringen inzichtelijk en bespreekbaar.

Daarnaast coach je teamleden in eigenaarschap, samenwerking en procesmatig werken. Je faciliteert feedbackmomenten, zoals dagstarts, evaluaties en retrospectives, zodat het team continu blijft leren en verbeteren. Ook ondersteun je nieuwe collega’s tijdens hun onboarding en draag je bij aan de verdere ontwikkeling van het team.

Je werkt nauw samen met Expertiseleads, Adviseurs Klantinzicht en andere expertises. Binnen projecten en Service Verbeter Trajecten neem je – afhankelijk van de situatie – de rol aan van facilitator, inhoudelijk sparringpartner of projectleider.

Verder houd jij je bezig met het:

• Visualiseren van werk, afhankelijkheden en knelpunten op bijvoorbeeld een Kanban-bord of in Miro.
• Sturen op flow, prioriteiten, WIP en voortgang.
• Signaleren van aandachtspunten richting de Expertiselead en het Management Team.
• Ondersteunen van continue verbeteringen binnen het team.
• Werken met Jira, Miro en Microsoft-applicaties.

Functie-eisen

In deze functie werk je veel samen met verschillende collega’s en teams. Daarom is samenwerken belangrijk. Je weet collega’s te verbinden, stimuleert eigenaarschap en helpt het team om gezamenlijk resultaten te behalen. Daarnaast ben je resultaatgericht. Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en zorgt dat het team focus houdt op het leveren van klantwaarde en continue verbetering.

Ook ben je analytisch sterk. Je maakt knelpunten en patronen zichtbaar met behulp van data, zoals doorlooptijd en WIP, en vertaalt deze inzichten naar verbeteracties voor het team. Tot slot neem je initiatief en wacht je niet af wanneer processen of samenwerking verbeterd kunnen worden.

Verder heb je:

• Minimaal 3 jaar werkervaring in een Agile-, Scrum-, Kanban-, project- of procesgerichte werkomgeving in een vergelijkbare functie.
• Ervaring met het visualiseren van werk, afhankelijkheden en knelpunten, bijvoorbeeld op een Kanban-bord of in Miro.
• Ervaring met het sturen op flow, prioriteiten, WIP, voortgang en continue verbetering.
• Ervaring met het coachen van teamleden in eigenaarschap, samenwerking en procesmatig werken.
• Ervaring met Jira, Miro en Microsoft-applicaties.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

Hybride werken

• Bij RVO werken we hybride. We nemen 1fte aan met locatie Den Haag én 1fte met locatie Assen. Voor deze functie wordt van je verwacht dat je twee keer per week op desbetreffende RVO-vestiging aanwezig bent. Voor de overige dagen kun je je werk vanaf elke locatie doen (vanuit huis, op één van de RVO-kantoren of elders).

Sollicitatieproces

• Sollicitaties worden pas behandeld na sluiting van de vacature.    

Selectieproces

• Alle binnengekomen cv’s worden beoordeeld aan de hand van de eisen uit de vacature. Zorg dus dat uit jouw cv duidelijk wordt of je over de benodigde eisen beschikt.
• De sollicitatiegesprekken staan in het teken van, de in de vacature genoemde, competenties. Dit doen we a.d.h.v. competentiegerichte vragen.

Dienstverband

• In eerste instantie krijg je een contract voor bepaalde tijd, afhankelijk van functioneren én ontwikkelingen in opdrachten kan het zijn dat je een vast contract krijgt.

Rijkskandidaten

• Ben je Van-Werk-Naar-Werk- of (medisch) herplaatsingskandidaat binnen de Rijksoverheid? Voeg dan na het ontvangen van de bevestigingsmail van je sollicitatie de aanwijzingsbrief toe bij ‘Extra documenten’.
• Heb je een contract voor onbepaalde tijd, dan behoud je deze. Bij een tijdelijke vacature bieden wij jou dan de mogelijkheid voor een detachering.

Overig

• Voor werken bij RVO is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.
• Om de vacaturetekst later nog terug te kunnen lezen, raden we aan deze vooraf te downloaden.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature heeft geen zin, wij werken met vaste leveranciers. 

Meer over de functiegroep

Medewerker Behandelen en Ontwikkelen​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)

Organisatieomschrijving

Vandaag werken aan de wereld van morgen
De wereld verandert elke dag en wij veranderen mee. Met meer dan 6000 RVO’ers werken we iedere dag aan morgen. We ondersteunen, adviseren en stimuleren ondernemend Nederland. We helpen met innoveren en verduurzamen. Nationaal en internationaal, want ons werk stopt niet bij de grens. Samen werken we aan:

• De verduurzaming van onze energievoorzieningen.
• Het tegengaan van klimaatverandering.
• Een omslag naar een duurzaam landbouw- en voedselsysteem.
• Een sterke digitale economie.

Het zijn grote uitdagingen, maar wij geloven dat het mogelijk is. Daarom verbinden we ondernemers, overheden en organisaties om te bouwen aan het Nederland van morgen.

We doen het samen.

Wat doen we?
Wij maken overheidsbeleid bereikbaar en uitvoerbaar. Van voorlichting, advies en financiering tot het bieden van een luisterend oor voor ondernemers en organisaties. En dat is nog maar een klein onderdeel van wat we doen. Ondernemend Nederland is ontzettend veelzijdig en daarom zijn wij dat ook.

Divers maakt beter
Met enorme uitdagingen op komst, is de juiste mensen aan boord hebben belangrijk. Het maakt bij ons niet uit wie je bent. Wij kijken naar wat je kunt en waar jouw ambities liggen. Om de wereld duurzamer te maken hebben we ideeën nodig uit alle hoeken van de samenleving. Daarom hebben we voor iedereen plaats bij RVO, zolang je maar nieuwsgierig en ondernemend bent. We geven je vertrouwen, vrijheid en verantwoordelijkheid. Want zo boek jij de mooiste resultaten. Voor jezelf, voor ondernemers en voor morgen.

Organisatie-URL

www.rvo.nl/onderwerpen/over-ons/werken-bij-rvo

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

De Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) is voortdurend in beweging en gericht op het verder uitbouwen van de professionele relatie met ondernemers.

De directie Klant, Advies en Informatie is in de driehoek opdrachtgever-klant-organisatie dé expert op het gebied van klantcommunicatie, digitale dienstverlening en datamanagement. Met actuele gegevens over de klanten ondersteunt de directie de gehele organisatie om de dienstverlening voortdurend te vernieuwen.

Het team Klantinzicht is verantwoordelijk voor het in beeld brengen en duiden van het klantperspectief (behoefte, impact en beleving) en de klantsignalen, om daarmee de dienstverlening van RVO beter af te stemmen op de klantbehoefte (customer insights). Het team heeft daarmee een belangrijke rol in het van buiten naar binnen halen van de relevante beleving bij de klant voor RVO. Onze missie is om samen met anderen te bouwen aan goede klantervaringen door het bieden van actiegerichte klantinzichten!

Om hier uitvoering aan te geven wordt multidisciplinair gewerkt waarbij de expertises klantdata-analyse, klantonderzoek en service design gezamenlijk werken aan verschillende service verbeter trajecten. Daarbij doorlopen wij altijd de volgende stappen:

1. Ontdekken van klantbehoeften: In beeld brengen van klantbehoeften en zoeken naar verbeterpotentieel.
2. Ontwerpen van dienstverlening: (Her)ontwerpen van dienstverlening en deze in samenwerking met de klanten testen.
3. Implementeren en verbeteren: Continue meten, weten en verbeteren. We vertalen het verbeterpotentieel naar impact.

Op expertise-niveau werken we gezamenlijk aan de ontwikkeling van onze producten en diensten, de benodigde tooling en het generieke kennisniveau van de experts (resp. de klantdata-analist, de klantonderzoeker of de service designer).

Wij hanteren daarbij een agile werkwijze waarbij de service verbetertrajecten qua projectplanning, etc. worden ondersteund door een kanbanmaster en de expertiseteams functioneel worden aangestuurd door een expertiseleider.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Olfred Nijnbanning
olfred.nijenbanning@rvo.nl
06-46378800

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Werving en Selectie RVO
wervingenselectie@rvo.nl