Klachtbemiddelaar

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Klachtbemiddeling is een specialistisch aanbod binnen de klachtenprocedure, met als doel het vergroten van de kwaliteit en effectiviteit van de behandeling van klachten en waar mogelijk herstel van vertrouwen van degene die een klacht indient in de RvdK. Bij klachtbemiddeling sluiten we zo goed mogelijk aan bij de situatie, het perspectief en de behoeften van de burger én van de betrokken raadsmedewerker(s). We doen dit door de situatie te analyseren en middels snel en persoonlijk contact. 

De taken van de klachtbemiddelaar zijn op hoofdlijnen:
•    De burger en de raadsmedewerker(s) met aandacht horen over de klacht en de oplossingsmogelijkheden;
•    Analyseren van de klacht om tot de kern te komen en maatwerk te kunnen leveren;
•    Onderzoeken of een informele oplossing, bemiddeling van de klacht, mogelijk is;
•    Betrokkenen bij een klacht informeren over de klachtenprocedure en adviseren over de meest passende behandeling;
•    Het organiseren en voorzitten van bemiddelingsgesprekken;
•    Zorgdragen voor een afsluitend bericht. 

Daarnaast vervult het team de volgende neventaken: 
•    Laagdrempelig te contacteren door collega’s binnen en buiten het klachtenteam;
•    Deelnemen aan afstemmingsoverleggen met externe organisaties zoals Jeugdstem;
•    Draagt de bemiddelaar inhoudelijk bij aan de Jaarrapportages;
•    Team Klachten geeft voorlichting aan medewerkers over de klachtenprocedure bij onboarding, op locatiebezoek en in webinars; 
•    Team Klachten draagt bij aan continue verbeteren van de organisatie. 

Over ons 
De klachtbemiddelaars zijn vijf oud kernfunctionarissen, inmiddels meerdere jaren werkzaam in de functie van klachtbemiddelaar. Samen met onze collega’s klachtjuristen, MOO-klachten en de secretarissen van de klachtadviescommissies, werken we als Team Klachten dagelijks aan een zorgvuldige, respectvolle en oplossingsgerichte klachtbehandeling. 
We werken zeer zelfstandig en vooral op afstand maar zoeken elkaars (virtuele) nabijheid periodiek op, bijvoorbeeld in ons maandagochtendoverleg. Tweewekelijks is er een digitaal casuïstiekoverleg. Eenmaal per zes tot acht weken treft het team Klachten elkaar voor een live samenwerkdag. Er zijn (multidisciplinaire) intervisiegroepen binnen Team Klachten waar je bij aan kunt sluiten.  
Team Klachten is een jong landelijk werkend team in een opbouwende fase. We zijn met elkaar bezig om vanuit verbinding en overstijgend tussen de verschillende disciplines (MOO klachten/bemiddelaars/klachtjuristen/secretarissen) te werken.

Functie-eisen

•    Je hebt een HBO opleiding. 
•    Je hebt kennis van klacht(recht). 
•    Je kent de (algemene) werkwijze, taken en onderliggende kaders en regelgeving van de RvdK goed, zodat je weet waar degene met een klacht het over heeft en je ook aan verwachtingenmanagement kunt doen.
•    Je hebt ervaring met en kennis van bemiddeling en/ of mediation. 
•    Ervaring in gezag- en omgangszaken is een pré.
•    Ervaring met MS Office. 
•    Ervaring met KBPS is een pré. 
•    Je werkt zowel goed in teamverband als zelfstandig.
•    Je hebt een proactieve werkhouding en weet van aanpakken.
•    Werkdagen zijn in overleg. 

Competenties
•    Inlevingsvermogen 
•    Analyseren 
•    Samenwerken
•    Plannen en organiseren 
Tijdens gesprekken gaan we in op deze competenties, het is fijn als je voorbeelden paraat hebt. 

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

• Hybride werken - op locatie, thuis of waar het jou uitkomt;
• Ouderschapsverlof - gedeeltelijk betaald;
• Telefoon en laptop - van de zaak;
• NS Businesskaart - volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer;
• Individueel Keuzebudget (IKB) - stel jouw arbeidsvoorwaarden gedeeltelijk zelf samen;
• Ontwikkelmogelijkheden - voor persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling;
• Korting - op bedrijfsfitness en verzekeringen.

Bijzonderheden

• We verwachten sollicitanten die ervaring hebben in deze functie.
• Als onderdeel van het ministerie van Justitie en Veiligheid worden medewerkers binnen de RvdK aangesteld als rijksambtenaar.
• Kom je vanuit de rijksoverheid, dan behoort detachering voor een periode van 1 jaar tot de mogelijkheden.
• Bij je aanstelling vragen we je om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).
• Je sollicitatie ontvangen we graag vóór 30-01-2026.
• De bevestiging van jouw sollicitatie kan mogelijk in je SPAM-mail terechtkomen.
• Het gaat over een functie voor de duur van één jaar met een proeftijd van een maand.
• Je standplaats is Den Haag. Je zult ook naar andere locaties gaan, het gaat namelijk over een landelijke rol. 

Meer over de functiegroep

Medewerker Advisering​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Raad voor de Kinderbescherming

Organisatieomschrijving

Kinderen hebben recht op een gezonde en stabiele ontwikkeling. Daar zetten medewerkers van de Raad voor de Kinderbescherming zich elke dag voor in. Wij beschermen het recht van het kind én het recht van ouders hun kind zelf op te voeden en grijpen daarom niet zomaar in.

Bij onze organisatie kun jij je talent inzetten om op te komen voor de rechten van kinderen voor wie stabiel en veilig opgroeien niet vanzelfsprekend is. Daarvoor hebben wij de diverse talenten van al onze medewerkers nodig. We geloven dat verschillende perspectieven en achtergronden een verrijking zijn voor onze organisatie en het werk dat we doen. Bij ons is iedereen welkom. Ongeacht gender, leeftijd, culturele achtergrond, religieuze achtergrond en seksuele oriëntatie. Samen werken we voor kwetsbare kinderen in Nederland. Omdat ieder kind dat ernstige schade dreigt op te lopen het recht heeft veilig verder op te groeien.

Bij de Raad voor de Kinderbescherming werken we in zelforganiserende teams, verspreid over heel Nederland. Zelforganisatie geeft professionals zoals jij de ruimte om in teamverband - binnen de teamopdracht - de beste keuzes te maken in het werk en voor het kind. Je krijgt steun waar je dat nodig hebt. En de kans om te leren en je te ontwikkelen.

Onze organisatie is onderdeel van het ministerie van Justitie en Veiligheid. Als je bij ons in dienst treedt, word je dus rijksambtenaar. Met bijpassende goede arbeidsvoorwaarden.

Organisatie-URL

https://www.kinderbescherming.nl

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Yvonne van den Berg
recruitment@rvdk.nl