Klantaccountmanager

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Jij bent die enthousiaste professional die ondernemers graag verder helpt en het leuk vindt om mee te bouwen aan een nieuwe aanpak van klantrelaties Wij zoeken twee gedreven collega's die ons team komen versterken als Klantaccountmanager. In deze rol help je niet alleen ondernemers met hun vraagstukken, maar krijg je ook de unieke kans om pionierend aan de slag te gaan met het opzetten en implementeren van structureel klantaccountmanagement binnen onze afdeling. 

Waar jij aan werkt

Als Klantaccountmanager ben jij de cruciale schakel tussen RVO en onze waardevolle ondernemers en stakeholders. Je bent verantwoordelijk voor het opbouwen en onderhouden van sterke, langdurige relaties, het identificeren van nieuwe kansen en het waarborgen van een optimale klantbeleving. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor ondernemers en stakeholders en zorgt ervoor dat hun behoeften worden vertaald naar passende oplossingen.

Als echte netwerker verbind je interne en externe stakeholders om complexe vraagstukken integraal op te lossen. Jij overziet het grotere geheel en krijgt de juiste mensen aan tafel om ondernemers écht verder te helpen.

Je begint op het actuele en urgente onderwerp Netcongestie. Later kan je takenpakket zich uitbreiden naar andere essentiële thema's en RVO-domeinen. 

De belangrijkste taken zijn :

• Je onderhoudt proactief contact met ondernemers en stakeholders via telefoon, e-mail en persoonlijke bezoeken om duurzame relaties op te bouwen en te versterken.
• Je zorgt ervoor dat klantbehoeften worden geanalyseerd  en adviseert over aanvullende producten en diensten.
• Ook fungeer je als escalatiepunt voor vragen of problemen van ondernemers en stakeholders. Je werkt hierin samen met interne en externe teams om snelle en effectieve oplossingen te bieden.
• Verder draag je bij aan hoge klanttevredenheid en verzamel je waardevolle feedback om onze dienstverlening continu te verbeteren. 
  
  

Je zult je vaardigheden en kennis op dit gebied uitbreiden naarmate je vordert in de functie. Het betekent dat je niet alleen de taken uitvoert, maar dat je ook actief bijdraagt aan de groei en verbetering van het vakgebied Klantaccountmanagement en daar een voortrekkersrol in hebt.

Functie-eisen

Je bent een netwerker en verbindt verschillende mensen binnen en buiten de organisatie om samen oplossingen te vinden voor complexe problemen. Je bent klantgericht en begrijpt hoe de organisatie werkt. Daarnaast ben je flexibel en vind je het geen probleem als je taken veranderen. Jouw commerciële drive helpt je om kansen te zien en te gebruiken. Je kunt je goed inleven in de behoeften van ondernemers en stakeholders. Tot slot speelt je een actieve rol in het bedenken van vernieuwende manieren om klantrelaties te versterken.

• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt aantoonbare ervaring in een (senior) accountmanagementrol. Ervaring in klantenservice-, of Klantcommunicatie is een pré.
• Ervaring met CRM-systemen
• Goede beheersing van de Nederlandse taal (zowel mondeling als schriftelijk).
  
  

Reizen tussen de diverse locaties is een structureel onderdeel van deze functie

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

• Om je sollicitatie in behandeling te kunnen nemen, ontvangen we graag je cv en motivatiebrief. Je kan jouw motivatie ook invullen in het sollicitatiescherm, dan hoef je geen motivatiebrief te uploaden.
• Ben je in dienst van de Rijksoverheid en heb je een aanwijzing als Van-Werk-Naar-Werk-kandidaat? Of ben je (medisch) herplaatsingskandidaat? Voeg dan een kopie van de aanwijzingsbrief bij je sollicitatie. Je aanwijsbrief kan je toevoegen door eerst je sollicitatie (zonder aanwijsbrief) te verzenden, en vervolgens vanuit de bevestigingsmail op de link van je sollicitatie te klikken. Na inloggen kan je vervolgens de aanwijsbrief toevoegen bij ‘Extra documenten’
• Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
• Na sluitingsdatum zijn de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.
  
  

Bij RVO werken we hybride. Dit betekent dat je bij ons vanaf elke locatie jouw werk kan doen (vanuit huis, op kantoor of elders). [In nader te omschrijven situaties] is jouw aanwezigheid op de RVO-vestiging in Zwolle/Assen gewenst. Voor deze functie is de verwachting gemiddeld 2 dagen per week.

Het betreft een  arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (met proeftijd)

Sollicitaties worden pas behandeld na sluiting van de vacature.     

Meer over de functiegroep

Senior Medewerker Behandelen en Ontwikkelen​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)

Organisatieomschrijving

Vandaag werken aan de wereld van morgen
De wereld verandert elke dag en wij veranderen mee. Met meer dan 6000 RVO’ers werken we iedere dag aan morgen. We ondersteunen, adviseren en stimuleren ondernemend Nederland. We helpen met innoveren en verduurzamen. Nationaal en internationaal, want ons werk stopt niet bij de grens. Samen werken we aan:

• De verduurzaming van onze energievoorzieningen.
• Het tegengaan van klimaatverandering.
• Een omslag naar een duurzaam landbouw- en voedselsysteem.
• Een sterke digitale economie.

Het zijn grote uitdagingen, maar wij geloven dat het mogelijk is. Daarom verbinden we ondernemers, overheden en organisaties om te bouwen aan het Nederland van morgen.

We doen het samen.

Wat doen we?
Wij maken overheidsbeleid bereikbaar en uitvoerbaar. Van voorlichting, advies en financiering tot het bieden van een luisterend oor voor ondernemers en organisaties. En dat is nog maar een klein onderdeel van wat we doen. Ondernemend Nederland is ontzettend veelzijdig en daarom zijn wij dat ook.

Divers maakt beter
Met enorme uitdagingen op komst, is de juiste mensen aan boord hebben belangrijk. Het maakt bij ons niet uit wie je bent. Wij kijken naar wat je kunt en waar jouw ambities liggen. Om de wereld duurzamer te maken hebben we ideeën nodig uit alle hoeken van de samenleving. Daarom hebben we voor iedereen plaats bij RVO, zolang je maar nieuwsgierig en ondernemend bent. We geven je vertrouwen, vrijheid en verantwoordelijkheid. Want zo boek jij de mooiste resultaten. Voor jezelf, voor ondernemers en voor morgen.

Organisatie-URL

www.rvo.nl/onderwerpen/over-ons/werken-bij-rvo

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

Niet in een gespreid bedje terechtkomen, maar samen met ons het bed opmaken?
Ons compacte team zit midden in een transformatie naar strategisch klantaccountmanagement en proactieve Klantcommunicatie. We laten de oude paden los en bouwen als één team aan een nieuw fundament. Dit doen we in nauwe samenwerking met elkaar; je staat er dus nooit alleen voor. In de loop van het jaar zal ons team verder uitbreiden. Jij staat dus aan de basis van een team dat samen met jou gaat groeien en waarin jij de ruimte krijgt om de koers mede te bepalen.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Marieke Schoon
marieke.schoon@rvo.nl
06-15953518

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Werving en Selectie RVO
wervingenselectie@rvo.nl