Klantadviseur Innovatie en ondernemen

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Voor de regelingen Innovatie en Ondernemersinformatie (Ondernemersplein.nl) ben jij de vraagbaak voor de klantcontact (KC) medewerkers. Dit is een belangrijke rol, omdat jij zorgt voor borging en uitbreiding van de inhoudelijke kennis van de KC medewerkers.

Wat valt hier nog meer onder?
-    Je handelt terugbelverzoeken zelfstandig af en zorgt er daarmee voor dat de klant zo snel mogelijk het juiste antwoord krijgt. 
-    Je geeft opleidingen aan de KC-collega’s en bereidt deze opleidingen inhoudelijk voor. 
-    Je bent verantwoordelijk voor het signaleren van ontbrekende- of niet meer actuele -informatie in de kennisbank of bij medewerkers. 
-    Je zorgt voor goede werkafspraken en vastlegging hiervan.

Ben je enthousiast geworden? Solliciteer op deze functie.

Functie-eisen

Het is belangrijk dat je in deze functie een klantgerichte instelling hebt. Jij bent degene die de klant verder helpt aan het juiste antwoord. Je kan jezelf goed verplaatsen in belangen, situaties en meningen van anderen. En je kan goed netwerken; zowel binnen als buiten je eigen team.

Verder neem je mee:
-    Hbo werk- en denkniveau 
-    Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift 
-    Je hebt ervaring met de werkwijze van het Klantcontactcenter 

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

• Om je sollicitatie in behandeling te kunnen nemen, ontvangen we graag je cv en motivatiebrief. Je kan jouw motivatie ook invullen in het sollicitatiescherm, dan hoef je geen motivatiebrief te uploaden.
• Ben je in dienst van de Rijksoverheid en heb je een aanwijzing als Van-Werk-Naar-Werk-kandidaat? Of ben je (medisch) herplaatsingskandidaat? Voeg dan een kopie van de aanwijzingsbrief bij je sollicitatie. Je aanwijsbrief kan je toevoegen door eerst je sollicitatie (zonder aanwijsbrief) te verzenden, en vervolgens vanuit de bevestigingsmail op de link van je sollicitatie te klikken. Na inloggen kan je vervolgens de aanwijsbrief toevoegen bij ‘Extra documenten’
• Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
• Na sluitingsdatum zijn de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.
  
  

Voor deze functie is een preferente kandidaat beschikbaar.

Bij RVO werken we hybride. Dit betekent dat je bij ons vanaf elke locatie jouw werk kan doen (vanuit huis, op kantoor of elders). Op teamdagen is jouw aanwezigheid op de RVO-vestiging in Den Haag gewenst. Voor deze functie is de verwachting gemiddeld 2 dagen per week.

Het betreft een:
• arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (met proeftijd)

Sollicitaties worden pas behandeld na sluiting van de vacature.     

Meer over de functiegroep

Medewerker Behandelen en Ontwikkelen​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)

Organisatieomschrijving

Vandaag werken aan de wereld van morgen
De wereld verandert elke dag en wij veranderen mee. Met meer dan 6000 RVO’ers werken we iedere dag aan morgen. We ondersteunen, adviseren en stimuleren ondernemend Nederland. We helpen met innoveren en verduurzamen. Nationaal en internationaal, want ons werk stopt niet bij de grens. Samen werken we aan:

• De verduurzaming van onze energievoorzieningen.
• Het tegengaan van klimaatverandering.
• Een omslag naar een duurzaam landbouw- en voedselsysteem.
• Een sterke digitale economie.

​​​​​​​Het zijn grote uitdagingen, maar wij geloven dat het mogelijk is. Daarom verbinden we ondernemers, overheden en organisaties om te bouwen aan het Nederland van morgen.

We doen het samen.

Wat doen we?
Wij maken overheidsbeleid bereikbaar en uitvoerbaar. Van voorlichting, advies en financiering tot het bieden van een luisterend oor voor ondernemers en organisaties. En dat is nog maar een klein onderdeel van wat we doen. Ondernemend Nederland is ontzettend veelzijdig en daarom zijn wij dat ook.

Divers maakt beter
Met enorme uitdagingen op komst, is de juiste mensen aan boord hebben belangrijk. Het maakt bij ons niet uit wie je bent. Wij kijken naar wat je kunt en waar jouw ambities liggen. Om de wereld duurzamer te maken hebben we ideeën nodig uit alle hoeken van de samenleving. Daarom hebben we voor iedereen plaats bij RVO, zolang je maar nieuwsgierig en ondernemend bent. We geven je vertrouwen, vrijheid en verantwoordelijkheid. Want zo boek jij de mooiste resultaten. Voor jezelf, voor ondernemers en voor morgen.

Organisatie-URL

www.rvo.nl/onderwerpen/over-ons/werken-bij-rvo

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

Je werkt nauw samen met twee andere klantadviseurs die binnen hetzelfde domein werken. Het klantteam in Den Haag bestaat uit ongeveer 25 medewerkers die vragen beantwoorden over Innovatie regelingen, Tenderned, Ondernemersinformatie en bijbehorende onderwerpen. Daarnaast onderhoud je nauw contact met de Contentteams, vakafdelingen en Klantteam Zwolle.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Alexander van Montfoort
alexander.vanmontfoort@rvo.nl
0646897383

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Werving en Selectie RVO
wervingenselectie@rvo.nl