Klantadviseur Netcongestie

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Als Klantadviseur Netcongestie ben je de inhoudelijke autoriteit en de schakel tussen techniek, uitvoering en klant. Je borgt de kwaliteit van informatievoorziening door het team Klantcontact proactief te coachen en specialistische vragen zelf af te handelen.

Waar werk je aan
Je bent secretaris van het opgaveoverleg Klantcommunicatie Netcongestie. Samen met de Klantaccountmanager zorg je voor een naadloze klantbeleving door operationele ondersteuning bij de opzet en uitvoering van Klantaccountmanagement. Verder zorg je er als trekker voor dat er maandelijks een signaalrapportage Netcongestie wordt opgesteld in samenwerking met collega’s.

Verder houd jij je bezig met het: 

• Ondersteunen van klantcontactcollega’s bij inhoudelijke vragen en til je de kennis naar een hoger plan.
• Analyseren van signalen en optimaliseren van de kennisbank.
• Leveren van expertise aan Klantaccountmanagement.
• Verzorgen van trainingen en briefings.
• Vertalen van de inhoud en trends van en naar het Klantteam en je bent tevens secretaris van het Opgaveoverleg Klantcommunicatie Netcongestie.

Functie-eisen

Je kan informatie analyseren en daaruit goede adviezen formuleren. Ook kan je goed samenwerken, omdat je in deze functie rapportages moet maken in samenwerking met je collega’s. Je kan je goed inleven in de klant. Daarnaast ben jij goed in het waarborgen van de kwaliteit van informatievoorziening.

Verder heb je:

• Minimaal een afgeronde hbo opleiding.
• Kennis en ervaring met Netcongestie.
• Ervaring met klantcontact. 

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

Voor deze vacature hebben wij een preferente kandidaat.

Hybride werken

• Bij RVO werken we hybride. Voor deze functie wordt van je verwacht dat je 2 keer per week op de RVO-vestiging in Zwolle aanwezig bent. Voor de overige dagen kun je je werk vanaf elke locatie doen (vanuit huis, op één van de RVO-kantoren of elders).

Sollicitatieproces

• Sollicitaties worden pas behandeld na sluiting van de vacature.     

Selectieproces

• Alle binnengekomen cv’s worden beoordeeld aan de hand van de eisen uit de vacature. Zorg dus dat uit jouw cv duidelijk wordt of je over de benodigde eisen beschikt.
• Binnen 5 werkdagen na sluiting van de vacature ontvang je een reactie.
• De sollicitatiegesprekken staan in het teken van, de in de vacature genoemde, competenties. Dit doen we a.d.h.v. competentiegerichte vragen. 

Dienstverband

• Je krijgt een contract voor onbepaalde tijd.

Rijkskandidaten

• Ben je Van-Werk-Naar-Werk- of (medisch) herplaatsingskandidaat binnen de Rijksoverheid? Voeg dan na het ontvangen van de bevestigingsmail van je sollicitatie de aanwijzingsbrief toe bij ‘Extra documenten’.
• Heb je een contract voor onbepaalde tijd, dan behoud je deze. Bij een tijdelijke vacature bieden wij jou dan de mogelijkheid voor een detachering. 

Overig

• Voor werken bij RVO is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.
• Om de vacaturetekst later nog terug te kunnen lezen, raden we aan deze vooraf te downloaden.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature heeft geen zin, wij werken met vaste leveranciers. 

Meer over de functiegroep

Medewerker Behandelen en Ontwikkelen​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)

Organisatieomschrijving

Vandaag werken aan de wereld van morgen
De wereld verandert elke dag en wij veranderen mee. Met ruim 6500 RVO’ers werken we iedere dag aan morgen. We ondersteunen, adviseren en stimuleren ondernemend Nederland. We helpen met innoveren en verduurzamen. Nationaal en internationaal, want ons werk stopt niet bij de grens. Samen werken we aan:

• De verduurzaming van onze energievoorzieningen.
• Het tegengaan van klimaatverandering.
• Een omslag naar een duurzaam landbouw- en voedselsysteem.
• Een sterke digitale economie.

Het zijn grote uitdagingen, maar wij geloven dat het mogelijk is, en durven de uitdaging aan te gaan. Om te bouwen aan het Nederland van morgen verbinden we ondernemers, overheden en organisaties.

We doen het samen.

Wat doen we?
Wij maken overheidsbeleid bereikbaar en uitvoerbaar. Van voorlichting, advies en financiering tot het bieden van een luisterend oor voor ondernemers en organisaties. En dat is nog maar een klein onderdeel van wat we doen. Ondernemend Nederland is ontzettend veelzijdig en daarom zijn wij dat ook.

Divers maakt beter
Met enorme uitdagingen op komst, is de juiste mensen aan boord hebben belangrijk. Het maakt bij ons niet uit wie je bent. Wij kijken naar wat je kunt en waar jouw ambities liggen. Om de wereld duurzamer te maken hebben we ideeën nodig uit alle hoeken van de samenleving. We geven je vertrouwen, autonomie en verantwoordelijkheid. Want zo boek jij samen met collega’s de mooiste resultaten. Voor jezelf, voor ondernemers en voor morgen.

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)

Organisatie-URL

www.rvo.nl/onderwerpen/over-ons/werken-bij-rvo

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

Ons compacte team zit midden in een transformatie naar strategisch klantaccountmanagement en proactieve Klantcommunicatie. We laten de oude paden los en bouwen als één team aan een nieuw fundament. Dit doen we in nauwe samenwerking met elkaar; je staat er dus nooit alleen voor.

We werken hybride. Als team komen we op de dinsdag en/of donderdag samen op ons kantoor in Zwolle. Voor de overige dagen kan je vanaf elke locatie jouw werk doen (vanuit huis, kantoor of elders). 

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Marieke Schoon
marieke.schoon@rvo.nl
06-15953518

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Werving en Selectie RVO
wervingenselectie@rvo.nl