Klantadviseur

Vacature kenmerken

​
Standplaats    Den Haag
Contractduur    1 jaar
Uren per week    32 - 36
Maandsalaris    €2.866,00 - €3.564,00
Salarisniveau    Schaal 06 - Schaal 06
Niveau    MBO
Vakgebied    Orde / vrede / veiligheid
Vacaturenummer    56788
Dienstverband    Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Functiegroep    Medewerker Verwerken en Behandelen​

Functieomschrijving

Wat is de status van mijn VOG-aanvraag? Kom ik nog in aanmerking voor een VOG als ik een strafbaar feit heb gepleegd? Hoe dien ik een gratieverzoek in? Hoe kan ik mijn achternaam, die naar een slavernijverleden verwijst, laten wijzigen? De vragen die je als klantadviseur in het Klantcontactcenter van Justis behandelt, zijn heel divers. En soms hebben ze voor klanten een emotionele lading. Dankzij jouw hulp krijgen onze klanten de juiste informatie en zijn ze gerustgesteld over het verloop van hun aanvraag of verzoek. 

Dit doe je als klantadviseur
Samen met je collega's van ons hartelijke en open Klantcontactcenter in Den Haag beantwoord je vragen over de dienstverlening van Justis, de screeningsdienst van het ministerie van Justitie en Veiligheid. Om duidelijkheid te verschaffen in de uiteenlopende vragen, destilleer jij als klantadviseur wat een klant precies wil weten en geef je heldere informatie met behulp van onze systemen. Eventueel schakel je voor het antwoord een specialist binnen Justis in. Heb je weer iemand geholpen of gerustgesteld? Dan geeft dat veel voldoening.

De eerste periode behandel je vragen over de VOG, de meest gebruikte dienst van Justis. Natuurlijk gooien we je niet meteen in het diepe. Vier tot zes weken lang krijg je fulltime individuele training op ons kantoor. Daarna ga je zelfstandig aan de slag. Heb je voldoende kennis over onze diensten en systemen en het juiste gevoel bij onze dienstverlening, dan pak je steeds meer onderwerpen op en na twee tot drie maanden zelfstandig werken kun je 1 tot 2 dagen per week vanuit huis werken.

Functie-eisen

• Je hebt minimaal mbo 3-niveau en bij voorkeur (enige) ervaring in een callcenter.
• Je kunt je makkelijk inzicht verschaffen in de producten en diensten van Justis en de processen die daarbij horen. 
• Je hebt vlot door hoe onze systemen werken en kunt snel informatie verwerken om tot een goed antwoord te komen.
• Je krijgt er energie van als je anderen kunt helpen en kunt daarbij goed luisteren en doorvragen om een vraag te doorgronden.
• Je begrijpt de belangen van onze klanten en onze organisatie en gaat integer om met informatie.

Arbeidsvoorwaarden

Salarisniveau    Schaal 06 - Schaal 06
Salarisomschrijving    
Maandsalaris    €2.866,00 - €3.564,00
Dienstverband    Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Contractduur        1 jaar
Minimaal aantal uren per week    32
Maximaal aantal uren per week    36

Overige arbeidsvoorwaarden

De arbeidsvoorwaarden bij Justis zijn uitstekend. Naast je salaris volgens de CAO Rijk krijg je een Individueel Keuzebudget (IKB), 16,5% van jouw bruto jaarsalaris. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. Justis hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden.

Bijzonderheden

bijzonderheden

Meer over de functiegroep

Organisatienaam

​
Justis

Organisatieomschrijving

Werken bij Justis betekent werken aan een veilige en rechtvaardige samenleving. Justis is de screeningsautoriteit van het ministerie van Justitie en Veiligheid. Justis screent personen en organisaties op betrouwbaarheid en bevordert zo een veilige en rechtvaardige samenleving. Heb je een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig voor bijvoorbeeld een nieuwe baan, dan ontvang je die via Justis. Dient er een integriteitsbeoordeling plaats te vinden van een organisatie of rechtspersoon: Justis is het loket. Werkgevers van buitengewoon opsporingsambtenaren (boa’s) vragen een akte van opsporingsbevoegdheid voor hen aan bij Justis. En ook gratieverzoeken, aanvragen voor een naamswijziging en screening van toekomstige werknemers zijn het werkterrein van Justis.

Bij Justis werken ruim 400 betrokken mensen: ICT’ers, juristen in bestuursrecht, strafrecht en criminologie, administratief medewerkers, business- en data-analisten en projectleiders. Ze werken allemaal samen aan onze taak. We zijn niet de grootste organisatie, maar wel een met veel invloed.

Justis ontwikkelt zich naar een zelfbewuste en deskundige uitvoeringsorganisatie die flexibel en wendbaar is; een organisatie die midden in de samenleving staat en betrouwbaar en integer de nodige en afgesproken screeningsproducten levert. We weten wat er leeft in de samenleving en welke rol screenen daarbij speelt. We investeren veel in het vak screenen en in de opleiding en begeleiding van de medewerkers. Speerpunten hierbij zijn de permanente ontwikkeling van medewerkers binnen hun vakgebied en nieuwsgierigheid naar ontwikkelingen in de samenleving. Innovatie en vernieuwing en contact met de samenleving zijn dan ook onderwerpen die voortdurend op onze agenda staan.

Organisatie-URL

​
https://www.justis.nl/

Afdelingsnaam

​
KCC

Afdelingsomschrijving

Vanuit het Klantcontactcenter beantwoorden we op een professionele manier de vragen van burgers en instellingen over de producten en diensten van Justis. We spelen een centrale rol binnen de organisatie op het gebied van klantcontact. Ons doel: het bewustzijn vergroten binnen onze organisatie over het belang van onze klanten en hun behoeften, wensen en verwachtingen vergroten. En bijdragen aan een hoge klanttevredenheid.

Samen met zo'n 40 collega's (27 klantadviseurs, 7 allround klantadviseurs, 2 trafficers, 2 senior adviseurs, 2 operationeel managers die allebei een team aansturen en een afdelingsmanager) vormen we het Klantcontactcenter. Een heel divers team met mannen en vrouwen van twintig tot begin zestig. En allerlei culturele achtergronden. De allround klantadviseurs werken naast hun rol als klantadviseur aan bijvoorbeeld projecten voor nieuwe dienstverlening. Ook geven ze trainingen en coachen en monitoren ze de gesprekken. Een functie waar jij na verloop van tijd ook naartoe kunt groeien. 

Ons team is hartelijk, open en laagdrempelig; je kunt iedereen om hulp vragen. En we werken in een ongedwongen sfeer. Eén keer in de week bespreken we in de weekstart wat wel en niet goed gaat en waar we tegenaan lopen. En één keer per half jaar hebben we een teamsessie waarin we nieuwe processen en organisatorische veranderingen bespreken.

Afdeling-URL

Contactpersonen

​Voor meer informatie over deze vacature:

Martine de Zwart
m.de.zwart@justis.nl
0621353857

Hylke van Someren
h.e.van.someren@justis.nl
0653867104

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Ben Hendrikx
personeelsbeheer-justis@justis.nl