Leer/ontwikkelplek allround KCC

Vacature kenmerken

​
Standplaats    Den Haag
Contractduur    6 maanden
Uren per week    32 - 36
Maandsalaris    €3.016,00 - €3.879,00
Salarisniveau    Schaal 07 - Schaal 07
Niveau    MBO 4; Bachelor – HBO
Vakgebied    Administratief / secretarieel
Vacaturenummer    58751
Dienstverband    Trainee
Functiegroep    Medewerker Verwerken en Behandelen​

Functieomschrijving

Wat is de status van mijn VOG-aanvraag? Kom ik nog in aanmerking voor een VOG als ik een strafbaar feit heb gepleegd? Hoe dien ik een gratieverzoek in? Hoe kan ik mijn achternaam, die naar een slavernijverleden verwijst, laten wijzigen? De vragen die je in het Klantcontactcenter van Justis behandelt, zijn heel divers. En soms hebben ze voor klanten een emotionele lading. 
 

Als klantadviseur bij ons Klantcontactcenter beantwoord je samen met je collega’s vragen over de dienstverlening van Justis. Je analyseert zorgvuldig wat de klant precies wil weten en verstrekt heldere en accurate informatie met behulp van onze systemen. Wanneer nodig, schakel je een specialist binnen Justis in om de klant van het juiste antwoord te voorzien.

Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:

• Je draagt bij aan het continu verbeteren van de dienstverlening van het KCC
• Je werkt nauw samen met de drie Senior klantadviseurs en andere Allround Klantadviseurs
• Je hebt aandacht voor de professionele ontwikkeling van de afdeling
• Je voert kwaliteitsverbeteringen door voor klanten in samenwerking met het team
• Je fungeert als voorbeeldfunctie voor andere klantadviseurs

Extra taken als Allround Klantadviseur zijn onder andere:

• Coachen en inwerken van collega’s
• Verzorgen van trainingen
• Fungeren als vraagbaak voor collega’s
• Beheren van de kennisbank
• Beheer van de intranetpagina van het KCC
• Traffic/planning
• Behandelen van klachten

Daarnaast neem je deel aan projecten, zoals:

• Nieuwe producten die Justis gaat leveren
• Verbetering van de huidige dienstverlening

Functie-eisen

• Je hebt MBO+/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur aangevuld met een branchediploma contactcenters.
• Je hebt inzicht in de producten en diensten van Justis en de processen die daarbij horen. Als je alle KCC skill trainingen hebt afgerond is dat een pré.
• Je bent goed in multitasking (luisteren en gelijktijdig gegevens intypen en relaties leggen).
• Je kunt onder druk werken en bent flexibel. Flexibiliteit is ook nodig wat betreft het werken op kantoor. Als allround klantadviseur kun je regelmatig weken achter elkaar niet thuis werken.
• Je beschikt over sterke luistervaardigheden en het vermogen om door te vragen om de kern van een vraag te achterhalen. Daarnaast haal je energie uit het ondersteunen en helpen van anderen.
• Je hebt inzicht in de belangen van zowel de klanten als de organisatie en gaat op een integere manier om met vertrouwelijke informatie.
• Je staat stevig in je schoenen en kunt op een positieve en duidelijke manier je collega klantadviseurs feedback geven om dienstverlening van het klantcontactcentrum nog verder te verbeteren.
• Je hebt affiniteit met: Projectmatig werken, klantgerichte dienstverlening, ICT-systemen, doorontwikkeling van klantcontactkanalen en denken vanuit klantprocessen.
• Ervaring in het geven van trainingen en coachen van collega’s is een pré.

Kortom: een allround functie waarbij je naast je werk als klantadviseur op meerdere onderwerpen kunt worden ingezet. Je moet dus wel tegen een beetje chaos kunnen, want hectisch is het op een KCC vaak wel.

Arbeidsvoorwaarden

Salarisniveau    Schaal 07 - Schaal 07
Salarisomschrijving    
Maandsalaris    €3.016,00 - €3.879,00
Dienstverband    Trainee
Contractduur        6 maanden
Minimaal aantal uren per week    32
Maximaal aantal uren per week    36

Overige arbeidsvoorwaarden

De arbeidsvoorwaarden bij Justis zijn uitstekend. Naast je salaris volgens de CAO Rijk krijg je een Individueel Keuzebudget (IKB), 16,5% van jouw bruto jaarsalaris. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. Justis hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden.

Bijzonderheden

• Bij deze belangstellingsronde mogen alleen medewerkers, die in dienst zijn van Justis, reageren. Uitzendkrachten, gedetacheerden, stagiaires en inhuur kunnen in deze ronde niet reageren.
• Tijdens dit ontwikkeltraject van zes maanden (met de mogelijkheid tot verlenging van zes maanden) kun je de functie van allround klantadviseur leren kennen en de gevraagde vaardigheden ontwikkelen. De senior-klantadviseurs begeleiden het traject en laten je kennismaken met de verschillende werkzaamheden die onderdeel zijn van het takenpakket van allround klantadviseur. Volop tijd voor persoonlijke ontwikkeling dus.
• Gedurende het traject monitoren we de voortgang en sturen we bij indien nodig. Met als doel om jou uiteindelijk door te laten stromen naar de functie van allround klantadviseur. Dit is echter geen garantie en volledig afhankelijk van de gebleken geschiktheid tijdens het ontwikkeltraject.
• Tijdens het ontwikkeltraject behoud je je huidige functie en schaal

Meer over de functiegroep

Organisatienaam

​
Justis

Organisatieomschrijving

Werken bij Justis betekent werken aan een veilige en rechtvaardige samenleving. Justis is de screeningsautoriteit van het ministerie van Justitie en Veiligheid. Justis screent personen en organisaties op betrouwbaarheid en bevordert zo een veilige en rechtvaardige samenleving. Heb je een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig voor bijvoorbeeld een nieuwe baan, dan ontvang je die via Justis. Dient er een integriteitsbeoordeling plaats te vinden van een organisatie of rechtspersoon: Justis is het loket. Werkgevers van buitengewoon opsporingsambtenaren (boa’s) vragen een akte van opsporingsbevoegdheid voor hen aan bij Justis. En ook gratieverzoeken, aanvragen voor een naamswijziging en screening van toekomstige werknemers zijn het werkterrein van Justis.

Bij Justis werken ruim 400 betrokken mensen: ICT’ers, juristen in bestuursrecht, strafrecht en criminologie, administratief medewerkers, business- en data-analisten en projectleiders. Ze werken allemaal samen aan onze taak. We zijn niet de grootste organisatie, maar wel een met veel invloed.

Justis ontwikkelt zich naar een zelfbewuste en deskundige uitvoeringsorganisatie die flexibel en wendbaar is; een organisatie die midden in de samenleving staat en betrouwbaar en integer de nodige en afgesproken screeningsproducten levert. We weten wat er leeft in de samenleving en welke rol screenen daarbij speelt. We investeren veel in het vak screenen en in de opleiding en begeleiding van de medewerkers. Speerpunten hierbij zijn de permanente ontwikkeling van medewerkers binnen hun vakgebied en nieuwsgierigheid naar ontwikkelingen in de samenleving. Innovatie en vernieuwing en contact met de samenleving zijn dan ook onderwerpen die voortdurend op onze agenda staan.

Organisatie-URL

​
https://www.justis.nl/

Afdelingsnaam

​
Klantcontactcentrum (KCC)

Afdelingsomschrijving

Bij Justis beoordelen we de betrouwbaarheid van personen en organisaties en geven we op basis van informatie uit diverse bronnen onder meer Verklaringen Omtrent het Gedrag (VOG) en vergunningen voor wapenbezit af. Ook doen we controles voor naamswijzigingen, behandelen we gratieverzoeken en voeren we Bibob-onderzoeken uit. Processen waarmee vaak grote belangen gemoeid zijn voor de aanvrager of verzoeker.

Vanuit het Klantcontactcenter beantwoorden we op een professionele manier de vragen van burgers en instellingen over de producten en diensten van Justis. We spelen een centrale rol binnen de organisatie op het gebied van klantcontact. Ons doel: het bewustzijn vergroten binnen onze organisatie over het belang van onze klanten en hun behoeften, wensen en verwachtingen vergroten. En bijdragen aan een hoge klanttevredenheid.

Het KCC is in beweging en heeft als doelstelling alle klantcontacten deskundig in één keer af te handelen. KCC 2.0! De afdeling is nauw betrokken bij projecten die direct impact hebben op de dienstverlening van het KCC. De inzet van bestaande kanalen (Justis web, mail en telefoon) is van belang, maar daarnaast ook de doorontwikkeling met als doel het proactief op peil houden van de bereikbaarheid en het verbeteren van de dienstverlening. Dit houdt in, integraal sturen en ontwikkelen op het gebied van kwaliteit, bereikbaarheid, toegankelijkheid van kanalen en klanttevredenheid.

Samen met zo’n 40 collega’s ­– 25 klantadviseurs, 7 allround klantadviseurs, 2 trafficers, 2 senior adviseurs, 2 Operationeel Managers die allebei een team aansturen en een afdelingsmanager – vormen we het Klantcontactcenter. Een heel divers team met mannen en vrouwen van begin twintig tot halverwege de vijftig. En allerlei culturele achtergronden.

Ons team is hartelijk, open en laagdrempelig; je kunt iedereen om hulp vragen. En we werken in een ongedwongen sfeer. Eén keer in de week bespreken we in de weekstart wat wel en niet goed gaat en waar we tegenaan lopen. En ongeveer één keer per halfjaar hebben we een teamsessie waarin we nieuwe processen en organisatorische veranderingen bespreken.

Afdeling-URL

Contactpersonen

​Voor meer informatie over deze vacature:

Martine de Zwart
m.de.zwart@justis.nl
0621353857

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Ben Hendrikx
b.f.h.hendrikx@justis.nl
0615477050