Manager Consumentenbescherming

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

De opgave
Tegen welke problemen lopen consumenten vandaag de dag aan? Hoe zorgen we ervoor dat bedrijven weten wat er van ze wordt verwacht? Hoe beschermen we consumenten als bedrijven ze misleiden of bijvoorbeeld onder druk zetten om een product of dienst te kopen? Hoe pakken we effectief die bedrijven aan die de consumentenregels aan hun laars lappen? Wat betekenen de ontwikkelingen op het gebied van data voor de manier waarop wij consumentenproblemen kunnen opsporen? Als manager van de Directie Consumenten (DC) geef jij leiding aan een team dat dagelijks werkt aan oplossingen voor actuele en maatschappelijke toezichtsvraagstukken. Ons gezamenlijke doel? Zorgen dat alle mensen en bedrijven de vruchten kunnen plukken van een open en eerlijk werkende economie.

Als toezichthouder signaleer jij met je team problemen en aandachtpunten en onderneem je actie waar nodig. De directie werkt als een matrixorganisatie waarbij medewerkers zijn verdeeld over vier toezichtteams die over de grenzen van deze teams in verschillende projecten werken. Als manager geef je leiding aan ongeveer 15 medewerkers en heb je als opdrachtgever een aantal specifieke kennisaccenten in portefeuille. Jij richt je samen met coördinatoren en projectleiders in het bijzonder, maar zeker niet uitsluitend op het kennisaccent handhavingsonderzoeken en consumenten in kwetsbare posities. Jullie zitten bovenop de bal bij actuele ontwikkelingen. Welke (acute) consumentenproblemen en signalen zijn er vandaag júist voor mensen die om verschillende redenen minder makkelijk mee kunnen doen in de samenleving en hoe spelen we daar zo effectief mogelijk op in? Denk bijvoorbeeld aan mensen in de schuldhulpverlening of ouderen met behoefte aan ondersteuning. Andere voorbeelden zijn: misleidende werving voor energiecontracten, niet-leverende webwinkels en misleiding over prijzen en kortingen.

Vanzelfsprekend speel je een belangrijke rol in het effectief schakelen met de buitenwereld. Je bent in dialoog met consumentenorganisaties en brancheverenigingen, partners in het toezicht, bedrijven en het Ministerie van Economische Zaken. Intern werk je nauw samen met toezichtteams van andere directies. Ook sta je continu in verbinding met de voorlichters van de ACM, want toezicht en voorlichting zijn bij ons twee kanten van dezelfde medaille.

ACM is volop in beweging en dat geldt ook voor de directie Consumenten. We zetten nog meer in op het flexibel werken over de grenzen van de eigen teams aan verschillende onderwerpen. Dat zorgt voor brede inzetbaarheid en ontwikkeling van medewerkers en het vergroot de kwaliteit en wendbaarheid van de organisatie. Tegelijkertijd zorgen we ervoor dat een deel van de medewerkers zich kan specialiseren, zodat we op de strategische thema’s van onze directie de markten goed kennen en effectief aan kunnen pakken. Als leidinggevende heb je een belangrijke sturende rol als het om de inhoud gaat. Je zorgt voor een goed functionerend team en weet de professionals in je team te inspireren, in positie te helpen en te stimuleren in hun ontwikkeling.

In het managementteam werk je samen met vier collega teammanagers en de directeur aan de opgave van de directie Consumenten. Samen met hen zet je de strategische lijnen uit en weet je deze te vertalen naar de dagelijkse praktijk. Jij kunt en wilt breder kijken dan alleen jouw eigen dossiers: verduurzaming en digitale economie zijn voorbeelden van thema’s die belangrijk zijn voor de directie en waar jij actief aan bijdraagt. Verder treed je op als een goede en betrouwbare adviseur van het bestuur van de ACM. De lijnen zijn kort en je zit regelmatig bij hen aan tafel.

Functie-eisen

Wat vraagt dit van jou?

We zoeken een publieke leider die de opgave verder weet te brengen. Daarvoor heb je (onder meer) de volgende ervaring en kwaliteiten in huis:

• Je hebt WO niveau en ruime kennis en ervaring op het terrein van (markt)toezicht, bij voorkeur op het terrein van consumentenbescherming. 
• Je hebt aantoonbaar ruime leidinggevende ervaring, ook in het aansturen van hoogopgeleide professionals op wisselende projecten. Je combineert aandacht en ruimte voor professionals met sturing op inhoudelijke resultaten. Je werkt graag met veel verschillende mensen aan een breed scala van actuele en complexe vraagstukken. Als vanzelfsprekend werk je, net als je medewerkers, over de grenzen van je team en de directie heen en stimuleert daarin samenwerking en verbinding.
• Je weet relevante kennis en signalen over consumentenproblemen naar onze organisatie te vertalen en andersom. Je doorziet de verhoudingen en belangen van de verschillende partijen en weet de impact van beslissingen goed in te schatten. Met oog voor de positie van de ACM als onafhankelijk toezichthouder weet je tot werkbare oplossingen te komen. 
• Je hebt een scherp oog voor wat (juridisch) haalbaar is en wat niet, weet op basis van onze kernopgave prioriteiten te stellen en durf ook tegen te spreken als het nodig is. Zo draag je eraan bij dat we onze interventies inzetten daar waar we de meeste impact hebben. 
• Je draagt bij aan een wendbare overheid, wat betekent dat de opgave kan worden aangepast of dat er organisatieveranderingen kunnen plaatsvinden. Er wordt van je verwacht dat je hier flexibel mee om kunt gaan en je medewerkers hierin mee kunt nemen.
   

Talent als basis, diversiteit als kracht

We zijn altijd op zoek naar medewerkers die het verschil willen maken voor Nederland. We zijn er als Rijksoverheid van overtuigd dat we op ons best zijn als wij een diversiteit aan perspectieven, achtergronden, oriëntaties en kennis in huis hebben. In divers samengestelde teams werken aan maatschappelijke vraagstukken is effectiever, innovatiever – en maakt het werk leuker.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Wat bieden we?

Wil jij je als publiek leider inzetten voor het algemeen belang en iets betekenen voor de samenleving? Word jij enthousiast van de uitdagingen die horen bij deze functie? Krijg jij de juiste mensen en partijen in beweging? Weet jij wat er speelt en kun je daar respectvol op acteren? Ben jij gemotiveerd om je in te zetten voor deze maatschappelijke opgave en ben jij in staat daarbij resultaten te behalen? Dan komen we graag met jou in contact. 

Arbeidsvoorwaarden
Bovenop je salaris ontvang je 16,5% als Individueel Keuzebudget (IKB). Onderdeel daarvan is 8% vakantiegeld. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. De uitgebreide secundaire arbeidsvoorwaarden voor de Algemene Bestuursdienst zijn onderdeel van de CAO Rijk.
Ook ontvang je een volledige vergoeding voor woon-werkverkeer. De rijksoverheid werkt hybride dus vanuit kantoor, op afstand vanuit huis of op een andere plek. Daarbij kun je rekenen op uitstekende thuiswerkvoorzieningen.

Begeleiding
En we bieden meer: er ligt een uitgebreid inwerkprogramma voor je klaar en je krijgt goede begeleiding. Daarbij inventariseren we samen waar je behoefte aan hebt. Zo zorgen we ervoor dat je je niet alleen welkom, maar ook thuis voelt op je nieuwe werkplek – óók als je nog niet eerder bij de Rijksoverheid gewerkt hebt.

Ontwikkeling
Verder hechten we sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling; we bieden al onze medewerkers hiervoor budget, tijd en aandacht. Daarnaast biedt het DGABD een mooi en afwisselend programma, speciaal voor leidinggevenden binnen de Rijksoverheid, zie www.algemenebestuursdienst.nl/professionele-ontwikkeling. Voor specifieke behoeften bieden we bovendien maatwerkmogelijkheden.

Bijzonderheden

Je bent niet verplicht om je geboortedatum en geslacht te vermelden in je cv en motivatiebrief. Openbare bronnen zoals sociale media kunnen worden geraadpleegd. Een selectieassessment kan deel uitmaken van de procedure. Ook kunnen er referenties worden opgevraagd.

Vanwege de aard van de werkzaamheden bij de ACM en de informatie waar je binnen de ACM toegang toe hebt is een VOG vereist, evenals het geven van inzicht in je financiële belangen en nevenwerkzaamheden.

Meer informatie over de sollicitatieprocedure vind je hier. 

Publiek leiderschap

Deze functie vraagt om zichtbaar publiek leiderschap. Als publiek leider stuur je op het realiseren van de maatschappelijke opgaven. Volgens de rijksbrede visie op publiek leiderschap heb je daarbij drie rollen: maatschappelijk partner, politiek adviseur en manager in je eigen organisatie. En je staat altijd voor de drie kernwaarden: gedeeld leiderschap, responsiviteit en morele motivatie.

Wil je weten of publiek leiderschap bij je past? Kijk dan hier.

Publieke leiders binnen de Rijksoverheid (vanaf salarisschaal 15) vormen met elkaar de Algemene Bestuursdienst (ABD). Zij ontmoeten elkaar voor uitwisseling van kennis en ervaring, en voor de permanente persoonlijke ontwikkeling die voorwaarde is voor duurzame inzetbaarheid.

Deze functie vraagt om zichtbaar publiek leiderschap. Als publiek leider stuur je op het realiseren van de maatschappelijke opgaven.

Meer over de functiegroep

 Manager​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

De Autoriteit Consument & Markt

Organisatieomschrijving

Bij de ACM maak je je hard voor een eerlijk speelveld voor consumenten en bedrijven. Wij dragen bij aan een gezonde economie door markten goed te laten werken voor mensen en bedrijven. Nu en in de toekomst. Wij willen marktproblemen oplossen en waar mogelijk voorkomen door het effectief en efficiënt inzetten van ons brede palet aan instrumenten. Dit doen we door toezicht te houden op: de mededinging in het algemeen (kartelvorming, marktmacht, fusies en overnames); een aantal specifieke sectoren waarbinnen onvoldoende ‘natuurlijke’ concurrentie bestaat (energie, vervoer, telecom, post, zorg en drinkwater); de rechten en belangen van consumenten.

De ACM kent negen organisatieonderdelen die nauw verbonden zijn. De toezichtsdirecties ‘Consumenten’, ‘Telecom, Vervoer en Post’, ‘Toezicht Energie’, ‘Mededinging’ en ‘Zorg’, de directies ‘Juridische Zaken’, ‘Bedrijfsvoering’ en ‘Bestuur, Beleid en Communicatie’ en het Economisch Bureau. Bij de ACM werken vanuit Den Haag een kleine 750 professionals. We werken samen met verschillende hechte Europese netwerken van collega-autoriteiten.

De ACM is een zelfstandig bestuursorgaan (ZBO) zonder rechtspersoonlijkheid en valt onder het ministerie van Economische Zaken en Klimaat. De ACM bepaalt zelf de prioriteiten en komt onafhankelijk tot besluiten. Het bestuur is verantwoordelijk voor alle besluiten, de strategie en agenda van de ACM en een effectieve uitvoering daarvan.
Lees hier meer over de ACM als werkgever.

Organisatie-URL

URL van de organisatie

Afdelingsnaam

Directie Consumenten

Afdelingsomschrijving

"Als manager bij de directie Consumenten ben je dagelijks bezig met actuele consumentenproblemen en hoe deze problemen op te lossen. Met een multidisciplinair team draag je bij aan een eerlijk speelveld zodat mensen met vertrouwen producten en diensten kunnen afnemen. Een mooie en uitdagende rol!” zegt Fleur Severijns, manager consumentenbescherming bij de ACM.

De Directie Consumenten (DC) draagt bij aan de ACM-brede doelstellingen door het wapenen en beschermen van consumenten tegen oneerlijke handelspraktijken van ondernemingen. DC kan daartoe optreden richting bedrijven die zich niet aan de consumentenregels houden. Ook bevordert de directie het goed functioneren van consumentenmarkten door het informeren van bedrijven, het adviseren en activeren van consumenten en het bevorderen van consumentenvertrouwen. Het ACM-loket vormt een belangrijke bron van signalen voor de hele ACM.

We werken aan goed werkende markten voor mensen en bedrijven als bouwsteen voor welvaart en welzijn. Met voorlichting maakt de directie mensen en bedrijven zelfredzaam. We stimuleren mondigheid van consumenten en de eigen verantwoordelijkheid van ondernemingen en sectoren om te komen tot eerlijke handelspraktijken. Marktpartijen die desondanks consumentenproblemen veroorzaken kunnen rekenen op daadkrachtig optreden gericht op het oplossen van het probleem. We zetten toezichtinstrumenten zo in dat oplossingen op een zo efficiënt en effectief mogelijke wijze worden bereikt en ze werkelijk verschil maken voor consumenten.

Het toezicht van de Directie Consumenten leent zich voor een oplossingsgerichte werkwijze waarbij consumentenproblemen centraal staan. Vanwege de capaciteit is de directie onderverdeeld in vijf teams. Eén team gericht op voorlichting en vier toezichtteams. Collega’s van verschillende teams en met verschillende expertises werken samen in projectteams. Dat maakt het werk extra uitdagend en zorgt voor brede inzetbaarheid en ontwikkeling van medewerkers. Het vergroot bovendien de wendbaarheid van de organisatie. Elke manager heeft een aantal kennisaccenten in portefeuille. Jij gaat aan de slag met de kennisaccenten handhavingsonderzoeken en consumenten in kwetsbare posities. Daarnaast zijn ‘verduurzaming’, ‘digitale economie’ en ‘acuut en actueel’ belangrijke strategische thema’s die belangrijk zijn voor de directie. 

Onze teams bestaan uit zo’n 15 professionals met verschillende achtergronden: juristen, economen, gedragsdeskundigen en specialisten op het digitale domein. Wat ons bindt? De drive om oplossingen te vinden voor de problemen van consumenten. 

Afdeling-URL

Contactpersonen

  Voor meer informatie over deze vacature:

Edwin van Houten, directeur Consumenten
edwin.van.houten@acm.nl
0625319955

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Ilma Valkema, MD-Consultant DGABD
Ilma.Valkema@minbzk.nl
0631987190