Manager Dienstverlening & Klantcontact

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Burgers en bedrijven vinden via onze ‘virtuele voordeur’ hun weg naar uiteenlopende diensten van de Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI). Van een groot evenement dat een frequentievergunning wil voor BHV-communicatie tot een particulier die de marifoon voor zijn boot registreert. Samen met een nieuw team ga jij ervoor zorgen dat al die ontmoetingen bij de voordeur zo gastvrij, professioneel en efficiënt mogelijk verlopen. Ben jij de mensgerichte manager die mensen, ICT en dienstverlening kan verbinden en zo het verschil maakt?

Wat ga je doen?  
Samen met je team en interne ketenpartners stuur jij op de uitvoering van onze visie op klantinteractie en vertaal je klantsignalen via businessverzoeken naar concrete verbeteringen. Daarbij bewaak je dat wat we doen past binnen de geldende wetten, regels en het rijksbeleid.

Hoe breng jij ons team en de bijbehorende dienstverlening concreet verder?
Als manager Dienstverlening en Klantcontact zorg jij dat alle collega’s uit jouw team de juiste middelen én omstandigheden hebben om hun werk goed te kunnen doen. Dat doe je door er voor hen te zijn. Je stimuleert hun ontwikkeling, coacht waar nodig en houdt oog voor een veilige en fijne werkomgeving. 
Weet: je werkt met een diverse club mensen. Van KCC’ers tot coördinatoren, die allemaal andere behoeften hebben. Zo’n gevarieerd team vraagt om de managementstijl van een ‘kameleon’, die gericht afstemt op de verschillende functies, karakters en bijbehorende behoeften. Ondanks de verschillen, hebben alle collega’s één gemene deler: ze vinden het heel belangrijk dat jij hen zíet, dat je luistert en er voor hen staat in de rest van de organisatie.  Zodat je het perspectief van kwalitatieve dienstverlening echt verder kunt brengen binnen de RDI, en de signalen van burgers en bedrijven gehoord worden. Of dat nu gaat om iemand die een vergunning aanvraagt of een bedrijf dat te maken krijgt met handhaving van onze inspecteurs.

Deze klantsignalen komen via verschillende kanalen binnen. Via een telefoontje naar het KCC bijvoorbeeld. Of uit resultaten van een online klanttevredenheidsonderzoek, uitgevoerd door onze adviseurs klantcontact. Belangrijke informatie, die jij samen met je team omzet in concrete businessverzoeken. Het is dus ook belangrijk dat je kennis van en plezier in digitale dienstverlening hebt. En zo de vertaling kunt maken van klantbehoeften- en signalen naar praktische verbeteringen en businessverzoeken.

Functie-eisen

• Werk en denkniveau: academisch
• Aantoonbare managementervaring en kwaliteiten
• Kennis van digitale dienstverlening
• Ervaring met publieke dienstverlening
• Ervaring met teamontwikkeling

Competenties:

• Organisatie-sensitiviteit
• Bestuur sensitiviteit
• Omgevingsbewustzijn
• Netwerken
• Visie
• Aansturen groep
• Ontwikkelen medewerkers 

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

Herplaatsingskandidaten en verplichte van werk naar werk kandidaten niet zijnde van het ministerie van Economische Zaken, het ministerie van Klimaat en Groene Groei en het ministerie van Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur dienen een aanwijzingsbesluit van het bevoegd gezag toe te voegen aan de sollicitatie.

Na sluitingsdatum zijn de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.

Acquisitie op onze vacatures wordt niet in behandeling genomen.

Meer over de functiegroep

Manager​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Rijksinspectie Digitale Infrastructuur

Organisatieomschrijving

Wij zijn de Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI). We staan voor een veilig verbonden Nederland.

Cyberveilige apparaten, netwerken en systemen, kunstmatige intelligentie, 5G en 6G, energietransitie, digitalisering van radio-omroep en dynamisch frequentiemanagement zijn de grote thema’s van vandaag en morgen. Bij de RDI voeren wij de wet- en regelgeving op deze – en nog veel meer - gebieden uit. En we houden er toezicht op dat iedereen zich aan de regels, eisen en voorwaarden houdt.

Wij doen dit met ruim 400 enthousiaste collega’s, werkend vanuit onze kernwaarden maatschappelijke verantwoordelijkheid, gedeelde visie, samenwerking, eigen verantwoordelijkheid nemen en professionaliteit.
De RDI is onderdeel van het ministerie van Economische Zaken en heeft vijf directies: Infrastructuur, Apparatuur, Digitale Weerbaarheid, Bestuur, Juridische Zaken & Communicatie en Mens & Middelen.

Het ministerie van Economische Zaken streeft ernaar een werkgever te zijn waar iedere medewerker, ongeacht leeftijd, sekse, geaardheid, etnische afkomst of arbeidsbeperking, voor wil werken. In divers samengestelde teams aan de slag met maatschappelijke vraagstukken maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker.

Bij de RDI werken we hybride: thuis en op kantoor. Een goede werkplek vinden we belangrijk. We geven daarom een tegemoetkoming in de thuiswerkfaciliteiten en een thuiswerkvergoeding. Onze kantoren in Amersfoort en Groningen bieden een prettige werkomgeving en liggen op loopafstand van het centraal station. Minstens zo belangrijk vinden we een goede balans tussen je professionele en privéleven. Werktijden zijn, in onderling overleg, flexibel in te delen.

Organisatie-URL

www.rdi.nl

Afdelingsnaam

Dienstverlening en Klantcontact

Afdelingsomschrijving

Als manager Dienstverlening en Klantcontact ben jij, samen met jouw team, verantwoordelijk voor de kwaliteit van onze dienstverlening. Dat betrokken team bestaat uit adviseurs klantcontact, medewerkers van het klantcontactcentrum (KCC), de postverwerking (registratuur) en coördinatoren. Samen goed voor 16 collega’s, die jou met open armen verwelkomen. Het team is hagelnieuw, wat betekent dat jij een belangrijke rol hebt in de ontwikkeling en positionering ervan binnen onze organisatie. Naast teamontwikkeling en -coaching, sta jij ook aan de lat voor de verdere optimalisatie van onze (digitale) klantkanalen. De richting hiervoor is beschreven in onze ‘visie op klantinteractie’.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Jeroen van Kaam
jeroen.vankaam@rdi.nl
06-11591571

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Werner Meijer
werner.meijer@rdi.nl