Medewerker BCC

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

In de rol van Medewerker Bewoners Contact Centrum (BCC) draag je een belangrijke verantwoordelijkheid in het bieden van ondersteuning en dienstverlening aan bewoners en burgers in het aardbevingsgebied. Als het eerste aanspreekpunt voor bewoners en burgers, heb je taken die zich richten op het verzekeren van een effectieve en efficiënte communicatie. 

Je dag begint met het waarborgen van de bereikbaarheid van het BCC. Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken. Je bent een luisterend oor voor bewoners. Naast het beantwoorden van de telefoon bestaat de functie voor een groot deel uit verschillende administratieve werkzaamheden. Bijvoorbeeld het verwerken van binnenkomende e-mails, wijzigen van NAW gegevens, kadasterchecks maar ook verwerking van verschillende administratieve taken voor de projecten waar het BCC een rol in heeft. Ook wordt er regelmatig een outbound belactie binnen het BCC belegd bijvoorbeeld om de bewoners te informeren over een brief die er aan komt. Kortom jouw werkdag op het BCC dynamisch en verre van saai. Je bent betrokken bij verschillende projecten, er is ruimte om initiatief te tonen en voorstellen te doen ter verbeteringen van de afdeling of werkprocessen. 

Wij waarderen een proactieve houding, hierdoor vervul je een cruciale rol in het identificeren van knelpunten die zich voordoen tijdens telefoongesprekken en rapporteert deze naar de senior medewerker en de teamleider. Hierdoor kunnen problemen snel worden aangepakt en opgelost. In je rol als Medewerker BCC ben je niet alleen ontvankelijk voor informatie, maar draag je ook bij aan de ontwikkeling van het BCC. Je denkt mee over verbeteringen, ondersteunt bij de implementatie ervan en voert taken uit die gericht zijn op de groei en efficiëntie van het BCC.

Het uitvoeren en beheren van de dagelijkse traffic, monitoring en vraaganalyse behoren ook tot de mogelijkheden. Je levert nauwkeurige gegevens aan de teamleider voor rapportages, wat bijdraagt aan het inzicht in de prestaties van het BCC. Wij proberen binnen het team iedereen in zijn kracht te zetten. Binnen ons team staan samenwerken en werkplezier centraal.

Je wordt hiërarchisch en functioneel aangestuurd door de teamleider van het BCC of de Plv. Teamleider (Senior Medewerker) van het BCC.

Functie-eisen

Om deze rol te kunnen pakken, ben je sterk in het plannen en organiseren van werkzaamheden en ben je proactief. Je werkt veel samen met collega’s, maar ook in staat om zelfstandig je werkzaamheden uit te voeren.

Jouw kwaliteiten als medewerker BCC:

• MBO werk- en denkniveau
• Afgeronde MBO opleiding niveau 3/4
• Je bent in staat gesprekken nauwkeurig te registreren
• Je beschikt over politieke sensitiviteit
• Je bent een spontane gesprekspartner, een luisterend oor Je bent in staat om de vraag of het probleem van de beller helder te krijgen
• Je bent secuur, proactief en empathisch
• Je beschikt over goede digitale vaardigheden.

Je competenties zijn o.a.:

•    Klantgerichtheid
•    Flexibiliteit
•    Stressbestendigheid
•    Samenwerken
•    Resultaatgerichtheid
•    Mondelinge-uitdrukkingsvaardigheid
•    Schriftelijke-uitdrukkingsvaardigheid.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast je bijdrage aan een veilig thuis voor Groningers ontvang je goede arbeidsvoorwaarden, zoals:  

Een Individueel Keuze Budget (IKB) van 16,50% boven op je salaris waarvan 8% vakantiegeld. Zo kun je met dit arbeidsvoorwaardenpakket kiezen voor extra vakantiedagen, salaris of een fiscaalvriendelijk doel. Naast 4 weken vakantieverlof bouw je IKB- uren op die je kunt opnemen of uitbetalen.  

Daarnaast hechten wij waarde aan een gezonde werk- privé balans en bieden de mogelijkheid om hybride te werken, afhankelijk van je functie. Verder krijg je een fietsbudget van €500, een fietskostenvergoeding van € 0,21 per kilometer of volledige vergoeding voor het openbaar vervoer voor woon- werkverkeer.  

Ook kun je opleidingen volgen via het Leerportaal van NCG. Zo werk je aan jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.  

Tot slot kun je meedoen aan leuke activiteiten buiten het werk om zoals padel, de 4 mijl en andere evenementen. 

Bijzonderheden

Hoe ziet je sollicitatie eruit?  

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie. Als je bij de Rijksoverheid werkt kun je voor deze functie gedetacheerd worden. 
• Daarna beoordelen we op basis van je sollicitatie of we een goede match zijn.  
• Op DATUM vinden de selectiegesprekken plaats. Houd hier alvast rekening mee in je agenda.  

 
Als er een match is doen we je in een tweede gesprek een aanbod en vertellen we je alles over je onboarding tijdens het Sterke Startgesprek. Hierna ben je klaar om te beginnen!  
 
Om goed van start te gaan krijg je een laptop en telefoon in bruikleen en een thuiswerk/verduurzamingsbudget van €750. 

Je onboardingsreis bij NCG bestaat uit Sterke Startdagen, waarbij je meer leert over het aardbevingsdossier, de organisatie en leer je nieuwe collega's kennen. Verder werkt NCG met een buddy systeem en gaat een collega jou inwerken.

Meer over de functiegroep

Medewerker Administratie​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Nationaal Coördinator Groningen (NCG)

Organisatieomschrijving

Nationaal Coördinator Groningen (NCG) werkt aan het onderzoeken en versterken van gebouwen in de kern van het aardbevingsgebied. Samen zorgen wij ervoor dat iedereen in de provincie Groningen veilig kan wonen, werken en naar school kan gaan. De NCG werkt hiervoor samen met vijf gemeenten, de provincie Groningen, woningcorporaties, de Rijksoverheid en het IMG.

Ons hoofdkantoor is gevestigd in het centrum van Groningen. Ook hebben we zeven kantoren verspreid over de provincie en een kantoor in Den Haag. Sinds 2020 voert NCG de versterkingsoperatie uit. Het is daardoor nog een redelijk jonge overheidsorganisatie die snel groeit. We zijn daarom doorlopend op zoek naar goede mensen zoals jij. NCG kenmerkt zich door een informele sfeer waarin collega’s elkaar makkelijk opzoeken. Of dat nu op het hoofdkantoor of in de regio is.

Kijk hier voor meer informatie over werken bij de NCG. 

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

Directie Uitvoering Centraal

Afdelingsomschrijving

Je komt terecht op de afdeling communicatie team BCC, afkorting voor Bewoners Contact Centrum. Deze afdeling is het eerste aanspreekpunt voor bewoners en burgers in het aardbevingsgebied.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Marloes Timmerman - Teamleider BCC

0650164544

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Annamarie Sieling - HR adviseur Werving & selectie

0640884448