Medewerker Basisvraag Beantwoording

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Nederland maakt momenteel grote veranderingen door, waaronder de noodzaak om duurzaam te worden en energie te besparen. De overheid wil ondernemers aanmoedigen om bij te dragen aan deze energietransitie.

Als medewerker klantcontact ben jij het eerste aanspreekpunt voor ondernemers die contact opnemen met RVO. Je beantwoordt de vragen zo goed mogelijk zelf, en als het een gespecialiseerde vraag betreft, zorg je voor een soepele overdracht naar de juiste afdeling.

De vragen kunnen binnenkomen via telefoon, e-mail en chat, en kunnen soms complex van aard zijn. Als klantgerichte professional weet jij hoe je deze gesprekken efficiënt kunt afhandelen. Gedurende het jaar ontvang je regelmatig inhoudelijke begeleiding van onze experts. Aangezien regelingen vaak veranderen, zorgen wij ervoor dat je voortdurend wordt bijgeschoold. 

Om ervoor te zorgen dat al onze klanten tijdig geholpen worden, werken we met realistische maar haalbare doelen. Met ondersteuning van coaches en een tweedelijns team ontwikkel jij je tot een onmisbare schakel in onze ambitieuze en uitstekende dienstverlening. Je hebt ervaring met het werken met doelen en begrijpt hoe deze bijdragen aan onze service.

Als team hebben we afgesproken om elkaar een paar vaste dagen per week op kantoor te ontmoeten, ten minste één keer per week. Op andere dagen ben je vrij om te kiezen waar je werkt, of dat nu thuis is of op kantoor. Dankzij de nieuwste technologieën blijven we met elkaar verbonden, zelfs als we vanuit huis werken. Het team werkt nauw samen, zelfs op afstand, om ervoor te zorgen dat we er altijd voor elkaar zijn.

Wat brengt het jou? 

• Als onderdeel van ons team krijg je de kans om waardevolle ervaring op te doen in een boeiende en snel veranderende sector die er toe doet
• Bovendien bieden we een inspirerende werkomgeving waarin je kunt groeien en je vaardigheden kunt ontwikkelen. 
• Je krijgt regelmatig inhoudelijke begeleiding en de mogelijkheid tot bijscholing om op de hoogte te blijven van de laatste ontwikkelingen. 
• Daarnaast hechten we veel waarde aan een goede werk-privébalans en bieden we flexibiliteit in werktijden en locatie, zodat je kunt werken op een manier die het beste bij jou past. 
• Onze werktijden zijn tijdens kantooruren: de avonden en weekenden ben je vrij.
• Bij ons ben je geen nummer, maar een gewaardeerd lid van het team dat een belangrijke rol speelt in het ondersteunen van ondernemers bij hun duurzame ambities.

Hoe ziet jouw dag er straks uit?

Om half negen kom je aan op locatie Den Haag of log je in vanuit huis. Na een gezamenlijke dagstart, krijg je je eerste telefoontje van vandaag; een klant die een nieuw product ontwikkeld heeft en vraagt of hier subsidiemogelijkheden voor zijn. Je vraagt door op de klantsituatie en informeert de klant over de mogelijkheden. Je voert een notitie in en wenst de klant veel succes met het nieuwe product. Na zo ‘n 3 uur inbound te hebben gebeld, is het lunchtijd.
Na de lunch heb je een online of klassikale opleiding over een nieuwe subsidieregeling die volgende week van start gaat. Na een gedeelte theorie en een aantal praktijkoefeningen heb je het gevoel dat je er volgende week helemaal klaar voor bent. Het laatste uurtje bel je nog mee en om 17.00 uur sluit je met een voldaan gevoel af: je hebt écht iets kunnen betekenen voor onze klanten.
 

Functie-eisen

• Mbo 4/hbo werk- en denkniveau
• Je hebt ruime en actuele ervaring met werken in een klantcontactcenter. 
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden. Luisteren, samenvatten, doorvragen, snel antwoorden vinden en omgaan met emoties zijn jou bekend.
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Je kunt makkelijk schakelen tussen werkzaamheden en je bent handig in het werken met verschillende bedrijfs- en kennissystemen
   

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

Bij RVO werken we hybride. Dit betekent dat je bij ons vanaf elke locatie jouw werk kan doen (vanuit huis, op kantoor of elders). In nader te omschrijven situaties is jouw aanwezigheid op de RVO-vestiging in Den Haag gewenst. Voor deze functie is de verwachting gemiddeld 2-3 dagen per week.

Het betreft een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd.

Wij kunnen je in eerste instantie een contract voor bepaalde tijd bieden. Afhankelijk van functioneren én ontwikkelingen in opdrachten kan een vast contract in beeld komen.

Voor deze vacature zijn er preferente kandidaten aanwezig.

Sollicitaties worden pas behandeld na sluiting van de vacature.     

Meer over de functiegroep

Medewerker Behandelen en Ontwikkelen​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)

Organisatieomschrijving

Vandaag werken aan de wereld van morgen
De wereld verandert elke dag en wij veranderen mee. Met meer dan 6000 RVO’ers werken we iedere dag aan morgen. We ondersteunen, adviseren en stimuleren ondernemend Nederland. We helpen met innoveren en verduurzamen. Nationaal en internationaal, want ons werk stopt niet bij de grens. Samen werken we aan:
 

• De verduurzaming van onze energievoorzieningen.
• Het tegengaan van klimaatverandering.
• Een omslag naar een duurzaam landbouw- en voedselsysteem.
• Een sterke digitale economie.

Het zijn grote uitdagingen, maar wij geloven dat het mogelijk is. Daarom verbinden we ondernemers, overheden en organisaties om te bouwen aan het Nederland van morgen.
We doen het samen.
 

Wat doen we?
Wij maken overheidsbeleid bereikbaar en uitvoerbaar. Van voorlichting, advies en financiering tot het bieden van een luisterend oor voor ondernemers en organisaties. En dat is nog maar een klein onderdeel van wat we doen. Ondernemend Nederland is ontzettend veelzijdig en daarom zijn wij dat ook.
 

Divers maakt beter
Met enorme uitdagingen op komst, is de juiste mensen aan boord hebben belangrijk. Het maakt bij ons niet uit wie je bent. Wij kijken naar wat je kunt en waar jouw ambities liggen. Om de wereld duurzamer te maken hebben we ideeën nodig uit alle hoeken van de samenleving. Daarom hebben we voor iedereen plaats bij RVO, zolang je maar nieuwsgierig en ondernemend bent. We geven je vertrouwen, vrijheid en verantwoordelijkheid. Want zo boek jij de mooiste resultaten. Voor jezelf, voor ondernemers en voor morgen.

Organisatie-URL

https://www.rvo.nl/onderwerpen/over-ons/werken-bij-rvo

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

RVO is voortdurend in beweging en gericht op het verder uitbouwen van de professionele relatie met ondernemers. De directie werkt samen met de inhoudelijke directies van RVO en met de beleidsdirecties op de ministeries aan een toonaangevende relatie met ondernemend Nederland. 

De directie is in deze driehoek dé expert op het gebied van klantcommunicatie, digitale dienstverlening en datamanagement. Met actuele gegevens over de klanten ondersteunt de directie de gehele organisatie om de dienstverlening voortdurend te vernieuwen.

De Klantcontact teams van RVO zijn verspreid over de vestigingen Assen, Zwolle en Den Haag. Wij zijn het visitekaartje van de RVO organisatie. Veelal zijn wij het eerste aanspreekpunt voor de ondernemers die vragen hebben of ergens niet uitkomen. Wij helpen onze klant graag vooruit!

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Alexander van Montfoort
Alexander.montfoort@rvo.nl
06 46897383

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Werving en Selectie RVO
wervingenselectie@rvo.nl