Medewerker Bezwaar

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Wat ga je doen?
Als medewerker bezwaar behandel je bezwaren van burgers tegen besluiten van DUO op een omvangrijk, complex en gevarieerd terrein van wet- en regelgeving. Ook adviseer je vakinhoudelijk en lever je een bijdrage aan de totstandkoming van het uitvoeringsbeleid. Van iedere medewerker bezwaar wordt verwacht dat hij zelfstandig bezwaarschriften kan afhandelen, waarbij waar nodig maatwerk wordt toegepast.

Het betreft het behandelen van bezwaren op het terrein van de wet- en regelgeving die door DUO wordt uitgevoerd, zoals de Wet Studiefinanciering, de Wet Hoger Onderwijs en Wetenschappelijk Onderzoek, de Wet Inburgering, etc. Voor de behandeling van bezwaren wordt gewerkt conform de Algemene wet bestuursrecht (Awb). 

Binnen de afdeling wordt gewerkt met clusters naar onderwerp (in totaal circa 25 verschillende onderwerpen). Elke medewerker heeft als materiespecialist zitting in één of meer clusters en werkgroepen.

Kenmerkend voor de omgeving waarbinnen de medewerker bezwaar opereert is de mate van klantgerichtheid in relatie tot de verhouding kwaliteit en kwantiteit van de dossiers. De behandeling van bezwaarschriften vindt plaats binnen een sterk juridisch kader. Tegelijkertijd speelt maatwerk een belangrijke rol in onze dienstverlening.

Werkzaamheden
•    Afhandelen van bezwaren op basis van wet- en regelgeving;
•    Bijdragen aan kwaliteitsbewaking en het verbeteren van het (gehele) ketenproces;
•    Adviseren op het vakgebied en input leveren ten behoeve van het uitvoeringsbeleid.
 

Functie-eisen

Wie ben jij?
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste collega. Iemand die goed is in het maken van onderscheid tussen hoofd- en bijzaken, tussen oorzaken en gevolgen en tussen feiten en opvattingen. Je brengt alle aspecten van het vraagstuk in kaart en belicht deze vanuit verschillende invalshoeken. Je hebt de vaardigheden om rechtstreeks met de klant te communiceren en de klant te horen in de zin van de Awb. Je handelt conform de regels en voorschriften en gaat zorgvuldig om met gevoelige informatie. Je bent in staat om binnen de kaders de best passende oplossing te bieden en doet dit zo efficiënt mogelijk. 
Naast de competenties resultaatgerichtheid en samenwerken, verwachten we dat je beschikt over goede mondelinge- en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden en dat je gemakkelijk contacten legt. Proactiviteit is zeer belangrijk. Je hebt overtuigingskracht, je bent flexibel ingesteld, accuraat en neemt je verantwoordelijkheden. Je kunt zowel goed zelfstandig als ook in teamverband werken. Je bent daarnaast veranderingsbereid, zodat je een bijdrage kunt leveren aan de ontwikkelingen binnen de organisatie.

Kennis en vaardigheden
•    Minimaal HBO werk- en denkniveau, een opleiding op het gebied van recht (bij voorkeur HBO rechten);
•    Kennis van bestuursrechtelijke wet- en regelgeving en jurisprudentie;
•    Kennis van (recente) ontwikkelingen op het gebied van de studiefinanciering, inburgering is een pré;
•    Uitstekende schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheid;
•    Vaardigheid in het inhoudelijk en procesmatig signaleren en formuleren van verbetervoorstellen voor de producten en diensten van DUO;
•    Vaardigheid in het toepassen van verschillende gesprekstechnieken en het tactvol omgaan met emoties, bijvoorbeeld bij directe contacten met klanten.
 

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. Zo mag je maximaal € 2.000,00 IKB-budget per jaar gebruiken voor het fiscaalvriendelijk aflossen van je persoonlijke studieschuld bij DUO. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer. Ook bieden we je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende.

Bijzonderheden

•    Voor deze vacature is een gerede kandidaat aanwezig. 
•    Deze vrije werkplek is alleen opengesteld voor DUO- en Rijksmedewerkers die in dienst zijn binnen de Staat der Nederlanden met een arbeidsovereenkomst voor (on)bepaalde tijd.
•    Neem voor meer informatie contact op met: Esther Nolles (Manager BBKP) via esther.nolles@duo.nl (06-27529204)
•    Interesse in deze functie? Stuur ons dan een motivatiebrief samen met jouw (bij voorkeur) Europass CV (www.europass.eu). 
•    Je kunt reageren t/m 18 april 2025. De gesprekken zullen op een nog nader te bepalen datum plaatsvinden.
•    Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.
 

Meer over de functiegroep

Medewerker Behandelen en Ontwikkelen​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

Organisatieomschrijving

De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werkt in opdracht van het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap en is de schakel tussen iedereen die met onderwijs te maken heeft: studenten, ouders, docenten, scholen, universiteiten, beleidsmakers en overheidsorganisaties. DUO is volop in beweging. Zo houden wij ons meer dan ooit bezig met de vraag hoe wij onze klanten nog sneller, beter en kostenefficiënter 24/7 van dienst kunnen zijn. ICT speelt daarin een belangrijke rol; innovatie en de nieuwste technologieën staan in de ontwikkeling van DUO centraal. 

Wil je deel uitmaken van deze vernieuwende en toonaangevende werkgever in Groningen en Den Haag? Natuurlijk weten wij dat onze organisatie alleen succesvol kan zijn als jij als medewerker alle kansen krijgt om te leren en te groeien. Niet voor niets investeren wij in jouw vakinhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling met interessante traineeships en opleidingen, en kun je rekenen op een goede balans tussen werk en privé. Zo zetten we gezamenlijk de schouders onder het succes en de groei van de organisatie.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

De afdeling BBKP

Afdelingsomschrijving

De afdeling Bezwaar, Beroep, Klachten en Procesvoering (BBKP) is onderdeel van de businesseenheid Kennis. De eenheid Kennis heeft de opgave om de kennis van OVG te organiseren en bruikbaar en nuttig te maken voor iedereen die dat nodig heeft om de juiste dingen te doen voor de burger.

De afdeling bestaat uit zo’n 70 medewerkers, te weten: medewerkers bezwaar, medewerkers beroep, klachtfunctionarissen, medewerkers procesvoering en medewerkers ondersteuning. Drie afdelingsmanagers zijn ieder verantwoordelijk voor een team van medewerkers.
 

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Esther Nolles
esther.nolles@duo.nl
06-27529204

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Eline Verwer
eline.verwer@duo.nl