Medewerker Contactcenter

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Hou jij van afwisseling en uitdaging en krijg je energie van tevreden klanten? Mooi! Dan komen we graag met jou in contact voor de afdeling Services van Organisatie en Personeel Rijk (O&P Rijk).

Als medewerker Services beantwoord je vragen van medewerkers van de Rijksoverheid op het gebied van personeels- en salarisadministratie. Dit doe je telefonisch, via de mail of per chat. Ook voer je mutaties uit naar aanleiding van verzoeken van medewerkers en leidinggevenden. Je doet verbetervoorstellen aan de hand van de vragen die je ontvangt en voert controles uit op uitgevoerde werkzaamheden. Kortom: je vindt het leuk om klantvragen van A tot Z op te pakken en te behandelen. Dit bouwen we samen met jou op.

Tijdens je inwerkperiode maak je stap voor stap kennis met de klantreis Salaris of Declareren. Je leert de processen, dienstverlening en de verschillende klantvragen goed kennen. Al snel ontwikkel je jezelf tot een deskundige gesprekspartner en beantwoord je zelfstandig uiteenlopende vragen van klanten. Je denkt mee over passende oplossingen en zorgt ervoor dat klanten snel en goed worden geholpen. Kom je er een keer niet uit? Geen probleem! Je collega's staan altijd klaar om hun kennis te delen en je verder te helpen.

De afdeling is in transitie naar een manier van werken die gebaseerd is op het agile gedachtengoed. Dit kenmerkt zich door een vast ritme en duidelijke rituelen. Je leert hoe we samenwerken, verantwoordelijkheid nemen voor onze gezamenlijke werkvoorraad en elkaar ondersteunen om de beste resultaten voor onze klanten te behalen. Als teamspeler draag je actief bij aan het team en ben je flexibel inzetbaar waar dat nodig is. Tijdens jouw inwerkperiode maak je stap voor stap kennis met deze manier van werken en leer je hoe we dit binnen onze organisatie in de praktijk brengen.

Functie-eisen

•    Je beschikt over minimaal mbo 4 werk- en denkniveau en beheerst de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk. 
•    Je hebt bij voorkeur ervaring in een klantgerichte omgeving en affiniteit met HR-dienstverlening. 
•    Je werkt accuraat en kwaliteitsgericht en vindt het belangrijk om afspraken na te komen en doelen te behalen. 
•    Je hebt ervaring met Microsoft Office, waaronder Excel, Outlook en Word. Kennis van SAP HR en/of CRM is een pré. 
•    Een PDL- of soortgelijke opleiding en/of ervaring met salarisverwerking is een waardevolle aanvulling.

Competenties
•    Klantgerichtheid 
•    Samenwerken 
•    Accuraatheid 
•    Communicatieve vaardigheden 
•    Flexibiliteit en aanpassingsvermogen

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof, of verlof juist omzetten in budget. Of je kunt het besteden aan fiscaal vriendelijke doelen, zoals het aflossen van je studieschuld of het aanschaffen van een fiets. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

O&P Rijk vindt het belangrijk om een goede afspiegeling van de samenleving te zijn en werkt daarom actief aan een divers personeelsbestand binnen een inclusieve organisatie. Inclusief betekent dat iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt – niet ondanks maar dankzij de verschillen. Het is dan ook mogelijk om in je sollicitatie alleen die gegevens te noemen die je relevant vindt voor de functie. Want ook zonder bijvoorbeeld je naam, je leeftijd of je geboorteplaats kunnen wij een goede inschatting maken of je in aanmerking komt voor een sollicitatiegesprek.

Meer over de functiegroep

Medewerker Administratie​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Organisatie en Personeel Rijk (Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties)

Organisatieomschrijving

Organisatie en Personeel Rijk (O&P Rijk) is dé hr-dienstverlener voor de Rijksoverheid. We bieden een breed palet aan producten en diensten op het gebied van organisatie en personeel voor medewerkers, managers en hr-directies van de Rijksoverheid. Van loopbaancoaching en bedrijfszorg tot diversiteit en inclusie, arbeidsjuristen en salarisbetaling: al deze taken zijn bij ons ondergebracht.

Onze missie? Wij zorgen ervoor dat meer dan 155.000 rijksambtenaren optimaal kunnen werken, zodat zij zich elke dag opnieuw kunnen inzetten voor een beter Nederland. Als organisatie gaan wij multidisciplinair en betrouwbaar te werk. De efficiënte verwerking van grootschalige HR-processen én zorgvuldige begeleiding van individuele cases is bij ons in deskundige handen. Daarbij werken we vanuit vier kernwaarden: verbindend, vindingrijk, professioneel en flexibel. Deze waarden vormen de basis van hoe wij samenwerken en onze dienstverlening vormgeven.

Wij zijn een shared service organisatie en vallen onder het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. Onze ruim 2.000 medewerkers werken op verschillende locaties en in alle provincies van Nederland. En leuk om te weten: we hebben ook een locatie op Bonaire.

Organisatie-URL

www.oprijk.nl/

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

Bij Dienstverlening P-Direkt zorgen we ervoor dat alle rijksambtenaren elke maand tijdig hun salaris ontvangen. Dit doen we met ruim 450 enthousiaste medewerkers vanuit onze locaties in Den Haag, Zwolle en Bonaire. Daarnaast beheren en ontwikkelen we het P-Direktportaal en de P-Direkt app. Daarmee kunnen alle rijksmedewerkers hun hr-zaken regelen. Zoals vakanties, werkroosters en declaraties. En komen ze er niet uit, dan kunnen ze via chat, mail of telefoon terecht bij ons contactcenter.

Over Dienstverlening P-Direkt

P-Direkt levert hr-dienstverlening voor circa 170.000 medewerkers binnen de Rijksoverheid. Onze dienstverlening is modern, efficiënt en betrouwbaar, met producten zoals salarisverwerking en informatievoorziening.
Binnen Dienstverlening P-Direkt werken circa 450 medewerkers aan het continu verbeteren van onze dienstverlening, met de ambitie om steeds meer als strategisch partner binnen O&P Rijk te opereren.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Maria Santos
maria.santos@oprijk.nl

David Campfens
david.campfens@oprijk.nl

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Rene Brands
rene.brands@p-direkt.minbzk.nl
0621958207