Medewerker Contactcenter

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

We zijn op zoek naar 3 medewerkers Contactcenter voor de locaties Utrecht of Echt. 
Heb jij minimaal 1 jaar ervaring in klantcontact op het KCC en beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden en inhoudelijke kennis om vragen of meldingen over de verschillende domeinen op correcte wijze af te handelen? Dan ben jij mogelijk de perfecte match voor ons vaste team bij de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA). Bij de NVWA staat kwaliteit centraal; wij streven ernaar om inkomende vragen en meldingen op een correcte en professionele manier af te handelen, óók als dit iets meer tijd vergt. Ons streven naar maatschappelijk belang en het verstrekken van volledige antwoorden hebben prioriteit boven snelheid in onze interacties. Als jij deze waarden deelt, is deze functie ideaal voor jou!

Wat ga je doen:
Als medewerker Contactcenter ben jij het eerste aanspreekpunt voor meldingen en vragen van zowel burgers als bedrijven. Je bent verantwoordelijk voor het doorzetten van meldingen en het beantwoorden van vragen met behulp van onze uitgebreide FAQ-database. Bij complexe vragen sta je er niet alleen voor; je hebt direct contact met de inhoudelijk deskundigen binnen de NVWA, waardoor je op maat gemaakte antwoorden kunt geven of meldingen op de juiste wijze kunt afhandelen. Naast externe meldingen ben je ook het aanspreekpunt voor interne collega's. Je verwerkt informatieverzoeken van de buitendienst en zorgt ervoor dat de administratieve afhandeling correct wordt uitgevoerd. De onderwerpen die aan bod komen variëren van dierenwelzijn, voedselveiligheid, meststoffen, natuur, de visketen tot consumentenproducten.

Samenwerking is een essentieel aspect binnen ons team en we waarderen openheid en transparantie. Gezien de diversiteit aan onderwerpen is het van belang dat je snel kunt schakelen, met diverse systemen kunt werken en tegelijkertijd kwaliteit kunt waarborgen. De NVWA streeft naar een dienstverlenende en toegankelijke benadering voor zowel burgers als bedrijven, waarbij we zoveel mogelijk tegemoetkomen aan hun behoeften. Het Contactcenter fungeert als het centrale punt voor het ontvangen en afhandelen van meldingen, klachten, (aan)vragen en informatieverzoeken volgens het 'één loket' principe.

Het Contactcenter biedt flexibele werktijden om tegemoet te komen aan diverse beschikbaarheden. We kunnen afspraken maken over jouw werktijden en contracturen, maar we zoeken iemand die minimaal 32 uur per week beschikbaar is. Binnen het Contactcenter zijn er kansen om te groeien en jezelf verder te ontwikkelen. In deze functie kun je waardevolle kennis opdoen die niet alleen jouw groei binnen het Contactcenter bevordert, maar ook bijdraagt aan andere aspecten van de NVWA. Deze ervaring kan van onschatbare waarde zijn voor jou en voor de bredere organisatie.

Als deze functie aansluit bij jouw capaciteiten en je enthousiast wordt van de mogelijkheid om je communicatieve vaardigheden in te zetten voor maatschappelijke impact, en als kwaliteit voor jou eveneens boven kwantiteit staat, nodigen we je van harte uit om te solliciteren op deze vacature!

In verband met systeem onderhoud staat de vacature eerst online tot en met 12 december.  De vacature wordt na de succesvolle systeem update  in de week van 16 december weer online gezet. 

Functie-eisen

Je kan communiceren op een vriendelijke, correcte en duidelijke manier. Je kunt snel schakelen tussen verschillende onderwerpen maar ook tussen verschillende systemen. Je kan zelfstandig werken maar ook goed samenwerken met medewerkers van je eigen afdeling of medewerkers van andere afdelingen. 

Verder beschik je over de volgende punten:

• MBO4 werk en denk niveau.
• Minimaal 1 jaar recente ervaring in klantcontact.
• Snel eigen maken van verschillende ICT-programma’s.
• Goede communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
• Goede administratieve vaardigheden.

Competenties:

• Flexibel
• Klant- en resultaatgericht
• Kan goed samenwerken 
• Kwaliteitsbewust

De NVWA werkt hard aan een maatschappelijk representatief personeelsbestand en hecht veel waarde aan een inclusief aannamebeleid. Wij moedigen daarom iedereen aan om te solliciteren, ongeacht (culturele)achtergrond, leeftijd, genderidentiteit, religie, arbeidsbijzonderheid of geaardheid.
 

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast een inwerkprogramma dat past bij jouw functie en ruime opleidings- en/of coaching mogelijkheden voor jouw verdere professionele ontwikkeling, bieden we ook de onderstaande secundaire arbeidsvoorwaarden:

Individueel Keuze Budget
Je krijgt een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,50% van je bruto jaarsalaris. Je kunt je IKB bijvoorbeeld laten uitbetalen, bijvoorbeeld per maand of per jaar, maar je kunt ook extra verlofuren kopen. Daarnaast kun je je IKB gebruiken om belastingvrij een (elektrische) fiets voor woon-werkverkeer aan te schaffen, je thuiskantoor in te richten of zelfs je woning te verduurzamen. Om dit aan te moedigen biedt de Rijksoverheid bovenop het IKB hierbij ook een werkgeversbijdrage.

Vakantiedagen
Per jaar heb je recht op 144 vakantie-uren en 64 IKB-verlofuren, wanneer je 36 uur per week werkt. Werk je meer of minder? Dan worden deze uren naar verhouding berekend. En heb je wat minder behoefte aan vakantie? Dan kun je je er ook voor kiezen om je 64 IKB-verlofuren uit te laten betalen of laten toevoegen aan je IKB-spaarverlof

Reiskostenvergoeding
Je ontvangt een mobiliteitskaart waarmee je voor woon-werk verkeer 2e klas met de trein kunt reizen. Ga je met de fiets naar het werk? Dan ontvang je per gefietste kilometer €0,21 aan reiskostenvergoeding.
Mocht je een ambulante functie hebben, dan kom je in veel gevallen ook in aanmerking voor een elektrische dienstauto. Deze mag je op basis van bijtelling daarnaast ook privé gebruiken.

Verlofregelingen
Voor verschillende situaties kent het Rijk verlofregelingen, zoals (aanvullend) geboorteverlof (maximaal 5 weken 100% doorbetaald), ouderschapsverlof (maximaal 9 weken 100% doorbetaald in het eerste jaar en aanvullend 75% voor 4 weken), zorgverlof en adoptie-/pleegzorgverlof.

Pensioen
De Rijksoverheid heeft een aantrekkelijke pensioensregeling bij ABP, het Algemeen Burgerlijk Pensioenfonds. Lees hier meer over de pensioensregeling bij ABP.

Extra toeslagen en vergoedingen
Voor sommige functies bij de NVWA is het nodig om buiten de reguliere kantoortijden te werken of bereikbaar te zijn. Daar staan echter ook extra toeslagen of vergoedingen tegenover. Zo kennen wij een toelage bereikbaarheids- en beschikbaarheidsdienst en een toelage onregelmatige dienst.

Bijzonderheden

• De sollicitaties worden volgens geldende afspraken in beschouwing genomen, waaronder de CAO Rijk- en NVP-sollicitatiecode.
• Voor werken bij de NVWA is een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) vereist.
• Betreft het een vacature met een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op vast, dan wordt het vaste contract allereerst voorafgegaan door een jaarcontract. Bij gebleken geschiktheid volgt in beginsel na een jaar omzetting in een vast contract voor onbepaalde tijd.
• Betreft het een vacature met een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op vast, maar heb jij al een vast dienstverband als rijksambtenaar? Dan behoud je dit vast dienstverband.
• Betreft de vacature in eerste instantie een functie voor bepaalde tijd, dan wordt deze vacature niet opnieuw opengesteld als deze functie vast ingebed kan worden in de organisatie en de (in eerste instantie) tijdelijke vacature vervuld werd door een interne medewerker met een vast dienstverband.
• Een online screening via bijvoorbeeld zoekmachines of sociale media, kan onderdeel zijn van het selectieproces.
• Een competentietest en/of een assessment kunnen deel uitmaken van de selectieprocedure.
• Een uitgebreide screening A of B door de Algemene Inlichtingen- en Veiligheidsdienst (AIVD) kan een vereiste zijn voor een aantal functies bij de NVWA, o.a. bij de Inlichtingen- en Opsporingsdienst (IOD).
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Meer over de functiegroep

Medewerker Verwerken en Behandelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA)

Organisatieomschrijving

We vinden het in Nederland heel normaal dat de producten die we gebruiken en alles wat wij eten veilig is. Dat dieren goed worden behandeld, ook als ze voor de slacht bestemd zijn. Groente en fruit willen we gedachteloos kunnen consumeren en ook andere producten zijn ‘natuurlijk’ in orde. We willen onbekommerd in de natuur kunnen wandelen en speelgoed voor onze kinderen kopen zonder achterdocht. Als consumenten vertrouwen we daar gewoon op, voor ons is dat vanzelfsprekend.

Maar we vergeten soms dat bedrijven dagelijks hard werken aan die hoge standaard. Dat het voor ondernemers niet altijd makkelijk is om aan alle geldende wet- en regelgeving te voldoen. We vergeten ook dat de overheid daarop toeziet. Veiligheid klinkt zo eenvoudig, maar dat is het niet.

Wat doet de NVWA?
De medewerkers van de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) werken dagelijks hard om die standaard te behouden. In gesprek met ondernemers in de horeca, de slachterijen, de plantenteelt en met andere producenten ziet de NVWA toe op de voedsel- en productveiligheid, plantgezondheid en het welzijn van dieren, natuur en milieu. Met (inter)nationale wet- en regelgeving in de hand. We gaan uit van vertrouwen, maar tegen ondernemers die het niet zo nauw nemen, treden we stevig op. In het belang van de samenleving.

Wij kijken scherp waar de grootste risico’s zitten en waar toezicht het hardst nodig is, zodat we consumenten en anderen tijdig kunnen informeren. Ook heeft de NVWA een belangrijke rol bij exportkeuringen en bij de import van producten in Europa.

Waar staat de NVWA voor?
De NVWA is verantwoordelijk voor het toezicht op dierenwelzijn, diergezondheid, voedselveiligheid, productveiligheid, tabaks- en alcoholontmoediging, plantgezondheid en natuur en milieu.

De Rijksoverheid streeft ernaar een werkgever te zijn waar iedere medewerker, ongeacht leeftijd, sekse, geaardheid, etnische afkomst en arbeidsbeperking voor wil werken. Werken aan maatschappelijke vraagstukken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever en innovatiever. Dat maakt het werk waardevol en uitdagend.
 

De NVWA is een Agentschap van het ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN) en het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

Tm 01 Contact center en TM 02 Contact center

Afdelingsomschrijving

Het team Contactcenter zorgt voor informatie aan en communiceert met bedrijven, consumenten, instellingen én NVWA medewerkers. Bedrijven worden geïnformeerd over wet- en regelgeving, toepassing daarvan, risico’s etc. Daarmee wordt bevordering van naleving beoogd en een bijdrage geleverd aan het consumentenvertrouwen en het imago van de NVWA als autoriteit. Door het Contactcenter worden jaarlijks circa 95.000 signalen (informatieverzoeken, meldingen en klachten) in ontvangst genomen, beoordeeld, beantwoord en/of doorgeleid voor verder onderzoek of inspectie.
Het team bestaat uit 40 fte en is op twee locaties gevestigd (Echt en Utrecht).
 Het team is in ontwikkeling en richt zich voornamelijk op werkzaamheden die de klanttevredenheid verhogen. Het Contactcenter is het hart van de organisatie, waar vragen, signalen en meldingen binnenkomen en uiteindelijk ook naar buiten stromen. Kernwaarden zijn Werkplezier, Autonomie, Verbondenheid en Expertise.
 

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Fréderique Coppens

0611357590

Hans van Bijnen

0627847798

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Michael Daarnhouwer

0615473857