Medewerker KCC

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Meter voor meter Nederland duurzamer maken, doe je mee? Jij bent de fijne gesprekspartner die luistert, uitlegt en regelt, en daarmee het verschil maakt. Als klantcontactmedewerker bij de Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI) help je burgers en bedrijven met hun vragen én draag je rechtstreeks bij aan een duurzamer Nederland. Waarom zoeken we jou? De RDI heeft er een aantal belangrijke taken bijgekregen. We noemen er twee. Allereerst het toezicht op de vervanging van alle analoge energiemeters door een digitale of een slimme meter. Deze zogeheten energiemeterwissel (EMW) roept bij veel mensen vragen of zorgen op. Ten tweede treedt dit jaar de Cyberbeveiligingswet (Cbw) in werking. Deze wet brengt belangrijke veranderingen mee voor veel bedrijven en organisaties: ze moeten bijvoorbeeld voldoen aan strengere eisen voor cyberbeveiliging en melding maken van incidenten. Wij vinden het belangrijk dat burgers, bedrijven en organisaties goed geïnformeerd zijn en hun rechten en plichten begrijpen. Het KCC is hierbij hét aanspreekpunt voor mensen met vragen. Daarom breiden we ons Klantcontactcentrum uit met collega’s die meebouwen aan deze nieuwe taken én bijdragen aan de kwaliteit van ons reguliere klantcontact. Wat ga je doen? Als klantcontactmedewerker (KCC’er) ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers, bedrijven en organisaties die contact opnemen met de RDI. Je helpt mensen verder met duidelijke uitleg over uiteenlopende onderwerpen. De ene keer over vergunningen en registraties, de andere keer over een storing of een vraag over zendmasten, marifoons of ledverlichting. En vanaf nu dus ook over de cyberbeveiligingswet en de energiemeterwissel. Je hoeft niet overal meteen het antwoord op te hebben. “Ik zet u even in de wacht om het uit te zoeken” is bij ons een prima antwoord. Wij zorgen voor een goede inwerkperiode, begeleiding en ondersteuning door ervaren collega’s.

Je helpt mensen verder via telefoon en e-mail. De onderwerpen zijn divers: van vragen over marifoonregistraties tot meldingen van storingen, en van technische toelichtingen tot klachten of bezwaren. Veel van de vragen handel je zelfstandig af, maar je weet ook wanneer je moet schakelen met collega’s van een andere afdeling. Nieuw is dus het klantcontact rondom de energiemeterwissel. Dit onderwerp kan gevoelig liggen, en vereist soms extra aandacht. Jij weet met rust, kennis en empathie vertrouwen te wekken. Je spreekt bijvoorbeeld een kritische ondernemer die wil weten waarom zijn oude meter vervangen moet worden, of stelt een bezorgde burger gerust over wat een slimme meter doet. Naast klantcontact denk je actief mee over hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren. Je helpt met het opzetten en bijhouden van de kennisbank, en signaleert knelpunten in processen of informatievoorziening. Jouw suggesties zijn welkom, sterker nog: we rekenen op je scherpe blik. De functie is afwisselend en dynamisch. Je schakelt snel tussen onderwerpen, prioriteiten en klanttypes. Je werkt nauw samen met je KCC-collega’s, maar ook met andere vakinhoudelijke afdelingen.

Wat bieden wij?
Een functie waarin je écht impact maakt. Je bouwt mee aan een maatschappelijke opgave, namelijk de energietransitie en een toekomstbestendig KCC. Je komt terecht in een enthousiast team waar samenwerken centraal staat en waar jouw inbreng wordt gewaardeerd. Daarnaast kun je rekenen op:

• Een salaris volgens schaal 7 van het Functiegebouw Rijk (FGR).
• Een goede werk-privébalans en de mogelijkheid om hybride te werken.
• Een uitgebreide inwerkperiode met begeleiding van ervaren collega’s.
• Volop ruimte om je verder te ontwikkelen.

Klinkt goed? Reageer dan snel en word onze nieuwe collega! Samen maken we Nederland, meter voor meter, een stukje duurzamer.

Functie-eisen

Wat breng jij mee?

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Ervaring met klantcontact en goede communicatieve vaardigheden. Je kunt omgaan met weerstand en blijft rustig en empathisch in elk gesprek.
• Je bent digitaal vaardig, werkt nauwkeurig en denkt in oplossingen.
• Je bent flexibel en schakelt makkelijk tussen onderwerpen en werkzaamheden.
• Affiniteit met maatschappelijke thema’s, zoals energietransitie, is een pre.
  
  

Competenties:

• Klantgerichtheid – Je denkt mee met de klant en zoekt naar de beste oplossing.
• Communicatie – Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal en legt dingen duidelijk uit, zowel mondeling als schriftelijk.
• Flexibiliteit – Je wisselt makkelijk af tussen verschillende taken en vragen.
• Stressbestendigheid.
• Samenwerken.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

• Herplaatsingskandidaten en verplichte van werk naar werk kandidaten niet zijnde van het ministerie van Economische Zaken en Klimaat en het ministerie van Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur dienen een aanwijzingsbesluit van het bevoegd gezag toe te voegen aan de sollicitatie.

Na sluitingsdatum zijn de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.

Acquisitie op onze vacatures wordt niet in behandeling genomen.

Meer over de functiegroep

Medewerker Verwerken en Behandelen​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Rijksinspectie Digitale Infrastructuur

Organisatieomschrijving

Wij zijn de Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI). We staan voor een veilig verbonden Nederland.

Cyberveilige apparaten, netwerken en systemen, kunstmatige intelligentie, 5G en 6G, energietransitie, digitalisering van radio-omroep en dynamisch frequentiemanagement zijn de grote thema’s van vandaag en morgen. Bij de RDI voeren wij de wet- en regelgeving op deze – en nog veel meer - gebieden uit. En we houden er toezicht op dat iedereen zich aan de regels, eisen en voorwaarden houdt.

Wij doen dit met ruim 500 enthousiaste collega’s, werkend vanuit onze kernwaarden maatschappelijke verantwoordelijkheid, gedeelde visie, samenwerking, eigen verantwoordelijkheid nemen en professionaliteit.
De RDI is onderdeel van het ministerie van Economische Zaken en Klimaat en heeft vijf directies: Infrastructuur, Apparatuur, Digitale Weerbaarheid, Bestuur, Juridische Zaken & Communicatie en Mens & Middelen.

Het ministerie van Economische Zaken en Klimaat streeft ernaar een werkgever te zijn waar iedere medewerker, ongeacht leeftijd, sekse, geaardheid, etnische afkomst of arbeidsbeperking, voor wil werken. In divers samengestelde teams aan de slag met maatschappelijke vraagstukken maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker.

Bij de RDI werken we hybride: thuis en op kantoor. Een goede werkplek vinden we belangrijk. We geven daarom een tegemoetkoming in de thuiswerkfaciliteiten en een thuiswerkvergoeding. Onze kantoren in Amersfoort en Groningen bieden een prettige werkomgeving en liggen op loopafstand van het centraal station. Minstens zo belangrijk vinden we een goede balans tussen je professionele en privéleven. Werktijden zijn, in onderling overleg, flexibel in te delen.

Organisatie-URL

www.rdi.nl

Afdelingsnaam

team Dienstverlening en Klantcontact

Afdelingsomschrijving

Het team Dienstverlening en Klantcontact is een nieuw en groeiend team binnen de RDI. Samen zorgen we ervoor dat burgers en ondernemers snel, duidelijk en vriendelijk geholpen worden, via telefoon, mail en andere kanalen. In het team werken KCC-medewerkers, adviseurs klantcontact en dienstverlening en collega’s van de registratuur die de postverwerking verzorgen. Binnenkort sluit ook een UX-designer aan om onze (digitale) dienstverlening verder te verbeteren. De basis staat, maar we bouwen samen verder aan een professionele en toekomstbestendige dienstverlening, waarin jouw inbreng telt.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Nienke de Rooy
nienke.derooy@rdi.nl
06-21672165

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure: