Medewerker Klantcontact Energie, Klimaat en verduurzaming

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Dagelijks help jij ondernemers en klanten met vragen over duurzaamheidsmaatregelen op het gebied van energie, klimaat en verduurzaming. Als overheid stimuleren wij ondernemers om mee te doen aan de energietransitie. Duurzaamheid en energiebesparing staan hierin centraal. Jij houdt van klantcontact en zorgt altijd voor goede service.

Jij werkt aan

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor ondernemers. De meeste vragen beantwoord jij zelf. Bij ingewikkelde vragen stuur je dit door naar de juiste afdeling. De vragen komen binnen via telefoon en e-mail. Soms zijn ze moeilijk. Dankzij jouw klantgerichte aanpak kan je gesprekken goed en snel voeren. Jij luistert goed, vat samen en vraagt door. Zo weet je wat de klant echt nodig heeft en houd je de regie in het gesprek.

Gedurende het jaar krijg je vaak hulp van onze experts. Omdat regels steeds veranderen, blijf je leren via trainingen en bijscholing. We werken met haalbare doelen en je krijgt steun van coaches en collega’s. Zo word jij een belangrijke schakel in onze dienstverlening.

Zo ziet jouw werkdag eruit

Om 08.30 uur start je werkdag op kantoor in Zwolle of thuis. Na de gezamenlijke dagstart krijg je je eerste telefoontje: een ondernemer wil zijn pand verduurzamen met een warmtepomp en vraagt naar subsidies. Je stelt vragen, denkt mee en geeft de klant informatie over passende regelingen. Daarna registreer je het contact in het systeem en wens je de klant succes.
Na een paar uur bellen is het tijd voor lunch. In de middag volg je een training over een nieuwe subsidieregeling. Je krijgt uitleg en oefent met praktische situaties, zodat je goed voorbereid bent.
Aan het einde van de dag beantwoord je nog enkele e-mails of telefoontjes. Om 17.00 uur stop je met werk. Je voelt je voldaan: vandaag heb jij echt het verschil gemaakt.

Functie-eisen

Jij bent klantgericht en zet altijd de behoeften van de ander centraal. Je weet je boodschap duidelijk en overtuigend over te brengen dankzij je sterke mondelinge uitdrukkingsvaardigheid. Bovendien luister je actief naar de ander, waardoor je goed inspeelt op wat er écht nodig is en situaties effectief kunt oplossen.

• Mbo-4 of hbo werk- en denkniveau 
• Je hebt ervaring met verschillende systemen (zoals Kennisbank en Topdesk) en bent vaardig met Excel, Word en Outlook 
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk
• Je hebt ervaring met klantcontact en weet hoe je klanten professioneel en klantgericht te woord staat

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

Hybride werken

• Bij RVO werken we hybride. Voor deze functie wordt van je verwacht dat je 2 keer per week op de RVO-vestiging in Zwolle aanwezig bent. Voor de overige dagen kun je je werk vanaf elke locatie doen (vanuit huis, op één van de RVO-kantoren of elders).
  
  

Sollicitatieproces

• Sollicitaties worden pas behandeld na sluiting van de vacature.     
  
  

Selectieproces

• Binnen 5 werkdagen na sluiting van de vacature ontvang je een reactie. 
  
  

Dienstverband

• In eerste instantie krijg je een contract voor bepaalde tijd, afhankelijk van functioneren én ontwikkelingen in opdrachten kan het zijn dat je een vast contract krijgt. 
  
  

Rijkskandidaten

• Ben je Van-Werk-Naar-Werk- of (medisch) herplaatsingskandidaat binnen de Rijksoverheid? Voeg dan na het ontvangen van de bevestigingsmail van je sollicitatie de aanwijzingsbrief toe bij ‘Extra documenten’.
• Heb je een contract voor onbepaalde tijd, dan behoud je deze. Bij een tijdelijke vacature bieden wij jou dan de mogelijkheid voor een detachering. 
  
  

Overig

• Voor werken bij RVO is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.
• Om de vacaturetekst later nog terug te kunnen lezen, raden we aan deze vooraf te downloaden.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature heeft geen zin, wij werken met vaste leveranciers. 

Meer over de functiegroep

Medewerker Behandelen en Ontwikkelen​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)

Organisatieomschrijving

Vandaag werken aan de wereld van morgen
De wereld verandert elke dag en wij veranderen mee. Met meer dan 6000 RVO’ers werken we iedere dag aan morgen. We ondersteunen, adviseren en stimuleren ondernemend Nederland. We helpen met innoveren en verduurzamen. Nationaal en internationaal, want ons werk stopt niet bij de grens. Samen werken we aan:

• De verduurzaming van onze energievoorzieningen.
• Het tegengaan van klimaatverandering.
• Een omslag naar een duurzaam landbouw- en voedselsysteem.
• Een sterke digitale economie.

Het zijn grote uitdagingen, maar wij geloven dat het mogelijk is. Daarom verbinden we ondernemers, overheden en organisaties om te bouwen aan het Nederland van morgen.

We doen het samen.

Wat doen we?
Wij maken overheidsbeleid bereikbaar en uitvoerbaar. Van voorlichting, advies en financiering tot het bieden van een luisterend oor voor ondernemers en organisaties. En dat is nog maar een klein onderdeel van wat we doen. Ondernemend Nederland is ontzettend veelzijdig en daarom zijn wij dat ook.

Divers maakt beter
Met enorme uitdagingen op komst, is de juiste mensen aan boord hebben belangrijk. Het maakt bij ons niet uit wie je bent. Wij kijken naar wat je kunt en waar jouw ambities liggen. Om de wereld duurzamer te maken hebben we ideeën nodig uit alle hoeken van de samenleving. Daarom hebben we voor iedereen plaats bij RVO, zolang je maar nieuwsgierig en ondernemend bent. We geven je vertrouwen, vrijheid en verantwoordelijkheid. Want zo boek jij de mooiste resultaten. Voor jezelf, voor ondernemers en voor morgen.

Organisatie-URL

www.rvo.nl/onderwerpen/over-ons/werken-bij-rvo

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

Je komt te werken in een betrokken team van ongeveer 20 collega’s. We werken hybride. Als team komen we op de dinsdag- en donderdagen samen op ons kantoor in Zwolle. Voor de overige dagen kan je vanaf elke locatie jouw werk doen (vanuit huis, kantoor of elders). 

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Ayse Atesci
Ayse.Atesci@rvo.nl
06 11130432

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Werving en Selectie RVO
wervingenselectie@rvo.nl