Medewerker Klantcontact

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Wat ga je doen

Heb jij een Indicatie banenafspraak en krijg je energie van het begeleiden van klanten? Dan hebben wij bij DUO in Groningen een mooie functie voor jou! Wanneer scholieren, studenten, ouders of andere klanten van DUO een vraag hebben, dan bellen zij het Klantcontactcentrum. Als medewerker klantcontact zit jij klaar om al hun vragen te beantwoorden. Dankzij jouw vriendelijke en professionele aanpak help je hen bij het vinden van het juiste antwoord. Lukt dat niet direct? Dan draag je de vraag over aan de afdeling die de klant verder kan helpen. Natuurlijk ga je daarbij zorgvuldig om met klantgegevens en registreer je nauwkeurig.

Verder houd je je bezig met het:

•    nauwkeurig documenteren van gegevens;
•    overdragen van klantvragen aan andere afdelingen.

Waar kom je te werken

Je komt terecht in een fijn team waar we het belangrijk vinden elkaar te helpen en samen beter te worden. Je krijgt een uitgebreid inwerktraject om je goed voor te bereiden op je nieuwe rol en de informele en collegiale werksfeer zorgt ervoor dat je je snel op je gemak voelt. Daarnaast krijg je jaarlijks trainingen om je vaardigheden te verbeteren en kennis up-to-date te houden.

Functie-eisen

Wat vragen we

Om jouw werk goed te doen is het van belang dat je er plezier uit haalt om met klanten telefonisch contact te hebben en te helpen. Jouw omgeving omschrijft je als vriendelijk, eerlijk en betrouwbaar. Het lukt je goed om het overzicht te bewaren, ook als het druk is. Verder werk je sturend en nauwkeurig. Je luistert zorgvuldig, communiceert gemakkelijk en duidelijk. Samenwerken met collega’s gaat je dan ook goed af. Verder neem je mee:

• minimaal een diploma mbo 3 en relevante werkervaring;
• goede spreekvaardigheid in het Nederlands, Engelse spreekvaardigheid is een pré;
• goede digitale vaardigheid.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer. Ook bieden we je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende.

Bijzonderheden

• Wil je meer informatie of wil je weten wat ons werk inhoudt, neem dan contact op met Karin Frankhuizen, manager Klantcontactcentrum, of geef je op voor een meeloopmoment: 06 - 21 68 28 60 of karin.frankhuizen@duo.nl.
• Deze vacature is geschikt voor doelgroep banenafspraak. Tot de doelgroep banenafspraak behoren de volgende groepen mensen: mensen met een Wajong-uitkering, mensen met een WSW-indicatie, mensen met een WIW of ID-baan, mensen uit de doelgroep van de Participatiewet die niet het WML kunnen verdienen.
• Interesse in deze functie? Stuur ons dan een motivatiebrief samen met jouw (bij voorkeur) Europass CV (www.europass.eu).

Meer over de functiegroep

Medewerker Verwerken en Behandelen​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

Organisatieomschrijving

De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werkt in opdracht van het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap en is de schakel tussen iedereen die met onderwijs te maken heeft: studenten, ouders, docenten, scholen, universiteiten, beleidsmakers en overheidsorganisaties. DUO is volop in beweging. Zo houden wij ons meer dan ooit bezig met de vraag hoe wij onze klanten nog sneller, beter en kostenefficiënter 24/7 van dienst kunnen zijn. ICT speelt daarin een belangrijke rol; innovatie en de nieuwste technologieën staan in de ontwikkeling van DUO centraal.

Wil je deel uitmaken van deze vernieuwende en toonaangevende werkgever in Groningen en Den Haag? Natuurlijk weten wij dat onze organisatie alleen succesvol kan zijn als jij als medewerker alle kansen krijgt om te leren en te groeien. Niet voor niets investeren wij in jouw vakinhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling met interessante traineeships en opleidingen, en kun je rekenen op een goede balans tussen werk en privé. Zo zetten we gezamenlijk de schouders onder het succes en de groei van de organisatie.

Bij DUO streven we naar diversiteit en een inclusieve werkomgeving. Wij willen onze teams graag verrijken met collega’s van diverse achtergronden en culturen om onze dienstverlening nog meer te kunnen verbeteren. Zo kunnen we samen onze krachten, ervaring en inzichten bundelen en dragen we ons steentje bij aan een slim, vaardig en creatief Nederland.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

Directie Onderwijsvolgers (OVG) en het Klantcontactcentrum

Afdelingsomschrijving

Directie OVG verzorgt de dienstverlening aan individuele klanten, te weten scholieren, studenten, ouders en debiteuren. Dat geldt ook voor de werkzaamheden die daar rechtstreeks uit voortkomen of direct invloed op hebben, zoals het toekennen en uitbetalen van studiefinanciering.

Het Klantcontactcentrum is de afdeling van de directie OVG binnen DUO, waar het eerstelijns particulier klantcontact plaatsvindt. Hebben scholieren, studenten, leraren, ouders of andere klanten van DUO een vraag? Dan bellen of chatten ze met ons KCC. We willen de klant maximaal ondersteunen om zelf zijn zaken en in één keer goed met DUO te regelen.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Karin Frankhuizen, manager
karin.frankhuizen@duo.nl
06-21682860

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure: