Medewerker Klantcontact

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Het klantcontactcentrum bij het NCSC heeft als missie het efficiënt en met kwaliteit afhandelen en voorkomen van (grotere volumes) inkomende vragen vanuit externe organisaties. Uiteindelijk willen we bijdragen aan een zo goed mogelijke klantbeleving. Om hier invulling aan te geven zijn we o.a. verantwoordelijk voor het behandelen en afhandelen van inkomende vragen vanuit organisaties maar ook het organiseren van evenementen en externe overleggen. Het NCSC is een dynamische en diverse organisatie die een goede sfeer en sociale activiteiten hoog in het vaandel heeft staan. Wil jij hier deel van uitmaken? Lee dan snel verder!

Wat ga je doen?

Het NCSC, en het klantcontactcentrum in het bijzonder, maakt een aantal grote ontwikkelingen door. Met de komst van de NIS-2 en de Netcode wetgeving neemt het aantal afnemers (doelgroepen) van onze producten en diensten toe en dat betekent onder meer dat de manier waarop we onze dienstverlening uitvoeren, geprofessionaliseerd moet worden. Daarom zoeken wij iemand die ervaring heeft met klantencontact en weet hoe je kan bijdragen aan een goede klantbeleving. Iemand die het leuk vindt dit met het team in een dynamisch en veranderlijke omgeving verder door te ontwikkelen en in uitvoering te brengen. 

Jouw werkzaamheden:

• Als medewerker klantinteractie ben je het eerste aanspreekpunt voor vragen via een kanalenmix. Waar mogelijk los je verzoeken zelfstandig op. Bij complexe vragen schakel je met interne experts of draag je de vraag over. 
• Je geeft 1ste lijn advies en neemt feedback, vragen en klachten in behandeling – je bent een generalist als het gaat om klantinteractie en kan met jouw ervaring in brede zin bijdragen aan activiteiten in interactie met buiten. Je hebt brede kennis van proces en product waardoor het grootste deel van de service in de 1ste lijn afgehandeld kan worden. 
• Je maakt een eerste analyse van de vraag, beantwoordt deze zelf of signaleert ontbrekende informatie. Als meer informatie nodig is kan je dat signaleren en heb je een netwerk in de organisatie waardoor je weet waar je de benodigde informatie kan ophalen of de vraag naar kan overdragen. Bij bijeenkomsten met externe partijen ben je het faciliterende aanspreekpunt en zorg je voor een soepele interactie met de buitenwereld. 
• Daarnaast verzorg je ook uitgaande communicatie naar meerdere ontvangers tegelijk. Waar mogelijk gebeurt dit op een gepersonaliseerde en gerichte manier. 
• Tot slot ondersteun je bij het optimalisatie van klantinteractie processen & systemen (bijv. door de invulling van de key-user rol voor een klantinteractie systeem of deelname aan een project.

Kortom: wil jij je kwaliteiten als administratieve alleskunner inzetten voor de digitale veiligheid van Nederland? Dan nodigen wij je graag uit om de solliciteren.

Functie-eisen

Jij bent klantgericht ingesteld en je bent een echte teamspeler en je wil samen met je collega’s bouwen aan een servicegericht en professioneel team. Je bent iemand die graag zaken voor elkaar krijgt, waarbij je deadlines scherp voor ogen houdt en tegelijkertijd de kwaliteit van je werk goed bewaakt. Je werkt gestructureerd, betrouwbaar, oplossingsgericht en je bent behulpzaam. Je voelt je goed in een agile manier van werken. Je houdt van structuur en bent leergierig, communicatief vaardig en creatief. Je hebt plezier in taak- en resultaatgericht werken. Je bent in staat om taken om te zetten in processen waarbij je oog hebt voor leer- en verbeterpunten. Je kunt goed organiseren en draait je hand niet om voor het plannen, organiseren en faciliteren van bijeenkomsten of overleggen. Je snapt dat jouw werk er écht toe doet en je vindt het fijn om je in te zetten voor een digitaal veiliger Nederland. Jij bent het visitekaartje van de organisatie!

Verder beschik je over:

• Mbo- werk- en -denkniveau;
• Aantoonbare ervaring met klantcontact en het beantwoorden van ad hoc telefonische- en schriftelijke vragen;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Ervaring met CRM-systemen en samenwerkings- en workflowtools (zoals Jira, Confluence) is een pre. 

Competenties

• Klantgerichtheid
• Analyse
• Schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheden 
• Samenwerken 
• Planning en voortgang 

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

Het Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC) is een groeiende organisatie in transitie met uiteenlopende vraagstukken waarbij flexibiliteit gewenst is om ook in de toekomst wendbaar te blijven tegen cyberdreigingen. Interesse? Graag ontvangen wij jouw cv en motivatie als word- of pdf-bestand via onderstaande sollicitatiebutton. Werken bij een crisisorganisatie vraagt om flexibiliteit van onze medewerkers. Via een piket- en-of bereikbaarheid dienst (bepaalde functie) kan er in het geval van acute dreigingen en incidenten, ook buiten kantooruren een beroep op je worden gedaan. Als we goede sollicitaties binnenkrijgen kan het zijn dat we de sluitingstermijn niet afwachten. Heb je interesse, reageer dan snel!

Wat mag je van ons verwachten? Wanneer we een match zien nemen we contact met je op om een eerste sollicitatiegesprek in te plannen. De sollicitatieprocedure bestaat uit twee sollicitatiegesprekken gevolgd door een arbeidsvoorwaardengesprek. Een casus, opdracht, assessment en/of vaardigheidstest kan deel uitmaken van het sollicitatieproces, net als het opvragen van referenties en het inzetten van een (online) screening.

Het toetsen van de integriteit van onze nieuwe collega’s is voor het Nationaal Cyber Security Centrum van groot belang. Om die reden maakt een veiligheidsonderzoek op niveau A of B deel uit van het sollicitatieproces. Dit onderzoek wordt uitgevoerd door de Algemene Inlichtingen- en Veiligheidsdienst en neemt doorgaans acht weken in beslag. Meer informatie over het onderzoek vind je op https://www.aivd.nl/onderwerpen/veiligheidsonderzoek. Jouw werklocatie zal thuis en op kantoor zijn. Meer informatie hierover kun je terugvinden op CAO Rijk.

Meer over de functiegroep

Organisatienaam

Nationaal Cyber Security Centrum

Organisatieomschrijving

Het NCSC werkt aan een digitaal veilig Nederland. Door het tempo waarin het cybersecuritydomein zich ontwikkelt en de rol van het NCSC daarin, ligt er een flinke uitdaging voor de toekomst. Het is voor ons als hét kennisinstituut van cybersecurity in Nederland essentieel dat wij Nederland van kwalitatief hoogwaardige en actuele informatie voorzien, in crisistijd en daarbuiten. Deze kennis en kunde halen wij mede uit en delen wij ook weer met ons netwerk (overheden, bedrijfsleven en andere nationale en internationale partners). Op deze wijze proberen we tijdig in te springen op nieuw ontdekte kwetsbaarheden, aanvalscampagnes en ernstige ICT-verstoringen om deze te voorkomen en op te lossen. Als het toch misgaat beperken we op deze manier de impact.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

Afdeling-URL

Contactpersonen

  Voor meer informatie over deze vacature:

Vincent Waasdorp
recruitment.ncsc@minjenv.nl

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Team Recruitment
recruitment.ncsc@minjenv.nl