Medewerker Kwaliteitsborging en Klantsignalen

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Draag bij aan de kwaliteit van onze dienstverlening
Wil jij een sleutelrol spelen in het verbeteren van de klantgerichte dienstverlening van RVO? Als Medewerker Kwaliteitsborging en Klantsignalen analyseer en vertaal je klantfeedback en data naar concrete verbeteringen. Je zorgt ervoor dat signalen uit klantcontacten worden opgepakt en verwerkt in onze dienstverlening. Door jouw inzichten draag je direct bij aan het borgen en verhogen van de kwaliteit binnen het team Klantcontact Internationaal.
 

Wat ga je doen?
In deze functie sta je in direct contact met collega’s en stakeholders binnen en buiten de organisatie. Je analyseert klantfeedback en signaleert verbeterpunten om onze dienstverlening continu te optimaliseren.
 

Als Medewerker Kwaliteitsborging en Klantsignalen ga jij je bezighouden met het:
 

• Verzamelen, analyseren en rapporteren van klanttevredenheidsgegevens en klantsignalen.
• Vertalen van signalen naar concrete adviezen en verbeterinitiatieven.
•  Afstemmen van klanttevredenheidsonderzoeken (KTO) met collega’s en teams zoals KME, Achilles en Business Intelligence.
• Zorgen voor betrokkenheid en terugkoppeling aan medewerkers en management over kwaliteitsontwikkelingen.
• Werken aan verbeteringen in processen en dienstverlening op basis van klantdata.
   

Geen dag is hetzelfde: je hebt overleg met collega’s, duikt in data-analyses en vertaalt inzichten naar adviezen die direct impact hebben.
 

Functie-eisen

Je hebt een proactieve instelling en signaleert verbeterkansen voordat anderen ze zien. Met een scherpe blik analyseer je klantsignalen en weet je deze om te zetten in concrete acties die bijdragen aan een betere dienstverlening. Je durft door te vragen, legt verbanden en zorgt ervoor dat signalen niet blijven liggen, maar leiden tot daadwerkelijke verbeteringen.
 

Samenwerking gaat je makkelijk af, je werkt met verschillende teams en stakeholders om processen te optimaliseren en de klanttevredenheid te verhogen. Daarbij ben je communicatief sterk en weet je feedback op een constructieve en heldere manier over te brengen. Je houdt overzicht, blijft kalm in een dynamische omgeving en schakelt moeiteloos tussen verschillende werkzaamheden. Als Medewerker Kwaliteitsborging en Klantsignalen beschik je over:
 

• Minimaal mbo+ werk- en denkniveau en ervaring met klantsignalering en data-analyse.
• Ervaring met klantadvies en klantcontact in een dienstverlenende organisatie.
• Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om signalen te vertalen naar concrete verbeteracties.
• Goede communicatieve vaardigheden om feedback te geven en collega’s te betrekken bij kwaliteitsverbetering.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

Bij RVO werken we hybride. Dit betekent dat je bij ons vanaf elke locatie jouw werk kan doen (vanuit huis, op kantoor of elders). Jouw aanwezigheid is op de RVO-vestiging in Den Haag gewenst. Voor deze functie is de verwachting gemiddeld twee dagen per week, op de dinsdag en de donderdag.

Het betreft een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.

Voor deze vacature is er een preferente kandidaat.

Sollicitaties worden pas behandeld na sluiting van de vacature.     
 

Meer over de functiegroep

Medewerker Behandelen en Ontwikkelen​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)

Organisatieomschrijving

Vandaag werken aan de wereld van morgen
De wereld verandert elke dag en wij veranderen mee. Met meer dan 6000 RVO’ers werken we iedere dag aan morgen. We ondersteunen, adviseren en stimuleren ondernemend Nederland. We helpen met innoveren en verduurzamen. Nationaal en internationaal, want ons werk stopt niet bij de grens. Samen werken we aan:
 

• De verduurzaming van onze energievoorzieningen.
• Het tegengaan van klimaatverandering.
• Een omslag naar een duurzaam landbouw- en voedselsysteem.
• Een sterke digitale economie.

Het zijn grote uitdagingen, maar wij geloven dat het mogelijk is. Daarom verbinden we ondernemers, overheden en organisaties om te bouwen aan het Nederland van morgen.
We doen het samen.
 

Wat doen we?
Wij maken overheidsbeleid bereikbaar en uitvoerbaar. Van voorlichting, advies en financiering tot het bieden van een luisterend oor voor ondernemers en organisaties. En dat is nog maar een klein onderdeel van wat we doen. Ondernemend Nederland is ontzettend veelzijdig en daarom zijn wij dat ook.
 

Divers maakt beter
Met enorme uitdagingen op komst, is het juiste talent aan boord hebben belangrijk. Het maakt bij ons niet uit wie je bent. Wij kijken naar wat je kunt en waar jouw ambities liggen. Om de wereld duurzamer te maken hebben we ideeën nodig uit alle hoeken van de samenleving. Daarom hebben we voor iedereen plaats bij RVO, zolang je maar nieuwsgierig en ondernemend bent. We geven je vertrouwen, vrijheid en verantwoordelijkheid. Want zo boek jij de mooiste resultaten. Voor jezelf, voor ondernemers en voor morgen.

Organisatie-URL

https://www.rvo.nl/onderwerpen/over-ons/werken-bij-rvo

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

Je werkt binnen het team Klantcontact Internationaal, onderdeel van de directie Duurzame Economische Ontwikkeling (DEO). Dit team bestaat uit 35 collega’s en ondersteunt ondernemers met vragen over internationaal zakendoen. De werksfeer is dynamisch en collegiaal: er wordt hard gewerkt, maar ook veel gelachen. Samenwerking staat centraal.

Werkplek en samenwerking:

• Je werkt hybride: 50% op kantoor, 50% thuis.
• Dinsdag en donderdag zijn de vaste kantoordagen in Den Haag (NAM-pand).
• Je hebt contact met diverse teams zoals KME, Achilles, Business Intelligence en externe partijen zoals Ministerie van EZ en BZ.
   

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Priscilla de Jong - teammanager
Priscilla.dejong@rvo.nl
06 15240843

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Werving en Selectie
wervingenselectie@rvo.nl