Medewerker Servicecentrum

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Bij de Inspectie van het Onderwijs zorgen we er elke dag voor dat scholen en instellingen veilig, goed en eerlijk onderwijs kunnen bieden. Als medewerker van ons Servicecentrum ben jij hét aanspreekpunt voor collega's die vastlopen. Geen vraag is te gek: ICT, toegangspassen, telefoons, huisvesting, arbo – jij helpt en denkt mee. Je bent technisch onderlegd, dienstverlenend én je houdt van een beetje drukte.

Jij begrijpt systemen, denkt logisch, en weet wat het is om onder druk toch vriendelijk en helder te blijven. Samen met je team van 8 collega’s zorg je ervoor dat iedereen z’n werk goed kan doen. Je verzorgt de uitgifte van IT-middelen zoals laptops en telefoons, bereidt dit voor en ondersteunt in de installatie/ingebruikname van deze middelen. Belangrijk is dat je hierbij zorgdraagt voor een nauwkeurige registratie van het hele proces.
Daar waar het Servicecentrum niet zelf een probleem kan verhelpen, schakelen wij met onze IT-leverancier DUO of zetten de melding door naar een andere afdeling binnen de Inspectie. Namens de afdeling neem je ook deel aan projecten rond technische- informatie-, en automatiseringsprojecten.

Een collega uit Arnhem belt op maandagochtend licht in paniek: haar laptop start niet op en over een kwartier moet ze een kritisch gesprek voeren met een schoolbestuur. Jij luistert rustig, stelt de juiste vragen, en weet precies wat te doen. Tien minuten later werkt alles weer. Opluchting. En dankbaarheid. Een andere collega loopt het kantoor binnen omdat Teams niet werkt. Jij pakt het op, blijft rustig en loodste hem binnen vijf minuten weer het gesprek in. Probleem opgelost.

Jij bent die behulpzame rots in de branding die meedenkt, oplost en met een glimlach de vaart erin houdt. Op jouw manier draag je zo achter de schermen bij aan goed onderwijs voor ieder kind.

Je denkt snel, werkt planmatig, en ziet het als een sport om mensen vlot en goed te helpen. Maar je bent meer dan een vraagbaak: jij signaleert wat beter kan en neemt initiatief. Want als iets slimmer of klantvriendelijker kan, dan ben jij de eerste die het ziet. Maar je doet meer dan dat:

• je denkt actief mee over hoe we onze dienstverlening nóg beter kunnen maken;
• je signaleert knelpunten en komt met verbeterideeën;
• je helpt collega’s niet alleen op weg, maar denkt ook verder dan je eigen takenpakket;
• je bent een belangrijke schakel tussen front- en backoffice.
  
  Kortom: een veelzijdige functie waarin je servicegerichtheid, ICT-vaardigheden en organisatietalent volop kunt inzetten.

Functie-eisen

• je ben in het bezit van een MBO-diploma;
• je hebt ervaring binnen een servicecentrum of klantgerichte omgeving;
• je bent vriendelijk, klantgericht en stressbestendig;
• je bent handig met systemen en ICT (ervaring met Topdesk is een pré);
• je hebt overzicht, pakt snel dingen op en werkt planmatig;
• je hebt lef en denkt mee in oplossingen.

En misschien wel het belangrijkste: je bent nieuwsgierig, betrokken en hebt plezier in het helpen van anderen. We waarderen eigen initiatief en stimuleren leren. 

Enthousiast?
Laat van je horen en stuur ons je sollicitatie. We kijken ernaar uit je te ontmoeten!

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Wij bieden je een veelzijdige werkomgeving waarin je een bijdrage levert aan onze missie: effectief toezicht voor beter onderwijs. We werken met elkaar samen aan diverse interessante projecten en bieden volop opleidingsmogelijkheden. Op onze arbeidsvoorwaarden is de CAO Rijk van toepassing. Hier lees je een selectie uit het aanbod van de secundaire arbeidsvoorwaarden waar je gebruik van kan maken:
 

1. een met het OV goed bereikbaar en rolstoelvriendelijk kantoor in het centrum van Utrecht;
2. ruimte om hybride te werken met een thuiswerkvergoeding van € 2,40 per dag;
3. mobiele telefoon en laptop in bruikleen;
4. een kantoor met stilteruimtes;
5. goede begeleiding en een uitgebreid introductieprogramma;
6. 144 vakantie-uren per jaar o.b.v. 36 uur;
7. naast je salaris een Individueel Keuzebudget (IKB) bestaande uit tijd (64 uur) en geld (16,5% van je salaris);
8. het inzetten van IKB kan voor verschillende doelen zoals bedrijfsfitness, een (elektrische)fiets, het inrichten van je thuiswerkplek of het aflossen van  je studieschuld bij DUO van maximaal € 2.000,- per jaar;
9. voor bedrijfsfitness een werkgeversbijdrage van € 15,- per maand;
10. voor het inrichten van je thuiswerkplek of het verduurzamen van jouw woning ontvang je een werkgeversbijdrage van € 750,-;
11. 100% OV-vergoeding met de 2e klas mobiliteitskaart, ook voor OV-fiets en deelauto;
12. een fietskilometervergoeding van € 0,21 per kilometer voor woon-werkverkeer;
13. een werkgeversbijdrage voor de aanschaf van een nieuwe fiets(accessoires) van € 500,-.

Bijzonderheden

• de selectiegesprekken vinden plaats op 21 augustus;
• we streven ernaar om binnen twee weken na sluiting van de vacature te reageren op je sollicitatie;
• als je bent aangewezen als een verplichte van-werk-naar-werk-kandidaat dan verzoeken wij je een kopie van deze aanwijzingsbrief mee te sturen met de sollicitatie;
• goed om te weten: deze vacature gaat offline na de sluitingsdatum. Wil je hem later nog eens teruglezen, bijvoorbeeld voor je sollicitatiegesprek? Vergeet dan niet om de tekst te downloaden en op te slaan;
• tijdens het sollicitatieproces kunnen we je LinkedIn-profiel raadplegen.

Meer over de functiegroep

Medewerker ICT / Techniek / Informatiebeheer / DIV​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Inspectie van het Onderwijs

Organisatieomschrijving

Inspectie van het Onderwijs
Wij zijn de Inspectie van het Onderwijs. In het belang van ruim 4 miljoen leerlingen en studenten houden wij toezicht op het Nederlandse onderwijs. Want elke leerling en iedere student heeft recht op goed onderwijs. Daarom onderzoeken wij wat er goed gaat, wat er beter kan, en wat er beter móet. Van de kinderopvang tot en met het hoger onderwijs. Van de allerkleinsten tot de afgestudeerden. Effectief toezicht voor beter onderwijs is onze missie. Daar werken we aan met ongeveer 750 bevlogen professionals.

We werken risicogericht en houden zicht op het onderwijsstelsel als geheel. Jaarlijks brengen we de risico’s in kaart van alle scholen in Nederland. Dit bepaalt mede welke scholen we in dat jaar onderzoeken. Naast risico-onderzoeken doen we ook steekproef-kwaliteitsonderzoeken op scholen. Dit doen we om een landelijk beeld te krijgen en ons risicomodel verder aan te scherpen. Daarnaast doen we bestuursgericht toezicht én stelselonderzoeken. Met deze weloverwogen mix van toezichtinstrumenten, met aandacht voor zowel het stelsel, de besturen als de scholen, bieden we diepgaand en effectief toezicht.

Talent als basis, diversiteit als kracht
De Inspectie van het Onderwijs is een inclusieve organisatie. Een organisatie die ruimte biedt aan iedereen en die de kracht van de diversiteit van medewerkers gebruikt om samen betere resultaten te halen voor Nederland. Inclusief betekent dat iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt; niet ondanks, maar dankzij de verschillen.

Organisatie-URL

www.onderwijsinspectie.nl/

Afdelingsnaam

Servicecentrum

Afdelingsomschrijving

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Erik Sanders, afdelingshoofd ICT

0629698909

Emile Ruijterlinde, teamleider servicecentrum

0627417489

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Nina Verburg, medewerker werving en selectie
wervingenselectie@owinsp.nl
0625586530

Saskia Postma, adviseur werving en selectie
wervingenselectie@owinsp.nl
0625189097