Medewerker Servicedesk ICT

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Een verstoring, vraag of incident op het gebied van werkplek-ICT? Jij draait er je hand niet voor om. Als medewerker beantwoord je telefoontjes van gebruikers en registreert deze in TOPdesk. Waar mogelijk los je de incidenten direct op. Kun je een incident niet zelf oplossen, dan routeer je het naar de collega’s van de Backoffice. Zelf blijf je de afhandeling ervan in de gaten houden en informeer je de klant over het verloop hiervan. 

Je werkt samen met een gedreven team, dat alles op alles zet om de klanten de beste en snelste oplossingen te bieden. Daarom werk je incidenteel buiten de reguliere kantoortijden. Je bent het visitekaartje van de directie ICT in het algemeen en de Servicedesk in het bijzonder. Kortom: voor jou is geen dag hetzelfde.
 

Functie-eisen

•    Je hebt MBO werk- en denkniveau en up-to-date vakkennis van informatica.
•    Je hebt bij voorkeur kennis van DUO’s informatiesystemen (o.a. TOPdesk), ICT-infrastructuur (VMware, VDI) en hun samenhang of kunt die kennis snel eigen maken. 
•    Je bent klantgericht, communicatief vaardig en representatief.
•    Je bent proactief, stressbestendig en neemt initiatief bij onvoorspelbare situaties. 
•    Je bent jong van geest, wilt je blijven ontwikkelen en straalt dit ook uit binnen en buiten het team.
 

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. Zo mag je maximaal € 2.000,00 IKB-budget per jaar gebruiken voor het fiscaalvriendelijk aflossen van je persoonlijke studieschuld bij DUO. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer. Ook bieden we je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende. 

Bijzonderheden

•    Deze vrije werkplek is alleen opengesteld voor DUO- en Rijksmedewerkers die in dienst zijn binnen de Staat der Nederlanden met een arbeidsovereenkomst voor (on)bepaalde tijd.
•    Bij de Rijksoverheid beschrijft het Kwaliteitsraamwerk Informatievoorziening (KWIV) eenduidige kwaliteitsprofielen voor alle IV-professionals. KWIV bestaat uit een aantal kwaliteiten (KWIV)-profielen, waarbij per
     KWIV-profiel specifieke competenties, kennis en trainingen zijn geformuleerd. Elke IV-functie is te koppelen aan één (best passend) KWIV-profiel, dat beschrijft wat de IV-professional zou moeten kunnen en
     kennen. Het KWIV profiel van deze functie is 1e Lijns Gebruikersondersteuning. De inhoud van de functie wijkt niet af van wat er in de vacaturetekst is opgenomen.
•    Neem voor meer informatie contact op met Bas Struik (Team Coördinator) via 06-21536887 of met Erland Ferkranus (wnd. Team Coördinator) via 06-15038465.
•    Interesse in deze functie? Stuur ons dan een motivatiebrief samen met jouw (bij voorkeur) Europass CV (www.europass.eu). 
•    Je kunt reageren t/m 3 februari 2025. De gesprekken zullen plaatsvinden in week 7/8.
•    Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.
 

Meer over de functiegroep

Medewerker ICT / Techniek / Informatiebeheer / DIV​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

Organisatieomschrijving

De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werkt in opdracht van het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap en is de schakel tussen iedereen die met onderwijs te maken heeft: studenten, ouders, docenten, scholen, universiteiten, beleidsmakers en overheidsorganisaties. DUO is volop in beweging. Zo houden wij ons meer dan ooit bezig met de vraag hoe wij onze klanten nog sneller, beter en kostenefficiënter 24/7 van dienst kunnen zijn. ICT speelt daarin een belangrijke rol; innovatie en de nieuwste technologieën staan in de ontwikkeling van DUO centraal. 

Wil je deel uitmaken van deze vernieuwende en toonaangevende werkgever in Groningen en Den Haag? Natuurlijk weten wij dat onze organisatie alleen succesvol kan zijn als jij als medewerker alle kansen krijgt om te leren en te groeien. Niet voor niets investeren wij in jouw vakinhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling met interessante traineeships en opleidingen, en kun je rekenen op een goede balans tussen werk en privé. Zo zetten we gezamenlijk de schouders onder het succes en de groei van de organisatie.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

DUO/DFS-ICT

Afdelingsomschrijving

Bij DUO ontwikkelen en beheren wij honderden geavanceerde applicaties voor alle mensen en organisaties in Nederland, die met onderwijs, kinderopvang en inburgeren te maken hebben. Miljoenen belangrijke klanten dus. Niet voor niets is DUO dé ICT-werkgever van Noord-Nederland. We werken met innovatieve en complexe ICT-infrastructuren.

De Directie ICT is onder andere verantwoordelijk voor de technische infrastructuur en exploitatie van systemen op die infrastructuur. Ook zijn we verantwoordelijk voor het leveren en verder ontwikkelen van de dienstverlening volgens afspraken met onze klanten. Zo leveren we aan zowel DUO als het ministerie van OCW de ICT-werkplek.
CAS (Customer, Architecture en Security) neemt  als onderdeel van de Directie ICT een rol in als het gaat om ICT brede onderwerpen zoals Architectuur, ICT-Regie, Security en klantcontact via de Servicedesk ICT & OSS.

Momenteel zoeken wij versterking binnen ons team in Groningen, zodat we onze klanten onverminderd excellente service kunnen blijven verlenen.

Servicedesk ICT & OSS
Een belangrijk deel van de dienstverlening is de Servicedesk ICT en On Site Support (OSS). De Servicedesk is het gezicht van ICT naar de eindgebruiker en verleent de 1e-lijns en 2e-lijns ondersteuning aan deze gebruikers. Ook verzorgt de Servicedesk ICT alle bestellingen en uitlevering en inname van ICT-apparatuur en –diensten. Voorts doen we verhuizingen, geven we VIP-support en verlenen we op locatie bij verschillende dienstonderdelen van OCW ook on site support dienstverlening. 

Binnen de Servicedesk hebben we een continue focus op het professionaliseren van onze dienstverlening.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Bas Struik (Team Coördinator)

0621536887

Erland Ferkranus (wnd. Team Coördinator)

0615038465

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure: