Medewerker Servicekantoor Curacao

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

•    Baliedienstverlening aan alle groepen klanten waarmee OVG heeft te maken (dit kan met een open inloop, op afspraak, of een combinatie)
•    Het verzorgen van voorlichting op scholen aan studenten
•    Het verzorgen van voorlichting aan intermediairs. Dit kan op scholen zijn, maar ook bij andere organisaties die contacten met onze klanten onderhouden

Functie-eisen

De functie-eisen om deze werkzaamheden goed uit te kunnen voeren zijn: 

• Ervaring met fysiek klantcontact: je hebt ervaring met het te woord staan van diverse groepen klanten aan een balie.
• Kunnen verzorgen van voorlichtingsbijeenkomsten voor groepen klanten, zelfstandig of gezamenlijk met andere collega’s.
• Relatiebeheer kunnen doen; contacten onderhouden met intermediairs (scholen en overheid).
• Kennis van de aanvraagprocedure Studiefinanciering voor studenten uit het Caribisch gebied is een pré. Het is handig als je deze kennis al hebt, zo niet dan zul je hiervoor worden opgeleid.
• Uitstekende kennis van de problematiek van debiteuren en in staat tot de afhandeling hiervan. Je bent in staat om een goede analyse te maken van de situatie van een debiteur. Vervolgens weet je helder en duidelijk een toelichting hierover te geven aan de klant in kwestie en ben je in staat om, binnen de kaders, zaken te regelen.
• Kennis van lokaal aflossen (inhoud én systeem). Het is handig als je deze kennis al hebt, zo niet dan word je hiervoor worden opgeleid.
• Kennis op 2e-lijns niveau van alle relevante wet- en regelgeving (studenten, debiteuren, lesgeld, VO18+)
• Op diverse (taal)niveaus kunnen communiceren: Op Curaçao is Papiaments de reguliere omgangstaal. Iedereen verstaat en spreekt echter ook Nederlands. Uiteraard is kennis van het Papiaments handig, maar geen voorwaarde. Het niveau van Nederlands is niet gelijk aan dat van Europees Nederland, waardoor communicatie aangepast moet worden. 
• Inzicht in cultuur(verschillen) en (sociale) omgang met onze klanten in Caribisch gebied.
• Inventief, stressbestendig en flexibel zijn (kunnen inspringen op onverwachte zaken/problemen). Indien nodig zelfstandig oplossingen kunnen vinden voor problemen. 
• Het leuk vinden om te pionieren, nieuwe dingen op te zetten.
• Flexibiliteit qua werktijden. De werkzaamheden vinden soms ook plaats in het weekend en in de avonduren en een baliedienst kan langer duren dan je op voorhand had verwacht. 
• Goed inzicht in techniek (ICT gerelateerd), zelfstandig problemen kunnen oplossen.
• Een goed gevoel voor (politieke) verhoudingen en cultuur(verschillen).
• Goed kunnen functioneren in een groep en goed kunnen samenwerken (je zit een aantal maanden samen op een eiland en je bent erg op elkaar aangewezen).
• De voorkeur gaat uit naar collega’s die bereid zijn om langere tijd op Curaçao te verblijven. Richtlijn hierbij is voor een periode van minimaal drie maanden, waarbij een werkweek op Curaçao van 36 uur per week uitgangspunt is. 

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer. Ook bieden we je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende.

Bijzonderheden

•    Als je nog vragen hebt, dan kun je altijd contact opnemen met Bub van Baarle, manager, op telefoonnummer 06 – 48138439 of via mail: bub.vanbaarle@duo.nl of met je eigen manager. Ook kun je terecht bij Gerda Trip op telefoonnummer 06 – 24669818
      of via mail gerda.trip@duo.nl.
•    Heb je na bovenstaande te hebben gelezen het idee dat jij voldoende te bieden hebt en ben je bereid om langere periode naar Curaçao te gaan, stuur ons dan een CV samen met een motivatiebrief, waarin de volgende vragen worden beantwoord:
      1. In welke maanden van 2025 zou je een bijdrage aan het SK Curaçao kunnen leveren?
      2. Hoe lang zou je willen gaan? Eén of meerdere periodes van drie maanden?
      3. In hoeverre voldoe je aan de gevraagde kennis en ervaring?
      4. Heb je kennis van en/of ervaring met balie klantafhandeling?
      5. Heb je kennis van en/of ervaring met het verzorgen van voorlichtingsactiviteiten?
•    Je kunt reageren t/m 8 november 2024. We streven ernaar om het team zodanig samen te stellen dat de kennis en ervaring van de losse teamleden elkaar dusdanig aanvult, dat het team als geheel alle voorkomende werkzaamheden kan uitvoeren. Op basis van je reactie
      wordt getoetst in hoeverre je voldoet aan het gevraagde profiel en vindt een eerste selectie plaats. Aansluitend aan deze selectie wordt ook gekeken naar de mogelijkheden om te komen tot samenstellen van het team. Met de geselecteerde medewerkers volgt dan nog
      een persoonlijk gesprek.
•    Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.

Meer over de functiegroep

Medewerker Verwerken en Behandelen​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

Organisatieomschrijving

De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werkt in opdracht van het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap en is de schakel tussen iedereen die met onderwijs te maken heeft: studenten, ouders, docenten, scholen, universiteiten, beleidsmakers en overheidsorganisaties. DUO is volop in beweging. Zo houden wij ons meer dan ooit bezig met de vraag hoe wij onze klanten nog sneller, beter en kostenefficiënter 24/7 van dienst kunnen zijn. ICT speelt daarin een belangrijke rol; innovatie en de nieuwste technologieën staan in de ontwikkeling van DUO centraal. 

Wil je deel uitmaken van deze vernieuwende en toonaangevende werkgever in Groningen en Den Haag? Natuurlijk weten wij dat onze organisatie alleen succesvol kan zijn als jij als medewerker alle kansen krijgt om te leren en te groeien. Niet voor niets investeren wij in jouw vakinhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling met interessante traineeships en opleidingen, en kun je rekenen op een goede balans tussen werk en privé. Zo zetten we gezamenlijk de schouders onder het succes en de groei van de organisatie.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

DUO heeft afgelopen jaren ervaring opgedaan met deze dienstverlening op Curaçao door het organiseren van campagnes, waarbij teams van DUO medewerkers twee keer per jaar voor een korte periode aanwezig zijn in het Caribisch gebied. Met het openen van het Servicekantoor op Curaçao in de vorm van een proef wordt een volgende stap gezet naar (semi)permanente dienstverlening. Waarom in de vorm van een proef? Omdat DUO het belangrijk vindt om eerst meer ervaring op te doen en wil verkennen of het structureel inrichten van het kantoor voor klanten van toegevoegde waarde blijkt. We willen daarbij onderzoeken en uitproberen hoe de dienstverlening vanuit dat kantoor zo goed mogelijk aansluit bij de behoeften van de klant. Het streven is om in januari 2025 open te gaan met het Servicekantoor.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Bub van Baarle, manager
bub.vanbaarle@duo.nl
0648138439

Gerda Trip
gerda.trip@duo.nl
0624669818

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure: