Medewerker Team Klachten - Dienstverlening P-Direkt

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Vind jij het leuk om de klant echt verder te helpen? Ben jij iemand die graag nauwkeurig werkt? Heb je uitstekende mondelinge, schriftelijke en contactuele vaardigheden? Dan ben jij misschien wel onze nieuwe medewerker Klachten!

Afdeling Klachten P-Direkt verwerkt alle binnenkomende klachten, inclusief escalaties die via MT-leden binnenkomen. Ook analyseren en registreren we de oorzaken van klachten en denken we mee en nemen we initiatieven ter verbetering van processen. Voor alle klachten geldt; ze hebben een signaalfunctie. De uitkomsten hiervan rapporteren we maandelijks aan het management.

Binnen P-Direkt Team Klachten ben je samen met de andere medewerkers verantwoordelijk voor het verwerken van klachten, escalaties, complimenten, feedback over de tevredenheid enquêtes en aanverwante taken. Je zorgt voor een snelle, efficiënte en kwalitatieve afhandeling van de klachten. Hierbij is het naleven van de regelgeving vanuit onder andere de CAO Rijk, in combinatie met het streven naar een zo hoog mogelijke klanttevredenheid, essentieel.

Als medewerker Klachten werk je goed samen met je collega’s bij P-Direkt en de departementen. Uiteraard werk je ook nauw samen met je collega’s van Team Klachten. Het is namelijk een klein team verspreid over de locaties Den Haag en Zwolle.

Functie-eisen

Goede en vooral brede kennis van de processen binnen P-Direkt is wenselijk. Je bent gericht op het in één keer goed oplossen en voorkomen van klachten, behalen van resultaten en wilt meewerken aan verbetering van de kwaliteit, snelheid en efficiëntie.

• Je hebt hbo-werk en denkniveau en beschikt minimaal over een afgeronde mbo-4-opleiding. 
• Je beschikt over een goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal.
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden, je kunt goed luisteren, beschikt over overtuigingskracht en weet hoe je regie in het gesprek houdt.
• Je bent empathisch zonder een oordeel te vellen.
• Je vindt het leuk om klachten te analyseren en hier een lering uit te halen.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof, of verlof juist omzetten in budget. Of je kunt het besteden aan fiscaal vriendelijke doelen, zoals het aflossen van je studieschuld of het aanschaffen van een fiets. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

O&P Rijk vindt het belangrijk om een goede afspiegeling van de samenleving te zijn en werkt daarom actief aan een divers personeelsbestand binnen een inclusieve organisatie. Inclusief betekent dat iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt – niet ondanks maar dankzij de verschillen. Het is dan ook mogelijk om in je sollicitatie alleen die gegevens te noemen die je relevant vindt voor de functie. Want ook zonder bijvoorbeeld je naam, je leeftijd of je geboorteplaats kunnen wij een goede inschatting maken of je in aanmerking komt voor een sollicitatiegesprek.

Meer over de functiegroep

Adviseur Bedrijfsvoering​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

O&P Rijk (ministerie van BZK)

Organisatieomschrijving

Organisatie en Personeel Rijk (O&P Rijk) is dé hr-dienstverlener voor de Rijksoverheid. We bieden een breed palet aan producten en diensten op het gebied van organisatie en personeel voor medewerkers, managers en hr-directies van de Rijksoverheid. Van loopbaancoaching en bedrijfszorg tot diversiteit en inclusie, arbeidsjuristen en salarisbetaling: al deze taken zijn bij ons ondergebracht.

Onze missie? Wij zorgen ervoor dat meer dan 155.000 rijksambtenaren optimaal kunnen werken, zodat zij zich elke dag opnieuw kunnen inzetten voor een beter Nederland. Als organisatie gaan wij multidisciplinair en betrouwbaar te werk. De efficiënte verwerking van grootschalige HR-processen én zorgvuldige begeleiding van individuele cases is bij ons in deskundige handen. 

Wij zijn een shared service organisatie en vallen onder het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. Onze ruim 2.000 medewerkers werken op verschillende locaties en in alle provincies van Nederland. En leuk om te weten: we hebben ook een locatie op Bonaire.
 

Organisatie-URL

https://www.oprijk.nl/

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

O&P Rijk | P-Direkt is het visitekaartje voor O&P Rijk. P-Direkt levert diensten op het snijvlak van hr en ICT voor 170.000 medewerkers, managers, beleidsmakers en hr-professionals die werken binnen de Rijksoverheid. Deze dienstverlening is modern, efficiënt, betrouwbaar en direct toegankelijk. Belangrijke eindproducten zijn salarisbetaling en informatievoorziening. Bij P-Direkt werken ongeveer 450 medewerkers

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Koen Goedholt
koen.goedholt@p-direkt.minbzk.nl
0615162202

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Bas van Mourik
bas.mourik@p-direkt.minbzk.nl
0615178902