Medewerker contactcenter/ klantreis

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Hou jij van afwisseling en uitdaging en ligt jouw passie bij klanttevredenheid? Mooi! Dan komen we graag met jou in contact voor de afdeling Services van Organisatie en Personeel Rijk (O&P Rijk). 

Als medewerker Services beantwoord je vragen van medewerkers van de Rijksoverheid op het gebied van personeels- en salarisadministratie. Dit doe je telefonisch, via de mail of per chat. Ook voer je opdrachten door op verzoek van medewerkers en leidinggevenden. Je doet verbetervoorstellen en voert controles uit op uitgevoerde werkzaamheden. Kortom: je vindt het leuk om klantvragen van A tot Z op te pakken en te behandelen. Uiteraard verwachten we niet van je dat je onze klanten direct kunt helpen. Dit bouwen we samen met jou op tijdens een inwerkperiode.

Binnen de afdeling Services zijn de teams per onderwerp ingedeeld. Dit noemen wij Klantreizen. Wij zijn op zoek naar nieuwe collega’s bij de Klantreis Organisatie & Instroom, 1 vacature voor onze vestiging in Zwolle en één in Den Haag. 

In dit team werk je onder andere aan de processen Indiensttreding, Overplaatsen, Detacheren en Arbeidsverleden. Binnen de kortste keren weet jij alles van de verschillende uitdagende processen en kun je allerlei soorten vragen en opdrachten afhandelen met behulp van onze kennisbronnen. En kom je er niet uit? Geen probleem! Er staan altijd collega’s voor je klaar om te helpen.

Als medewerker Services streef je ernaar om de klant naar volle tevredenheid te helpen, door net dat stapje extra te zetten. Je werkt accuraat, gaat voor kwaliteit en krijgt energie van doelen behalen. Het liefst werk je samen binnen een team. 

Je komt je afspraken na en toetst de kwaliteit van je eigen werk en dat van collega’s. Je waardeert feedback en je bent in staat om anderen opbouwend aan te spreken op verbeterpunten. Deze functie is voor jou niet het eindpunt, Bij ons krijg je de kans je verder te ontwikkelen en door te groeien. 

Functie-eisen

Functie-eisen
•    Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau
•    Affiniteit met hr-processen
•    Bij voorkeur ervaring in een klantomgeving
•    Goede beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk
•    Ervaring met Microsoft Excel, Outlook en Word
•    Kennis van de systemen SAP HR en/of CRM is een pré

Competenties
•    Accuraat werken
•    Samenwerken
•    Klantgericht
•    Communicatie
•    Luisteren
•    Flexibiliteit
•    Aanpassingsvermogen

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof, of verlof juist omzetten in budget. Of je kunt het besteden aan fiscaal vriendelijke doelen, zoals het aflossen van je studieschuld of het aanschaffen van een fiets. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

O&P Rijk vindt het belangrijk om een goede afspiegeling van de samenleving te zijn en werkt daarom actief aan een divers personeelsbestand binnen een inclusieve organisatie. Inclusief betekent dat iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt – niet ondanks maar dankzij de verschillen. Het is dan ook mogelijk om in je sollicitatie alleen die gegevens te noemen die je relevant vindt voor de functie. Want ook zonder bijvoorbeeld je naam, je leeftijd of je geboorteplaats kunnen wij een goede inschatting maken of je in aanmerking komt voor een sollicitatiegesprek.

Meer over de functiegroep

Medewerker Administratie​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Organisatie en Personeel Rijk (Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties)

Organisatieomschrijving

Organisatie en Personeel Rijk (O&P Rijk) is dé hr-dienstverlener voor de Rijksoverheid. We bieden een breed palet aan producten en diensten op het gebied van organisatie en personeel voor medewerkers, managers en hr-directies van de Rijksoverheid. Van loopbaancoaching en bedrijfszorg tot diversiteit en inclusie, arbeidsjuristen en salarisbetaling: al deze taken zijn bij ons ondergebracht.

Onze missie? Wij zorgen ervoor dat meer dan 155.000 rijksambtenaren optimaal kunnen werken, zodat zij zich elke dag opnieuw kunnen inzetten voor een beter Nederland. Als organisatie gaan wij multidisciplinair en betrouwbaar te werk. De efficiënte verwerking van grootschalige HR-processen én zorgvuldige begeleiding van individuele cases is bij ons in deskundige handen. 

Wij zijn een shared service organisatie en vallen onder het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. Onze ruim 2.000 medewerkers werken op verschillende locaties en in alle provincies van Nederland. En leuk om te weten: we hebben ook een locatie op Bonaire.
 

Organisatie-URL

www.oprijk.nl/

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

Bij Dienstverlening P-Direkt zorgen we ervoor dat alle Rijksambtenaren elke maand tijdig hun salaris ontvangen. Dit doen we met ruim 450 enthousiaste medewerkers vanuit onze locaties in Den Haag, Zwolle en Bonaire. Daarnaast beheren en ontwikkelen we het P-Direktportaal en de P-Direkt app. Daarin (of daarmee) kunnen alle Rijksmedewerkers hun HR-zaken regelen. Zoals vakanties, werkroosters en declaraties. En komen ze er niet uit dan kunnen ze via chat, mail of telefoon terecht bij ons Contactcenter.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Peter van Asch
Peter.asch@p-direkt.minbzk.nl
06-50174641

Henriët Kolk
Henriet.Kolk@p-direkt.minbzk.nl
06-15345674

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

René Brands
rene.brands@p-direkt.minbzk.nl
0621958207