Medewerker klantcontact

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

In de dynamische onderwijswereld is geen dag hetzelfde. Als College voor Toetsen en Examens (CvTE) krijgen we dan ook veel verschillende vragen binnen. Denk aan inhoudelijke vragen van docenten over de centrale examens in het voortgezet onderwijs (vo), vragen over passend toetsen en examineren, primair onderwijs (po), staatsexamens vo, het staatsexamen Nederlands als tweede taal (Nt2) en centrale examens in het middelbaar beroepsonderwijs (mbo). Wij zoeken een medewerker klantcontact die zorgt voor de eerstelijns beantwoording,  vragen uitzet bij inhoudsdeskundigen, signalen bundelt én collega’s actief informeert. Daarnaast zorg je ook voor het functioneel /technisch beheer van het klant- en registratiesysteem.

De medewerkers van klantcontact zijn de oren en ogen van de organisatie, zij benutten omgevingskennis om de organisatie actief te informeren. Deze inzichten zijn van grote waarde voor de organisatie en passen we bijvoorbeeld toe om onze communicatieboodschappen nog beter aan te laten sluiten bij onze doelgroepen en voor het optimaliseren van onze dienstverlening.

Tijdens de centrale examens in het vo (april tot juli) maak je ook deel uit van het team examenlijn (een tijdelijke uitbreiding van de bezetting van team klantcontact). Dit is een dynamische periode waarin er in korte tijd veel vragen binnenkomen van docenten en examenbetrokkenen. Vanuit jouw rol ben je hier intensief bij betrokken en zorg je onder andere voor het inwerken van de tijdelijke medewerkers examenlijn en behandel je inhoudelijke vragen en feedback van docenten over examenopgaven, correctievoorschriften en normering. Wil je meer over de examenlijn weten? Lees ook eens  ’Het is zinvol werk en er heerst een goede sfeer’ | Over ons | CvTE om een nog beter beeld te krijgen.

Hoe ziet jouw werkdag eruit?
Natuurlijk is geen werkdag hetzelfde. Dat maakt deze functie juist zo leuk. Onze nieuwe collega krijgt een breed takenpakket. Je werkdag zou er zo uit kunnen zien:
Onze vaste kantoordag met het team is op dinsdag. Nadat je een kop koffie of thee hebt gepakt loop je naar je flexibele werkplek. Je collega is er al en samen bespreken jullie de laatste stand van zaken zodat je helemaal bij bent. Je start je laptop op en bekijkt welke berichten er zijn binnengekomen en je gaat aan de slag. Je hebt uiteenlopende vragen van zowel docenten kandidaten.

Je ziet dat je reactie hebt ontvangen op een vraag van een docent die je eerder had uitgezet bij de voorzitter van de vaststellingscommissie economie. Fijn, dan kun je de docent een reactie sturen. Ook zijn er wat nieuwe vragen over passend examineren binnengekomen. Je beantwoordt de vragen en als het nodig is overleg je met de interne collega’s voor het juiste antwoord. Je collega die de sociale media monitort komt even buurten om te vertellen dat er online wat opmerkingen zijn over een examen. Jij zoekt in jullie systeem op of de vragen die jij hebt ontvangen overeenkomen met de geluiden op social media. Om 12:00 uur maak je met een aantal collega’s een lunchwandeling. Na de lunch is het wekelijkse communicatieoverleg, waarin alle disciplines van team communicatie aanwezig zijn. Alle collega’s geven een update over hun werkzaamheden en de actualiteiten. Daarna maak je snel een kopje thee, voordat je een online vergadering met een ketenpartner bijwoont. Het laatste uurtje van je werkdag update je de website in ons contentmanagementsysteem (cms).

Functie-eisen

• je bent collegiaal, neemt initiatief, bent klantgericht en kunt goed luisteren en doorvragen;
• je bent gericht op het actief zoeken van antwoorden en het doorvertalen van signalen
• je kunt snel tot de kern van een vraag komen en deze op de juiste manier verwoorden;
• je werkt zelfstandig, nauwkeurig en zorgvuldig en bent in staat prioriteiten te stellen;
• je kunt je snel nieuwe systemen eigen maken. Ervaring met cms’en is een pré.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

We bieden je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende.

Bijzonderheden

Het CvTE zet zich actief in om een inclusieve werkomgeving te creëren. Samen werken wij aan een organisatie waar iedere medewerker zich betrokken en gewaardeerd voelt. Naast jouw talenten, ervaring en motivatie maken ook verschillende aspecten van jouw identiteit onze organisatie rijker, innovatiever en leuker. Talent als basis, diversiteit als kracht.

Wat bieden wij:

• Onze richtlijn is om 50% op kantoor te werken en 50% thuis. Op dinsdag is onze teamdag op kantoor;
• Een budget conform cao Rijk om je thuiswerkplek goed in te richten;
• Een monumentaal kantoor in het centrum van Utrecht, op loopafstand van het station;
• We willen graag dat iedereen gezond is en blijft en daarom bieden wij onze medewerkers gratis fruit aan. Daarnaast zijn we met OCW aangesloten bij Bedrijfsfitness Nederland, waar jij met een bijdrage van OCW fit kan blijven naast het werk. 

• De inschaling voor deze functie vindt plaats op basis van kennis en ervaring. Dit betekent dat er ook sprake kan zijn van een aanloopschaal.

• Collega's van binnen de Rijksoverheid met een vast dienstverband kunnen gedetacheerd c.q. overgenomen worden met behoud van de huidige contractvorm.
• Heb je (nog) geen vast dienstverband als rijksambtenaar, dan start je met een tijdelijk dienstverband met uitzicht op vast.

Solliciteren?

• We streven er naar om zo snel mogelijk na sluiting van de vacature te reageren op je sollicitatie.
• In de week van 27 oktober vinden de sollicitatiegesprekken plaats bij ons op kantoor.
• Als je bent aangewezen als een verplichte van-werk-naar-werk-kandidaat dan verzoeken wij je een kopie van deze aanwijzingsbrief mee te sturen met de sollicitatie.
• Goed om te weten: deze vacature gaat offline na de sluitingsdatum. Wil je hem later nog eens teruglezen, bijvoorbeeld voor je sollicitatiegesprek? Vergeet dan niet om de tekst te downloaden en op te slaan.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Meer over de functiegroep

Medewerker Behandelen en Ontwikkelen​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

College voor Toetsen en Examens (CVTE)

Organisatieomschrijving

Bij het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap (OCW) werk je aan een slim, vaardig en creatief Nederland. Waar mensen zichzelf kunnen en mogen zijn, waar iedereen mee kan doen en waar je de vrijheid hebt om jezelf te ontwikkelen en te uiten. Bij ons werk je aan gelijke kansen, zodat al het talent in Nederland kan bloeien. Van de handigste handen tot de knapste koppen. OCW wil dat iedereen een actieve en unieke bijdrage kan leveren aan onze samenleving. Zodat deze open, vrij en vitaal blijft. Nu en later. Elke dag werken we samen aan de toekomst van Nederland. Ieder vanuit expertise en eigenheid. Met oog voor vandaag en aandacht voor morgen. Onze bewindspersonen bepalen hierin de koers. En wij zorgen voor een stevige basis waarop we voort kunnen bouwen. Naast jouw talenten, ervaring en motivatie maken ook verschillende aspecten van jouw identiteit onze organisatie rijker, innovatiever en leuker. Talent als basis, diversiteit als kracht.

Organisatie-URL

https://www.werkenvoornederland.nl/organisaties/ministerie-van-onderwijs-cultuur-en-wetenschap

Afdelingsnaam

Staf

Afdelingsomschrijving

Als medewerker klantcontact maak je deel uit van team communicatie (13 medewerkers). Dit team bestaat uit een teamleider, communicatiemedewerkers- en adviseurs, de contentredactie en team klantcontact (bestaande uit twee medewerkers klantcontact en de medewerker social media en monitoring).

Het team heeft een goed overzicht van de prioriteiten en mijlpalen, werkt vanuit transparantie en is omgevingsbewust, creatief en actief betrokken bij de inhoudelijke afdelingen. De communicatie-expertises en klantcontact zijn samen de verbindende schakel tussen de buitenwereld en het werk van het CvTE. Je werkt nauw samen met de andere collega’s binnen team communicatie en vervang je bij vrije dagen of vakanties ook weleens de communicatiemedewerker content of de medewerker social media en monitoring. Daarnaast neem je pro-actief deel aan teamvergaderingen en vergaderingen van de inhoudelijke afdelingen.

Taken in grote lijnen

• Beantwoording eerstelijnsvragen;
• Achtervang content, webcare en monitoring social media;
• Functioneel/technisch beheer klant- en registratiesysteem;
• Analyseren van vragen en signalen die binnenkomen en deze bevindingen actief delen met team communicatie en de inhoudelijke afdelingen.

Afdeling-URL

www.cvte.nl

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Angel Ho, coördinator klantcontact

06-21134502

Esther van Dijk, afdelingshoofd staf

06-50419498

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Werving en selectie
wervingselectie@minocw.nl