Medewerker klantcontact

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Goed onderwijs: daarop hebben alle leerlingen en studenten recht. De Inspectie van het Onderwijs houdt hier toezicht op. Contact met onderwijsinstellingen, -besturen en ouders is daarbij van groot belang. Klantcontact is het voorportaal van de inspectie en de schakel met de rest van de organisatie.

Wat ga je doen als medewerker klantcontact?
Je registreert, valideert en verrijkt meldingen van scholen, ouders en besturen. Deze meldingen en vragen komen telefonisch, via het contactformulier of per e-mail bij jou binnen. Denk aan een vraag van een school over ons toezicht of een melding van een ouder met zorgen over de zorg en begeleiding. In het contact met ouders en andere belanghebbenden weet jij om te gaan met de verwachtingen en emoties en zorg je ervoor dat melders zich serieus genomen voelen. 
Jij licht toe wat de inspectie wel en niet doet. Daarnaast weeg je en beoordeel je of een melding relevant is voor het toezicht en geeft dat waar nodig met een advies door aan de relevante sectoren binnen onze organisatie. Je maakt gebruik van informatie, kaders en formats die beschikbaar zijn in de systemen waarmee gewerkt wordt en/of hebt afstemming met collega’s van de verschillende sectoren/afdelingen. 

Team Klantcontact is volop in ontwikkeling. Naast het uitvoeren van bovengenoemde ‘primaire’werkzaamheden, lever jij een grote bijdrage aan het verbeteren van de kwaliteit van ons werk. Je denkt actief mee over ontwikkelingen, zoekt naar verbetermogelijkheden bent in verbinding met de rest van de organisatie. 
We zoeken een kandidaat die draagvlak realiseert en strucuur biedt aan teamleden bij de implementatie van nieuwe werkwijzen, systemen en procesverbeteringen. Je werkt hierbij nauw samen met de senior medewerkers klantcontact, die de verbeteringen ontwerpen en de medewerkers klantcontact die deze in de praktijk toepassen. Een proactieve en kritische houding is erg belangrijk. Voorbeelden van werkzaamheden die je gaat doen zijn: het voorbereiden en geven van scholing en intervisie, het schrijven van handleidingen en optimale samenwerking met andere afdelingen realiseren. Recent is onze werkwijze veranderd. Er ligt meer nadruk op het telefonisch verrijken van signalen die ons schriftelijk bereiken. Hier liggen kansen die we willen verzilveren.

Hoe werken wij?
Als nieuwe collega kun je bij ons rekenen op een goed onboarding programma waarbij je kennismaakt met onze organisatie en je collega’s. Binnen je team staan betrokken collega’s klaar om je in te werken en antwoord te geven op je vragen. 

Functie-eisen

• je hebt HBO werk- en denkniveau;
• je hebt ervaring in klantcontact of vergelijkbare ervaring;
• je hebt kennis van de  onderwijswereld;
• je werkt goed in teamverband, leert snel en bent klant- en resultaatgericht;
• je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Nederlands;
• je weet je werk goed te plannen en organiseren en biedt structuur aan collega’s;
• je weet hoe je collega’s meeneemt in veranderingen en weerstand ombuigt naar betrokkenheid.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Wij bieden je een veelzijdige werkomgeving waarin je een bijdrage levert aan onze missie: effectief toezicht voor beter onderwijs. We werken met elkaar samen aan diverse interessante projecten en bieden volop opleidingsmogelijkheden. Op onze arbeidsvoorwaarden is de CAO Rijk van toepassing. Hier lees je een selectie uit het aanbod van de secundaire arbeidsvoorwaarden waar je gebruik van kan maken:
 

1. een met het OV goed bereikbaar en rolstoelvriendelijk kantoor in het centrum van Utrecht;
2. ruimte om hybride te werken met een thuiswerkvergoeding van € 2,40 per dag;
3. mobiele telefoon en laptop in bruikleen;
4. een kantoor met stilteruimtes;
5. goede begeleiding en een uitgebreid introductieprogramma;
6. 144 vakantie-uren per jaar o.b.v. 36 uur;
7. naast je salaris een Individueel Keuzebudget (IKB) bestaande uit tijd (64 uur) en geld (16,5% van je salaris);
8. het inzetten van IKB kan voor verschillende doelen zoals bedrijfsfitness, een (elektrische)fiets, het inrichten van je thuiswerkplek of het aflossen van  je studieschuld bij DUO van maximaal € 2.000,- per jaar;
9. voor bedrijfsfitness een werkgeversbijdrage van € 15,- per maand;
10. voor het inrichten van je thuiswerkplek of het verduurzamen van jouw woning ontvang je een werkgeversbijdrage van € 750,-;
11. 100% OV-vergoeding met de 2e klas mobiliteitskaart, ook voor OV-fiets en deelauto;
12. een fietskilometervergoeding van € 0,21 per kilometer voor woon-werkverkeer;
13. een werkgeversbijdrage voor de aanschaf van een nieuwe fiets(accessoires) van € 500,-.

Bijzonderheden

• de selectiegesprekken zullen afgestemd worden met de kandidaat, gezien de vakantieperiode;
• we streven ernaar om binnen twee weken na sluiting van de vacature te reageren op je sollicitatie;
• als je bent aangewezen als een verplichte van-werk-naar-werk-kandidaat dan verzoeken wij je een kopie van deze aanwijzingsbrief mee te sturen met de sollicitatie;
• goed om te weten: deze vacature gaat offline na de sluitingsdatum. Wil je hem later nog eens teruglezen, bijvoorbeeld voor je sollicitatiegesprek? Vergeet dan niet om de tekst te downloaden en op te slaan;
• tijdens het sollicitatieproces kunnen we je LinkedIn-profiel raadplegen.

Meer over de functiegroep

Medewerker Behandelen en Ontwikkelen​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Inspectie van het Onderwijs

Organisatieomschrijving

Inspectie van het Onderwijs
Wij zijn de Inspectie van het Onderwijs. In het belang van ruim 4 miljoen leerlingen en studenten houden wij toezicht op het Nederlandse onderwijs. Want elke leerling en iedere student heeft recht op goed onderwijs. Daarom onderzoeken wij wat er goed gaat, wat er beter kan, en wat er beter móet. Van de kinderopvang tot en met het hoger onderwijs. Van de allerkleinsten tot de afgestudeerden. Effectief toezicht voor beter onderwijs is onze missie. Daar werken we aan met ongeveer 750 bevlogen professionals.

We werken risicogericht en houden zicht op het onderwijsstelsel als geheel. Jaarlijks brengen we de risico’s in kaart van alle scholen in Nederland. Dit bepaalt mede welke scholen we in dat jaar onderzoeken. Naast risico-onderzoeken doen we ook steekproef-kwaliteitsonderzoeken op scholen. Dit doen we om een landelijk beeld te krijgen en ons risicomodel verder aan te scherpen. Daarnaast doen we bestuursgericht toezicht én stelselonderzoeken. Met deze weloverwogen mix van toezichtinstrumenten, met aandacht voor zowel het stelsel, de besturen als de scholen, bieden we diepgaand en effectief toezicht.

Talent als basis, diversiteit als kracht
De Inspectie van het Onderwijs is een inclusieve organisatie. Een organisatie die ruimte biedt aan iedereen en die de kracht van de diversiteit van medewerkers gebruikt om samen betere resultaten te halen voor Nederland. Inclusief betekent dat iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt; niet ondanks, maar dankzij de verschillen.

Organisatie-URL

www.onderwijsinspectie.nl/

Afdelingsnaam

Klantcontact

Afdelingsomschrijving

Team Klantcontact
Je bent werkzaam binnen het team Klantcontact dat uit 17 personen bestaat. Dit team vormt  het eerste aanspreekpunt voor scholen, ouders en besturen die contact zoeken met de Inspectie van het onderwijs met een vraag of signaal. Het team wordt aangestuurd door een teamleider klantcontact en valt onder de afdeling Klantcontact en Communicatie van de directie DBO (Beleidsondersteuning en Organisatie).

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Anne Ariesen
a.m.ariesen@owinsp.nl
0627475965

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Saskia Postma (adviseur werving & selectie)
wervingenselectie@owinsp.nl
0625189097

Nina Verburg (medewerker werving & selectie)
wervingenselectie@owinsp.nl
0625586530