Medewerker klantcontact

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

In de dynamische onderwijswereld is geen dag hetzelfde. Als College voor Toetsen en Examens (CvTE) krijgen we dan ook veel verschillende vragen binnen. Bijvoorbeeld inhoudelijke vragen over de centrale examens van docenten uit het voortgezet onderwijs en vragen ter voorbereiding op het staatsexamen Nederlands als tweede taal (Nt2) van kandidaten. Wij zoeken een medewerker klantcontact die deze signalen bundelt, vragen uitzet en beantwoordt én collega’s actief informeert.

Bij team klantcontact komen alle vragen en signalen van onderwijsinstellingen en examenbetrokkenen binnen. Jouw taak is om deze vragen te registreren en te zorgen voor de eerstelijns beantwoording daarvan en de juiste afwikkeling van de vraag. Het hoort ook bij jouw functie om deze informatie en signalen, te analyseren en jouw bevindingen te duiden. Deze inzichten zijn van grote waarde voor de organisatie en benutten we bijvoorbeeld om onze communicatieboodschappen nog beter aan te laten sluiten bij onze doelgroepen en voor het optimaliseren van onze dienstverlening.

Klantcontact is onderdeel van het communicatieteam. Binnen klantcontact werk je nauw samen met de andere medewerker klantcontact, de coördinator en de medewerker social media. Ieder heeft zijn eigen expertise, al kunnen  de medewerkers elkaar ook goed vervangen.
Je hebt met alle onderwerpen van het CvTE te maken, van vragen over de centrale examens voortgezet onderwijs (vo), passend toetsen en examineren, primair onderwijs (po), staatsexamens vo, het staatsexamen Nt2 en middelbaar beroepsonderwijs (mbo) tot monitoring van social media. Verder maak je analyses van data en ben je achtervang voor het plaatsen van content op onze websites.

Tijdens de centrale examens in het vo (april tot juli) maak je ook deel uit van het team examenlijn (een uitbreiding van team klantcontact, met extra bezetting). Dit is een dynamische periode waarin er in korte tijd veel vragen binnenkomen van docenten en examenbetrokkenen. Vanuit jouw rol ben je hier intensief bij betrokken en werk je o.a. de tijdelijke medewerkers examenlijn in en behandel je inhoudelijke vragen en feedback van docenten over examenopgaven, correctievoorschriften en normering. Wil je meer over de examenlijn weten? Lees ook eens 'Het is zinvol werk en er heerst een goede sfeer' | Over ons| CvTE  om een nog beter beeld te krijgen.

Functie-eisen

• je bent collegiaal, neemt initiatief, bent klantgericht en kunt goed luisteren en doorvragen;
• je bent gericht op het actief zoeken van antwoorden en het doorvertalen van signalen;
• je kunt snel tot de kern van een vraag komen en deze op de juiste manier verwoorden;
• je werkt zelfstandig, nauwkeurig en zorgvuldig en bent in staat prioriteiten te stellen;
• je kunt je snel nieuwe systemen eigen maken. Ervaring met contentmanagementsystemen (CMS) is een pré.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

We bieden je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende.

Bijzonderheden

Het CvTE zet zich actief in om een inclusieve werkomgeving te creëren. Samen werken wij aan een organisatie waar iedere medewerker zich betrokken en gewaardeerd voelt. Naast jouw talenten, ervaring en motivatie maken ook verschillende aspecten van jouw identiteit onze organisatie rijker, innovatiever en leuker. Talent als basis, diversiteit als kracht.

Wat bieden wij:

• Onze richtlijn is om 50% op kantoor te werken en 50% thuis. Op dinsdag is onze teamdag op kantoor;
• Een budget conform cao Rijk om je thuiswerkplek goed in te richten;
• Een monumentaal kantoor in het centrum van Utrecht, op loopafstand van het station;
• We willen graag dat iedereen gezond is en blijft en daarom bieden wij onze medewerkers gratis fruit aan. Daarnaast zijn we met OCW aangesloten bij Bedrijfsfitness Nederland, waar jij met een bijdrage van OCW fit kan blijven naast het werk. 

Algemeen:

• We streven er naar om zo snel mogelijk na sluiting van de vacature te reageren op je sollicitatie.
• In de week van 15 september vinden de sollicitatiegesprekken plaats bij ons op kantoor.
• Als je bent aangewezen als een verplichte van-werk-naar-werk-kandidaat dan verzoeken wij je een kopie van deze aanwijzingsbrief mee te sturen met de sollicitatie.
• Goed om te weten: deze vacature gaat offline na de sluitingsdatum. Wil je hem later nog eens teruglezen, bijvoorbeeld voor je sollicitatiegesprek? Vergeet dan niet om de tekst te downloaden en op te slaan.
• De inschaling voor deze functie vindt plaats op basis van kennis en ervaring. Dit betekent dat er ook sprake kan zijn van een aanloopschaal.
• Collega's van binnen de Rijksoverheid met een vast dienstverband kunnen gedetacheerd c.q. overgenomen worden met behoud van de huidige contractvorm.
• Heb je (nog) geen vast dienstverband als rijksambtenaar, dan start je met een tijdelijk dienstverband met uitzicht op vast.

Meer over de functiegroep

Medewerker Behandelen en Ontwikkelen​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

College voor Toetsen en Examens (CVTE)

Organisatieomschrijving

Diploma's in Nederland zijn voor een belangrijk deel gebaseerd op landelijke, centrale examens. Het vertrouwen van vervolgopleidingen en werkgevers in diploma’s is afhankelijk van de kwaliteit van die examens. Als College voor Toetsen en Examens (CvTE) zorgen we voor centrale examens die dat vertrouwen waard zijn. We werken daarin nauw samen met mensen uit het onderwijs. Als CvTE en als zelfstandig bestuursorgaan (ZBO) zijn we namens de overheid verantwoordelijk voor de kwaliteit en het niveau van de centrale examens en toetsen in Nederland. Ook zorgen we ervoor dat scholen en instellingen de centrale examens en toetsen op een goede manier kunnen afnemen. Bij het uitvoeren van deze opdracht werken wij nauw samen met het ministerie van OCW, met DUO en Cito, en andere ketenpartners.

Het CvTE bestaat uit een college en een bureau, dat het college ondersteunt bij de uitvoering van zijn taken. Het bureau is gevestigd in Utrecht en bestaat uit ongeveer 75 medewerkers. Daarnaast zijn er veel docenten en vakdeskundigen die op detacheringsbasis voor ons werken in verschillende commissies.

Zie voor meer informatie over het CvTE: College voor Toetsen en Examens | CvTE

Organisatie-URL

www.cvte.nl

Afdelingsnaam

Staf

Afdelingsomschrijving

Als medewerker klantcontact maak je deel uit van team communicatie. Dit team bestaat uit een teamleider, communicatiemedewerkers-en adviseurs, de contentredactie en team klantcontact.

Het team heeft een goed overzicht van de prioriteiten en mijlpalen, werkt vanuit transparantie en is omgevingsbewust, creatief en actief betrokken bij de inhoudelijke afdelingen. De communicatie-expertises en klantcontact zijn samen de verbindende schakel tussen de buitenwereld en het werk van het CvTE.

Afdeling-URL

www.cvte.nl

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Angel Ho, coördinator klantcontact

06-21134502

Esther van Dijk, afdelingshoofd staf

06-50419498

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Werving en Selectie
wervingselectie@minocw.nl