Medewerker operationele ondersteuning klachten (MOO-k) bezwaar

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Als organisatie is de Raad voor de Kinderbescherming  volop in ontwikkeling en in beweging. Hetzelfde geldt voor de verschillende werkprocessen; zo ook het proces rondom klachten en bezwaar. Om op professionele wijze invulling te geven aan dit klachtproces zijn we op zoek naar een medewerkers operationele ondersteuning klachten, met de focus op bezwaar.

Je primaire focus ligt op het administreren, opvolgen en bewaken van het bezwaarproces. Je zorgt ervoor dat brieven tijdig worden verzonden, dat cliënten geïnformeerd zijn en dat gesprekken gepland worden. MOO-k bezwaar maakt onderdeel uit van de MOO-k. Je hebt dus een leuke club collega’s om op terug te vallen maar bent wel primair verantwoordelijk voor de administratie van bezwaarafhandeling. Je kunt dus ook nog volop meedenken over het goed inrichten (en vastleggen) van dit bezwaarproces.

Functie-eisen

• Je beschikt bij voorkeur over mbo-4 werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring met bezwaar afhandeling. 
• Je hebt ervaring in een soortgelijke functie en met vergelijkbare processen.
• Je bent communicatief sterk, zowel telefonisch als schriftelijk.
• Gevraagde competenties voor deze functie zijn: flexibel, empathisch, stressbestendigheid, samenwerken, aanpassingsvermogen, omgang met details en affiniteit met digitale systemen.
• Je werkt zowel goed in teamverband als zelfstandig.
• Je hebt een proactieve werkhouding en weet van aanpakken.
• Ervaring met MS Office en in het bijzonder met Excel is een pré.
• Werkdagen zijn in overleg.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

• Hybride werken - op locatie, thuis of waar het jou uitkomt;
• Ouderschapsverlof - gedeeltelijk betaald;
• Telefoon en laptop - van de zaak;
• NS Businesskaart - volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer;
• Individueel Keuzebudget (IKB) - stel jouw arbeidsvoorwaarden gedeeltelijk zelf samen;
• Ontwikkelmogelijkheden - voor persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling;
• Korting - op bedrijfsfitness en verzekeringen.

Bijzonderheden

• Anders kijken. Meer zien. Een divers en inclusief Raad voor de Kinderbescherming. Wij geloven dat medewerkers het beste tot hun recht komen in een inclusieve werkomgeving waar respect, samenwerking en aandacht voor individuele kwa­liteiten en ontwikkelmogelijkheden voorop staan. Wij willen dat iedereen bij de Raad voor de Kinderbescherming zich welkom en gewaardeerd voelt, ongeacht achtergrond of voorkeur. We bevorderen werken in diverse teams en inclusieve leiderschapsvaardigheden. Hiermee houden we rekening tijdens de selectieprocedure.
• We bieden je een jaarcontract als rijksambtenaar. Bevalt het van beide kanten, dan zetten we het contract om naar vast.
• Voor deze functie heb je een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig.
• Ontvangen we zowel geschikte interne als externe sollicitaties? Dan hebben interne kandidaten voorrang.

Meer over de functiegroep

Medewerker Administratie​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Raad voor de Kinderbescherming

Organisatieomschrijving

Kinderen hebben recht op een gezonde en stabiele ontwikkeling. Daar zetten medewerkers van de Raad voor de Kinderbescherming zich elke dag voor in. Wij beschermen het recht van het kind én het recht van ouders hun kind zelf op te voeden en grijpen daarom niet zomaar in.

Bij onze organisatie kun jij je talent inzetten om op te komen voor de rechten van kinderen voor wie stabiel en veilig opgroeien niet vanzelfsprekend is. Daarvoor hebben wij de diverse talenten van al onze medewerkers nodig. We geloven dat verschillende perspectieven en achtergronden een verrijking zijn voor onze organisatie en het werk dat we doen. Bij ons is iedereen welkom. Ongeacht gender, leeftijd, culturele achtergrond, religieuze achtergrond en seksuele oriëntatie. Samen werken we voor kwetsbare kinderen in Nederland. Omdat ieder kind dat ernstige schade dreigt op te lopen het recht heeft veilig verder op te groeien.

Bij de Raad voor de Kinderbescherming werken we in zelforganiserende teams, verspreid over heel Nederland. Zelforganisatie geeft professionals zoals jij de ruimte om in teamverband - binnen de teamopdracht - de beste keuzes te maken in het werk en voor het kind. Je krijgt steun waar je dat nodig hebt. En de kans om te leren en je te ontwikkelen.

Onze organisatie is onderdeel van het ministerie van Justitie en Veiligheid. Als je bij ons in dienst treedt, word je dus rijksambtenaar. Met bijpassende goede arbeidsvoorwaarden.

Organisatie-URL

https://www.kinderbescherming.nl

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Maaike Hilderink
M.Hilderink@rvdk.nl

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Sholeena Chaitram
recruitment@rvdk.nl